Купуючи меблі, ви неодмінно зіткнетеся з різними юридичними питаннями.
Пам'ятайте: незнання закону не звільняє від відповідальності, тому пропонуємо озброїтися необхідними знаннями.
Наше підприємство «ВДМебель» виготовляє меблі за індивідуальними замовленнями. При їх оформленні використовуються різні каталоги, фотографії зразків, ескізи. Тому ми знаємо, як важливо вам, покупцям, бути уважними. Адже саме ви робите свій вибір і підтверджуєте при замовленні, що обраний зразок відповідає тому, що ви хотіли б побачити. Дивіться на речі реальніше: яскравий предмет меблів на глянцевому зображенні в каталозі в «життя» не матиме такий насичений колір.
договірні тонкощі
Отже, ви в меблевому салоні. Надивився чудовий кухонний гарнітур і чарівний шафа-купе в передпокій. І ціни відповідні, і менеджери ввічливі, взагалі, вас влаштовує абсолютно все і ви готові до покупки. Менеджер несе вам стандартний бланк договору, пропонує каву ... Стоп! З цього моменту ви берете себе в руки і не звертаєте увагу ні на гарні меблі навколо, ні на усміхнений персонал, ні на ароматну каву. Ваше завдання - уважно вивчити договір. Саме цей документ розповість всю правду про те, що ви купуєте - якісний товар з гарантією від шановного виробника або кота в мішку.
У договорі має бути:
Пізніше до договору докладають узгоджений дизайн-проект або опис купується предмета меблів. Якщо виявиться, що меблі не відповідає опису, зазначеному в договорі, ви можете повернути її, подавши претензію.
Дуже важливий момент складання будь-якого договору - чітка вказівка термінів: виготовлення, доставки, зборки, усунення недоліків, заміни шлюбу, задоволення претензій та ін. Важливо, терміни повинен дотримуватися не тільки продавець, але і покупець: ви зобов'язані вчасно оплатити товар і прийняти його. У договорі може бути вказана певна пеня за кожний день зберігання товару на складі. Причому сума пені законом не регулюється і може бути призначена продавцем в довільному порядку.
доставка меблів
Найчастіше на меблеві компанії скаржаться через зриви термінів доставки меблів. Конфлікт вирішиться на користь покупця (виплата неустойки) швидше в тому випадку, якщо є договір із зазначенням заявлених термінів доставки. Неустойка в розмірі 3% від вартості за кожний наступний день прострочення, але не перевищує вартість замовлення, виплачується продавцем в тому випадку, якщо доставку меблів здійснили пізніше зазначених в договорі термінів. Це право споживача прописано в Законі «Про захист прав споживачів» в ст. 28. До речі, іноді продавець виплачує неустойку, занизивши відсоток, що, звичайно ж, незаконно.
гарантійні терміни
Ви повинні знати, що законодавчо встановлено гарантійний термін 18 місяців (з дня отримання замовлення) на виготовлену за індивідуальним проектом побутові меблі. В цілому ж, на різні види меблів передбачені гарантійні терміни від 12 до 18 місяців з дня продажу. Продавець порушує ваші права як покупця в тому випадку, якщо занижує термін гарантії і відмовляється задовольняти ваші претензії.
Усунення недоліків
За неналежне або несвоєчасне усунення недоліків Продавцем передбачені штрафні санкції (в розмірі 1% від ціни). які також, в ідеалі, повинні бути вказані в договорі.
Транспортування і монтаж
Можуть бути здійснені і вашими власними силами, що, тим не менш, має бути відображено в договорі. В цьому випадку Продавець не буде нести ніякої відповідальності, якщо при транспортуванні і збірці меблів з нею щось станеться. Але! Є один нюанс: вам повинні надати докладну інструкцію по збірці купленої меблів з усіма схемами монтажу, а також інструкції по догляду і експлуатації. Якщо вас не забезпечили перерахованими документами, а при складанні меблів сталося її пошкодження, то ви маєте повне право пред'явити продавцю претензії в зв'язку з тим, що було порушено ваше право на отримання повної інформації про, що здобувається товар.
Якщо ви не бажаєте самостійно транспортувати і збирати меблі, то можете скористатися послугами компаній, що пропонують ці послуги і укласти з ними відповідний договір. У тому випадку, якщо під час транспортування або монтажу відбудеться пошкодження меблів, ви, маючи на руках цей документ, зможете пред'явити претензії.
Як все складно, правда?
Наша вам порада: звертайтеся в ті компанії, які пропонують весь спектр послуг - від замовлення і виготовлення меблів за індивідуальним проектом до її транспортування і монтажу, що, наприклад, пропонує і наша компанія «ВДМебель».
Якщо в договорі не перераховані будь-які пункти, що гарантують ваші права, шукайте примітка, в якому говориться, що Продавець несе відповідальність згідно зі ст. 22, 23, 29 Закону «Про захист прав споживачів».
Претензія може бути складена в разі затримки виконання або доставки замовлення, або за фактом виявлення істотних недоліків у готових меблів. Ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів» говорить, що в такому випадку ви маєте право повернути меблі з недоліками і вимагати повернення грошей; безоплатного усунення недоліків; виготовлення нових меблів за рахунок продавця; або відповідного зменшення ціни меблів. Причому всі перераховані вище вимоги жодним чином не звільняють продавця від сплати неустойки в розмірі 3% від вартості.
Вашу претензію в письмовому вигляді повинен прийняти співробітник магазина: зробити копію і поставити відмітку про те, що він її прийняв. Таким чином, продавець засвідчує, що обізнаний про ваших вимогах. Тепер ваша претензія повинна бути задоволена протягом 10 робочих днів з дати її прийняття відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» (ст. 22). В іншому випадку ви маєте право розірвати договір в односторонньому порядку і вимагати повернення грошей за меблі. Якщо і після цього ніякої реакції з боку продавця - подавайте позовну заяву в суд.
При виникненні різних конфліктів з продавцем спілкуйтеся виключно за допомогою листування, щоб в разі судових розглядів ви могли надати необхідні письмові докази.