Оскільки тема є архівної.
Інших слів знайти не виходить. Тупий на тупому і тупим поганяє (я не зла, але довели). Дзвоню дізнатися баланс корпоративного рахунку (інтернетом користуватися лінь-завжди простіше було зателефонувати і запитати). Справа в тому, що на нашому корпоративі (може і у інших також-не знаю) два лицьових рахунку-це корпратівний, куди платяться всі бабки і, відповідно, знімаються для кожного номера теж; і у кожного номера свій, особистий рахунок, куди кладуть бабки при вичерпали ліміт людини і він говорить вже за свій рахунок. Начебто зрозуміло написала. Продовжую: дзвоню я і прошу сказати мені баланс загального. корпоративного ліцевго рахунку. І тут мені видають-нуль. Я Грю-не може бути. Повторюю прохання ще раз. Мені знову-нуль. Я Грю-не може бути там нуля, ви мені Говориль баланс особистого подружжя, а я хочу корпоративний. Там або +. або - В результаті, поговорила я приблизно з п'ятьма операторами в цілому (з музиками і переговорами) хвилин 50 і о, диво, останній хлопчик все таки народив цифру. Питання-чому вони такі тупі, а?
ПиСи: персональний менеджер, якщо що у відпустці у нас. ¶
У цих може бути все.
У щомісячному рахунку: разом 0,0000, в т.ч. пдв 0,0001.
Щомісячна плата за Безліміт для Яндекс-карти згідно смс-ке "1,69 р / м".
Дзвоню оператору.
Пояснює: це без пдв.
- а з пдв?
- 2 рубля на добу.
- чого чого. без пдв рубль 69 в місяць?
- да.
- а з пдв 2 рубля на добу.
- так все вірно.
Завіса.
Причому це не перша лінія, а група виділеного обслуговування ключових клієнтів. ¶
"У корпоративних клієнтів повинна бути власна довідкова, ви туди дзвонили?" - ця штука називається центр обслуговування ключових клієнтів, номер 0990. Відмінність від звичайного - час очікування на лінії не більше 30 секунд. Тільки і всього. Якість обслуговування - нижче рівня міської каналізації. Як заявив мені один з операторів, "Ви отримаєте пріоритетне обслуговування в порядку живої черги". ¶
30 секунд і 10-20-30 хвилин - різниця є. Корпоративів менше, ніж звичайних абонентів, але черговість все одно присутній, від цього не дітися. Для позачергово, напевно, і існує персональний менеджер? ¶
Згоден - персональні менеджери існують. Але тема - звернення до представника МТС за якістю роботи контактного центру. Ну і де наш "начальник транспортного цеху"? ¶
Леш, коли ти дзвониш і тобі протягом години, грубо кажучи все твердять, що у тебе на рахунку нуль, а у тебе не може бути нуля-ти май спокій? я не вважаю цю довідку адекватною. У нашого корпоративу в тому і фішка, що гроші беруться з загального особового рахунку і розподіляються на всіх як водопровід. І на особистих рахунках у всіх завжди нуль. І ось коли ліміт води в цьому водопроводі закінчується, ось тільки тоді починає працювати особистий рахунок (і до цього моменту мені глибоко фіолетово на особисті рахунки всіх номерів)), де нібито був нуль. Так питання то в чем-чому вони не бачать, що рахунки то два і перший-небудь з конкретним плюсом, або з мінусом. А до того це бачили))) ¶
мож збій який був. ¶
Якщо мені таке скажуть, я пошлюся на лист, отриманий від МТС, з текстом ". 1. Надана Вами інформацію не бралася нами під сумнів. 2. При розгляді звернень Клієнтів ми керуємося політикою Компанії МТС. 3. Додаткового підтвердження інформації, викладеної нашими Клієнтами в зверненнях, компанія МТС не вимагає, оскільки відносини між Клієнтами та Компанією побудовані на взаємній довірі. ". ¶
в процесі дозвону я паралельно займаюся робочими справами-це раз. В інтернеті не завжди можна отримати достовірну інформацію, підключити послуги та вирішити якісь проблеми (система у них неідеальна, пояснювати не буду, скажу лише одне, що при нульовому балансі нічого не підключиш, а у нас на особистих корпоративних завжди нуль-можна зробити висновки ). Баланс там взагалі не видно. Мені простіше завжди зверніться до відділення Укрсиббанку за п'ять хвилин вирішити всі питання, що цікавлять. У корпоративних клієнтів повинен бути особистий менеджер, який, на жаль, іноді хворіє або йде у відпустку, тому дзвоню в загальну довідкову і мене перемикають в службу "суперобслужіванія суперкліентов", але і там сидять ті ж люди. Можете називати мене як завгодно, і вважати теж, але я віддаю перевагу все ж важливі питання вирішувати через живих людей (так, я старомодна-ну і що) Використовуйте Інтернет все-таки не дуже довіряю-збої бувають. ¶
Бляха, та побудуйте їх там. Іде Ваш персональний менеджер в лікарню, у відпустку, звільняється або будь-яка інша фігня, хай передає справи або навчає своїх заступників всім секретам своєї роботи і повідомляє Вам ім'я свого так би мовити зама, з ким зв'язуватися в його відсутність, щоб не виникало ідіотських ситуацій . ¶