Платна підтримка абонентів від МТС
У ЗМІ зараз обговорюється новина про те, що при оплаті 20 рублів в день абоненти МТС зможуть миттєво додзвонитися в контактний центр або замовити дзвінок від оператора. без вичікування своєї черги серед інших клієнтів.
На даний момент платна підтримка проходить перевірку на міцність в Тулі, Пензі, Мурманську, Чувашії та Ямало-Ненецькому автономному окрузі. Жителі столиці поки можливості протестувати дану послугу не мають.
Уникнути очікування на лінії можна буде і в інший спосіб. Для цього достатньо стати VIP-клієнтом МТС. Будучи їм, Ви можете або взагалі не чекати на лінії, або скоротити час до 30 секунд. Для того щоб отримати такі привілеї, потрібно, щоб були виконані деякі умови. А саме: приватна особа повинна бути власником номера. а сумарні витрати за тримісячний період повинні бути не менше 5000 рублів на місяць. При цьому грає роль тарифний план. Тільки користувачі тарифного плану Ultra мають можливість стати VIP-клієнтами.
На цьому привілеї не закінчуються. VIP- клієнти можуть додзвонитися до спеціального контактний центр для ключових абонентів. набравши 0990, як і користувачі корпоративних тарифів.
Подібного роду платну послугу вже тестував свого часу оператор Білайн в одній з філій, тільки тоді абоненти повинні були заплатити за миттєвий дозвон 29 рублів. Але, як заявила компанія "Вимпелком", ця послуга себе не окупила, і незабаром цей сервіс припинив існування.
На черзі оператори Теле2 і Мегафон. Однак вони заявили, що в даному сервісі зовсім не потребують, тому подібну послугу вводити не будуть. Представники Мегафон аргументували це тим, що майже 90% звернень до контакт-центру вирішуються через голосове меню, а не через фахівця, хоча варто відзначити, що вийти на оператора там теж не так легко. Можливо, саме тому багато хто воліє просто класти трубку. А Теле2 стверджують, що їхні клієнти і так не очікують відповіді фахівця довше 20 секунд.
