PMS на службі отельера: функції і можливості автоматизації управління готельним об'єктом
Готельний бізнес розвивається динамічно, і отельер повинен тримати руку на пульсі, впроваджувати інноваційні технології, системи управління, маркетингові рішення для високого рівня обслуговування гостей. Права на помилку в цій тонкій справі у представників сфери гостинності немає: потрібно максимально використовувати можливості готелю для задоволення запитів клієнтів. Звести людський фактор до мінімуму і поліпшити якість управління готельним об'єктом допомагають програми автоматизації готельного бізнесу - PMS (Property Management System)
На російському ринку PMS безліч. Перші з них створювалися спеціально під конкретну готель. В даний час більшість розробників прагнуть уніфікувати вимоги і представити оптимальну пропозицію для великого числа учасників готельного ринку. При цьому існують «важковаговики» даного ринку:
Їх найчастіше використовують готелі, які є частиною глобальної мережі: вибір програми PMS в великих міжнародних мережах залежить від того, сертифікована вона мережею готелів. Або ж їх вибирають з-за наявності стандартів закордонного інвестора (власника). У світових готельних мереж розроблена глобальна система бронювання або власний софт, передбачений для індивідуального використання, а не для продажу в якості готового рішення. В першу чергу мережу цікавить сумісність глобальної системи і локальної PMS. І працюючи в готелях різних мереж з однієї і тієї ж PMS, персонал буде мати справу з різною кількістю доступних опцій. У свою чергу, слід зазначити, що російські розробники також не поступаються західним колегам в популярності і ефективності, а локальний substitut все впевненіше завойовує свою частку ринку.
Практичні тонкощі автоматизації
«Здрастуйте, люди. Намірилися поміняти PMS. Зараз стоїть Shelter1 древньої поставки. Готель маленький, 23 номери, тому дорогі і складні системи не розглядаємо. Поділіться, будь ласка, досвідом, яка система зараз найкраща по балансу «функціонал-зручність-аналітика-ціна»? Чи користується хтось вже хмарними? ».
«Звіти програма формує, але достовірність даних дуже сумнівна. Наприклад, візьмемо звіт по завантаженню в трьох зрізах - 1) за типами номерів, 2) компаніям і 3) номерам. Так ось програма видає три різні цифри (+/- 2-3%). Довідники організовані в один рівень, без можливості угруповання - за 10 років база даних перетворилася в складну «екосистему». В цілому програма лише мінімально задовольняє наші потреби », - пояснює Олена Старжинська. Як один з варіантів менеджмент готелю розглядає апгрейд до Shelter 2, але сумнівається щодо підтримки, а це при заплутаною архітектурі системи насторожує. Однак у кожного отельера свої критерії оцінки і в якості альтернативи рекомендували також системи WuBook, розробки пітерських програмістів «Інтелект Стайл» і Simple Order, «1С: Готель» та ін.
«1С: Готель» - це продукт спільної розробки російської компанії «Готельні технології» та фірми 1С, яка продається на території Росії і країнах СНД вже більше 9 років. Програма є конфігурацією для системи програм «1С: Підприємство 8.2», працює з базами даних в форматах 1С, MS SQL Server, PostgreSQL, IBM DB2, Oracle Database. В якості серверної операційної системи можливе застосування MS Windows Server або Linux, а на робочих місцях користувачів повинна бути встановлена операційна система MS Windows (XP і старше).
«Інтелект Стайл» - ще один російський розробник, який пропонує отельерам PMS «Русский Готель». Стандартний пакет системи включає безліч модулів, необхідних для автоматизації управління готелем, наприклад: «Модуль ведення договорів», «Модуль резервування», «Модуль бронювання», «Модуль оперативної роботи з гостем», «Модуль розрахунку з гостем», «Модуль обліку і розподілу ресурсів »,« Модуль управління номерним фондом »і багато інших. Система дозволяє отримати будь-яку звітність і статистику за будь-який період часу, взаємодіяти з системами третіх фірм.
PMS Shelter російської компанії UCS завдяки базовим функціоналом оптимізує процеси бронювання і розміщення гостей, формування необхідної звітності. «Системи автоматизації об'єктів розміщення Shelter v.2 використовують готелі, пансіонати, санаторії, бази відпочинку, апарт-готелі і хостели. Це більше 1000 об'єктів. Система складається з базового блоку і набору модулів, які дають можливість створювати необмежену кількість автоматизованих робочих місць потрібної функціональності, а також розширювати і замінювати функції без перекомпіляції системи », - розповідає керівник проекту Shelter компанії UCS Андрій барменку. PMS дозволяє автоматизувати поточну роботу з гостем: реєстрацію російських і іноземних громадян з вивантаженням даних в УФМС, надання відомостей про поточної та майбутньої завантаженні готелю, внесення інформації про користування послугами, переселення з номера в номер, розрахунок гостей, видачу рахунків і фіскальних документів. «Весь інший набір функцій користувач визначає самостійно, виходячи з типу об'єкта, розмірів і якості номерного фонду, списку послуг, тарифної політики, особливостей роботи з гостями. І що важливо, система надає можливість роботи в єдиній базі даних як різним підрозділам готелю, так і об'єктів однієї мережі », - говорить Андрій барменку.