Експерти RB.ru дають поради користувачеві, що зіткнулося з бізнес-проблемою
У вас є кар'єрні ситуації, в рішенні яких вам потрібна допомога професіоналів? Пишіть нам - експертиRB.ruответят на найцікавіші запитання читачів! Сьогодні до нас звернулася Маріанна, директор департаменту продажів з Москви.
"З п'яти моїх підлеглих двоє працюють дуже добре, двоє середньо, а один зовсім нічого не робить. За деякими незалежних від мене причин звільнити я не можу нікого. Як мені розділити обов'язки порівну, та ще й щоб сильні наглядали за слабкими і особливо за ледачим ? "
Керівник відділу підбору постійного персоналу Coleman Services -Санкт-Петербург Анна Супрун вважає, що зручніше за все регулювати такі речі шляхом постановки KPI або планів.
"Потрібно оцінити, що може робити кожен з п'яти співробітників, і сформулювати персональні завдання для кожного таким чином, щоб виконання кожним співробітником своїх завдань в сумі забезпечувало виконання завдань підрозділу. Завдання повинні бути обов'язково вимірними і ставитися на певний період.
Для того щоб колеги могли додатково доглядати за ледачим співробітником, можна спробувати додатково встановити KPI для групи - так, щоб персональний успіх залежав від групового. Наприклад, співробітники мають персональні плани з продажу, при цьому є загальний показник за втраченими дзвінками. Число клієнтів, які не додзвонилися в компанію, не повинно бути більше 1% від загального числа вхідних дзвінків. Таким чином, співробітники групи працюватимуть на загальний результат і навряд чи дозволять комусь ухилятися ", - радить експерт.
Керівник департаменту промисловості та будівництва рекрутингового агентства Penny Lane Personnel Ольга Степанова вважає, що коли людина займається улюбленою справою або пристрасно бажає зробити кар'єру, зазвичай у нього все виходить.
"Вам як керівнику варто зрозуміти справжню мотивацію Вашої" зоряної "п'ятірки. Для цього запросіть" відстаючих "членів своєї команди окремо для неформальної бесіди в неформальній обстановці - coffee point або в кафе вашого бізнес-центру, наприклад. З'ясуйте, що ж більше найбільше подобається і не подобається середньо працюють підлеглим і "найледачішому".
Як тільки стане ясно, що колеги з "середніми" показниками вважали за краще б, наприклад, не клієнтів шукати і на переговори їздити, а "берегти" договори і терміни оплати замовлень, а "ледачий" після розмови по душам і зовсім зрозуміє, що все життя мріяв бути власником магазину запчастин та готовий хоч завтра звільнитися, щоб почати "правильну" життя, все стане на свої місця. Кожен працівник повинен бути на своєму місці і ідеально виконувати свій функціонал ", - впевнена Ольга Степанова.
А директор "Агентства" Контакт "Юлія Забазарних в якості одного з варіантів вирішення проблеми запропонувала сформувати групу з одного найсильнішого і одного найслабшого підлеглого, зробити так, щоб вони разом працювали з одним клієнтом або над одним проектом.
"Таким чином, станеться сильний вчити слабкого і, можливо, замотівірует його своїм ентузіазмом. Практика наставництва існує вже в багатьох великих компаніях, причому як в міжнародних, так і у вітчизняних. Але для її використання необхідно розуміти, хто з усіх ваших підлеглих може виступати в ролі наставника. Це повинен бути досвідчена людина, яка дійсно зможе допомогти рости і розвиватися ", - додає експерт.
За словами Юлії Забазарних, необхідність поділу обов'язків порівну - спірне питання. Варто серйозно подумати над тим, наскільки це насправді необхідно.
"Можливо і таке рішення проблеми мотивації співробітників: взяти під контроль того, хто нічого не робить, і надати більше самостійності активнішим підлеглим. Жорсткі рамки завжди можуть піти на користь, адже таким чином ви можете мотивувати свого співробітника на більш активну роботу або навести його на думку про те, що він знаходиться "не на своєму місці". Наприклад, особливо дієві щоденні плани та звіти про виконану роботу. Вивчаючи їх необхідно детально розбирати всі завдання, адже якщо працівник не зацікавлений в актив ой роботі, повинна бути якась причина. Можливо, у нього проблеми в особистому житті або він просто не розуміє поставлених завдань і не знає, як їх виконувати. Можливо, навпаки, він настільки перевантажений, що просто не встигає нічого зробити, але може можливо, йому просто нецікаві завдання, які ви перед ним ставите. Тоді слід обговорити їх рокіровку.