Платон - псевдонім техпідтримки Яндекса, під яким вони спілкуються з користувачами.
Яндекс ратує за олюднення пошуку, внаслідок чого ім'я Платон Щукін прижилося на просторах Рунета. Співробітники технічної підтримки зазвичай підписуються наступним чином: «З повагою, Платон Щукін».
Чим Яндексу так полюбилося ім'я Платон Щукін?
Версій багато, але як завжди все це лише здогадки. Наприклад, в одному з інтерв'ю було сказано, що в службі техпідтримки працюють тільки Платон і тільки Щукіна, що дуже малоймовірно. Цілком можливо, що відповідь знає тільки сам Платон, але він навряд чи скаже правду.
З ким любить листуватися Платон?
При виникненні непорозумінь між пошуковою системою, вебмастером або оптимізатором Платон Щукін отримує від останніх листи. Звичайні користувачі рідко пишуть, але при виникненні непорозумінь з Яндексом або ідей щодо його поліпшення Платон завжди готовий відповісти їм: «Ваш сигнал прийнятий до відома. З повагою, Платон Щукін ».
В основному до Платону за негайним відповіддю звертаються, коли сайт виключили з індексу або порушена його індексація, і т.п.
Хто такий Платон?
Хто ховається за цим ім'ям, людина або робот? Деякі вважають, що людині не під силу відповісти на стільки запитів, інші вважають, що жоден робот не може писати так осмислено. У будь-якому випадку, точно не знає ніхто.
Найбільш поширеною версією вважається комбінація зусиль робота і людини. На першому етапі спілкування з вебмайстром робот переписується стандартними «наші алгоритми прийняли рішення виключити ваш сайт з результатів пошуку». Якщо веб-майстер пішов раді Платона і виправив всі помилки, які призвели до накладення санкцій, то в разі повторного звернення до служби підтримки в переписку з ним може вступити людина.
Нижче представлений приклад листа веб-майстру, який скаржився на виключення сторінок свого сайту з пошукового індексу. На творчий порив вебмастера ( «З кожним днем сарана винищує на своєму шляху тисячі сторінок») Платон відповів: «Здрастуйте, Webmaster! Ви залучили не тільки мою увагу, але і співробітників всього відділу. Доглядайте за Вашим садом відповідно до рекомендацій кваліфікованих агрономів, виводите в ньому нові й унікальні рослини, робіть сад красивим, зручним для відвідувань, і ніяка сарана, в тому числі, і наша йому не загрожуватиме. З плином часу все дізнаються про красу Вашого саду. З повагою, Платон Щукін Служба підтримки Яндекс.ру ».
По суті справи, Яндекс - один з єдиних пошукових систем Рунета, який виступає за олюднення пошуку. На сайти Яндекс накладає фільтри або бан за те, що ті обманюють пошукових роботів і за шахрайство по відношенню до простих користувачам.
А просте людське спілкування з псевдочеловеком на ім'я Платон Щукін викликає прихильність до себе і мотивує на продуктивну роботу по поліпшенню сайту.