«Помічник абонента» - це довідка та технічна підтримка Ростелеком в одному додатку, встановленому на вашому комп'ютері і працює автономно. Програма містить детальну інформацію та вичерпні інструкції з налаштування обладнання, перевірці його роботи, поради по послугах і опцій, а також відповіді на найчастіші запитання абонентів.
Ми проаналізували звернення в службу підтримки Ростелеком і ступінь інформованості абонентів про можливості вже підключених послуг. В результаті зібрали найбільш затребувану і незаслужено втрачену з уваги інформацію. Тепер з усім необхідним можна ознайомитися в зручний час на особистому ПК або ноутбуці в автономному «Помічнику абонента».
Додаток включає три основних тематичних розділу:
- - «Управління послугами»
- - «Якість з'єднання»
- - «Можливості ТВ»
Ростелеком пропонує своїм абонентам декілька способів як самостійного управління послугами, так і за допомогою фахівців служби підтримки. Тут знаходяться інструкції та довідки:
- - як правильно виміряти швидкість інтернету
- - чому Wi-Fi слабкий або зовсім пропадає
- - як захистити комп'ютер
- - як отримати антивірус у провайдера і ін.
Це дуже докладні інструкції по налаштуванню обладнання та формування контенту «під себе» на послуги Інтерактивне ТБ і Інтреактівное ТВ 2.0, Наприклад, в цьому розділі можна дізнатися:
- - що таке профіль і як налаштувати «Батьківський контроль»
- - про можливості ТВ-приставки (оплата, управління послугами, вихід в соцмережі і ін.)
- - про можливості та налаштування пульта ДУ
- - як знайти потрібні фільми, на яких умовах подивитися і ін.
Практично корисні функції «Помічника» представлені на стартовій (головної) сторінці додатка, а також інтегровані в тематичні довідки. До них відносяться:
Допомога у відновленні базових налаштувань обладнання
Зберігання в спеціальному «блокноті» реєстраційних даних абонента
Перевірка швидкості інтернет-з'єднання
Можливість переходу в Особистий кабінет і на питання, що цікавлять сторінки сайту Ростелеком
Пошук за ключовими словами потрібних довідок та інструкцій
Оновлення програми буде відбуватися в автоматичному режимі. Планується розширення лінійки форматів довідок та інструкцій, додавання можливості інтеграції «Помічника» з іншими сервісами і інтерфейсами Ростелеком.
Після серії перших інсталяцій ми обов'язково проаналізуємо відгуки і в наступних версіях додамо нові тематичні розділи і функції з урахуванням запитів абонентів.
Чи можу я відмовитися від каналів, які мені не цікаві і підключитися до інших каналів?
Служба підтримки Ростелеком:
Андрій, здрастуйте! Звичайно, є можливість змінити пакет каналів на цікавий для, Ви можете зробити це самостійно через пульт управління. Натискаєте кнопку «Меню» - Управління послугами. Далі в лівій частині екрана буде видно ТВ-пакети, клікаючи на потрібний пакет, вибираєте його.
коли підключали інтернет то обіцяли що буде працювати на планшеті в квартирі так званий вай-фай але чомусь не працює
Служба підтримки Ростелеком:
Як перейти на інший пакет?
Служба підтримки Ростелеком:
Наталя, здрастуйте! Пакет каналів Ви можете змінити за допомогою пульта управління, на ньому натискаєте кнопку «Меню» - Управління послугами. Далі в лівій частині екрана буде видно ТВ-пакети, клікаючи на потрібний пакет, вибираєте його.
Вчора підключила інтерактивне ТБ, а сьогодні ні одна кнопка пульта, який мені залишили не реагує. Чому?
Служба підтримки Ростелеком:
Наталя, добрий день! Уточніть, будь ласка, технічний фахівець при підключенні продемонстрував Вам послугу? Додатково переконайтеся в справності батарейок в пульті.
як завантажити помічник абонента на макбук?
Служба підтримки Ростелеком:
На даний момент Помічник працює тільки на OS Windows (версіях від Windows 7 і новіше)
інтернет просідає і відвалюється. швидкість не стабільна
Служба підтримки Ростелеком:
Максим, Железногорськ з цим, із 1 квартал, 114 будинок:
Добридень! Підкажіть, будь ласка, з якої причини швидкість інтернету не відповідає договірній? (8
Служба підтримки Ростелеком:
не можу перевірити баланс в лк. пише вулицю вибрати зі списку, а їжі знайти цей список щоб вибрати свою вулицю?
Служба підтримки Ростелеком:
Лариса Грачова, Омськ:
Сьогодні підключила інтернет і ТВ Ростелекома. Чи не вдалося налаштувати вай-фай в мобільному, не виявляється пристрій. Що робити?
Служба підтримки Ростелеком:
Привіт як дізнатися який тариф і абонентську плату
Служба підтримки Ростелеком:
олександр, г зима іркутська обл:
на пульті загорілося червоне світло як вимкнути
Служба підтримки Ростелеком:
олександр, Омська область:
Служба підтримки Ростелеком:
чому не працює інтернет?
В ОСОБИСТЕ КАБІНЕТІ Ростелеком не можу додати послугу домашній інтернет, пише що вказана невірна пара логін і пароль?
Служба підтримки Ростелеком:
Служба підтримки Ростелеком: