Що ж таке гарантія?
Закон про захист прав споживачів дає визначення гарантії - це добровільне запевнення виробника, продавця або надавача послуг про те, що товар або послуга, або їх складові частини, протягом певного терміну збережуть свої якості, безпеку і виконання. З гарантією виробник, продавець або надавач послуг беруть на себе додаткові зобов'язання по відношенню до споживача, які не передбачені в нормативних актах, зокрема, в Законі про захист прав споживачів.
Як видно з визначення гарантії, гарантією не вважатиметься жодне зобов'язання, яке дає споживачам менше прав, ніж існуючі нормативні акти. Закон про захист прав споживачів дає право протягом двох років з моменту покупки товару або отримання послуги подавати претензії на його недоліки, так що будь-яка гарантія, дающаяся на менший термін, - гарантією як такої не є. Для будівельних робіт термін подачі претензій збільшений до 5 років, так що пропонована, наприклад, річна або дворічна гарантія на монтаж металочерепиці - це явне порушення Закону. Крім Закону про захист прав споживачів (ФЗ № 2300-1), взаємовідносини постачальника матеріалів і послуг та їх споживача регулюються Цивільним кодексом РФ (ФЗ № 14).
* «Відповідно до статті 755 ЦК України підрядник, якщо інше не передбачено договором будівельного підряду, гарантує досягнення об'єктом будівництва зазначених у технічній документації показників і можливість експлуатації об'єкта відповідно до договору будівельного підряду протягом гарантійного терміну. Тривалість гарантійного терміну, протягом якого підрядник відповідає за всі виявлені замовником недоліки результату робіт, встановлюється в договорі будівельного підряду. Підрядник звільняється від своїх зобов'язань і відповідальності, пов'язаних з тим, що об'єкт не "витримує" гарантійний термін тільки в тому випадку, якщо доведе, що недоліки виникли внаслідок нормального зносу об'єкта або його частин, неправильної його експлуатації або неправильності інструкцій щодо його експлуатації, розроблених самим замовником або залученими ним третіми особами, неналежного ремонту об'єкта, виробленого самим замовником або залученими ним третіми особами. При відсутності в договорі будівельного підряду вказівки на гарантійний термін вимоги, пов'язані з недоліками результату роботи, можуть бути пред'явлені замовником за умови, якщо вони виявлені в розумний строк, але в межах п'яти років з дня передачі результату роботи, і якщо інші терміни не встановлені законом або звичаями ділового обороту (статті 724, 756 ЦК України) »
Від чого залежить гарантійний термін: думка будівельників
1. Який матеріал використовується для робіт? Хто є його виробником? Куплений він у перевіреного постачальника? Ідеальний варіант - якщо компанія-підрядник крім покрівельних робіт займається також і постачанням будівельних матеріалів. В цьому випадку їх якість може бути оцінений з великою точністю.
Євген Гуща, технічний директор ТОВ «Зика» по рулонних покрівельних і гідроізоляційних матеріалів
Звичайно, дуже важливим аспектом є експлуатація покрівель. Навіть найкращу покрівлю можна зіпсувати неписьменною експлуатацією. Сьогодні багато нарікань на якість покрівельних покриттів після очищення снігу в зимовий період. Але ж ця проблема багатогранна.
По-перше, проект повинен бути розроблений з урахуванням снігових навантажень для даного регіону, і очищення покрівлі від снігу буде вимагатися тільки у виняткових випадках, як, наприклад, дві останні зими, коли випало екстремально багато снігу.
По-друге, якщо вже треба чистити сніг, то при цьому не треба пошкоджувати дахове покриття. Зрозуміло, що більш твердим предметом можна пошкодити м'якший. Але на покрівлях постійно застосовують металеві лопати, ломи, сокири та інші інструменти. Як наслідок - «решето» з покрівельного покриття після зими. Тому практично всіма виробниками полімерних мембран розроблені рекомендації по технології очищення снігу з дахів.
По-третє, багато компаній спочатку укладають покрівельний килим, а потім встановлюють обладнання на покрівлі, не роблячи ніяких заходів щодо захисту покладеного покрівельного «пирога». В результаті теплоізоляція витоптується «в мотлох» і доводиться її міняти, відповідно змінюючи також і покрівельне покриття.
