муніципальне замовлення розміщення послуга
Для державних послуг рекомендується встановлювати такі показники якості:
1) показники якості, що характеризують якість результату надання адміністративної послуги;
2) показники якості, що характеризують процес надання адміністративної послуги та умови її надання, наприклад: вимоги до кваліфікації персоналу; вимоги до якості використовуваних в процесі надання адміністративної послуги матеріальних запасів; вимоги до якості обладнання, з використанням якого надається державна послуга; вимоги до якості будівель і споруд, в яких здійснюється надання адміністративної послуги.
Все це сприятиме підвищенню якості надання державних послуг населенню. Також державні послуги встановлюються на підставі стандартів якості їх надання.
При визначенні показників якості послуг рекомендується встановлювати не менше 2-3, але не більше 7-8 показників якості послуги, орієнтуючись на такі підходи:
- склад показників якості рекомендується по можливості встановлювати єдиним для всіх установ, органів виконавчої влади, які надають однакову послугу;
- значення показників якості рекомендується встановлювати індивідуально для кожної установи, органу виконавчої влади.
При визначенні складу показників якості послуги рекомендується по можливості використовувати мають відношення до надання послуги показники кінцевого результату, наприклад, встановлені в доповіді про результати та основні напрямки діяльності, відомчих і (або) довгострокових цільових програмах.