Не більше півгодини доведеться затратити на те, щоб подати в Ростуризм скаргу на недобросовісну турфірму.
Федеральне агентство по туризму (Ростуризм) встановить максимальний термін очікування в черзі при подачі письмового звернення або особистого прийому посадовою особою, який не повинен перевищувати 30 хвилин. Така норма міститься в проекті адміністративного регламенту відомства з прийому громадян. Документ вчора був розміщений на офіційному сайті агентства.
Правда, конкретні особи, які будуть "засікати" час перебування громадян в черзі, не встановлюються. Як пояснили "РГ" в прес-службі Ростуризму, 30 хвилин - такий собі еталон, до якого будуть прагнути, а контроль, швидше за все, буде з обох сторін - і громадян, і відомства. Покарання за довге перебування в черзі не передбачено, та й кого карати, незрозуміло. Однак регулярні порушення регламенту можуть спричинити за собою накладення адміністративних штрафів як на підрозділи агентства, так і на посадових осіб, пояснили в Ростуризму.
Однак в саму послугу відмовити можуть, наприклад, через погане подчерка (якщо текст звернення не піддається прочитанню), нецензурних та образливих виразів або якщо Ростуризм вже три і більше разів відповідав цьому громадянину на таке ж питання. Розгляд звернень не повинно перевищувати 30 днів з дня реєстрації. Продовжити розгляд можуть ще на місяць, але тільки в "виняткових випадках" і за рішенням керівника Ростуризму або його заступника. Про перенесення термінів відомство зобов'язане повідомити громадянина.
Прохання мати при собі паспорт.