2. Чи всі конструктивні рішення схвалені фахівцями компанії? Фантазія проектувальників часом вступає в протиріччя зі здоровим глуздом інженерів і будівельників. Термін гарантії, що надається може залежати від того, «на чию сторону» встане замовник.
3. Який етап монтажних робіт виконує бригада компанії? Одна справа, якщо компанія займається пристроєм покрівлі «від і до», і зовсім інша, якщо вона приходить для монтажу фінішного покриття на готовий покрівельний «пиріг», який невідомо хто і яким чином споруджував.
На гарантійний період нашим клієнтам пропонується 10% -ва знижка на обслуговування покрівлі. Після закінчення гарантійного терміну вони можуть укласти додатковий договір на обслуговування покрівлі з 10% -ою знижкою за умови, що обслуговування покрівлі не припинялося з моменту її монтажу. В даному випадку гарантія буде продовжена на термін обслуговування покрівлі (але не більше 5 років). Після п'ятирічного обслуговування покрівлі клієнт переходить в розряд довгострокових і перспективних і отримує індивідуальну знижку на будь-які, які пропонує наша компанія, послуги та роботи.
Післягарантійне (сервісне) обслуговування покрівлі
Сервісне обслуговування покрівлі - це комплекс заходів з підтримки покрівлі в безаварійному стані протягом тривалого терміну, що включає регулярні профілактичні огляди і роботи, що запобігають погіршенню стану покрівлі та можливі пошкодження. В ідеалі, компанія, що пропонує сервісне обслуговування дахів, повинна, крім огляду і констатації можливих проблем, проводити, при необхідності, дрібні ремонтні роботи по ліквідації виявлених дефектів, а також вживати профілактичних заходів, що перешкоджають утворенню цих дефектів в майбутньому. Оптимальний варіант розвитку подій - коли відповідальність за дах несе одна-єдина компанія, монтувати її «від і до». Звичайна тактика - це надання знижок на сервісне обслуговування покрівлі протягом гарантійного терміну, а потім продовження цього договору. У цьому випадку фахівці-покрівельники оцінюють реальність проекту, займаються постачанням на будмайданчик якісного матеріалу, його монтажем, доглядають за покрівлею протягом гарантійного терміну і продовжують обслуговувати знайому дах, досконало знаючи її історію.
Осіннє обслуговування покрівлі має на увазі її огляд, виявлення пошкоджень, прибирання сміття, очищення жолобів, водостоків від листя, герметизацію всіляких примикань, якщо вона необхідна, і своєчасне усунення всіх виявлених дефектів. У зимовий період для визначення проблемних місць і складання переліку літніх профілактичних робіт проводиться визначення зон і глибини відкладення снігу, зон і ступеня обмерзання вентиляційних отворів, каналів, шахт, каналізаційних труб та інших комунікацій, визначення ступеня танення снігу при різній його товщині, оцінюється наявність і розмір бурульок. Також пильну увагу приділяють стану перекриттів і пошуку зон промерзань - особливо в місцях сполучень із зовнішніми стінами. Весняне обслуговування дахів, як правило, починається з обстеження даху після танення снігу: оглядаються з'явилися дефекти, порушення гідроізоляційного шару і пошкодження покрівельного килима. Якщо дах металева, то проводиться ревізія механічних пошкоджень, цілісності покрівельного покриття, стану примикань покрівлі. Якщо металевий дах має полімерне покриття, то варто звернути окрему увагу на подряпини - виявлені подряпини зафарбовуються спеціальною фарбою, а при виявленні дефектів приймаються відповідні рішення. Відповідно, гарантійний термін після розгляду всіх цих міркувань може варіюватися в межах від 5 до 15 років. У більшості випадків гарантійний ремонт здійснюється тільки за відсутності на покрівлі слідів втручання інших підрядників (наприклад, монтажників антенного обладнання, проходок або обробки труб). Деякі покрівельники наполягають, щоб ці роботи проводилися в їх присутності, однак в цьому випадку виникає «слизький» питання оплати присутності їх представника при монтажі, наприклад, антенного обладнання. Хто повинен оплачувати його час? Замовник? Компанія - монтажник антен? Компанія- «покрівельник»?
