Unified Service Desk
- Створення звернення для поточної організації
Натисніть кнопку Зберегти.
Потім додайте до цього відповіді виклик дії, що відображає форму нового звернення для організації, коли агент клацає цей варіант відповіді. На панелі переходів клацніть стрілку вниз поруч з елементом Contoso: нове звернення і виберіть Дії.
На наступній сторінці натисніть Додати існуючий виклик дії.
В поле пошуку натисніть клавішу ENTER або клацніть значок пошуку, потім клацніть Створити. щоб створити виклик дії.
На сторінці Створити виклик дії вкажіть наступні значення.
На цьому кроці додайте виклик дії, створений на попередньому кроці, в подія BrowserDocumentComplete розміщеного елемента управління Сеанс організації Contoso. щоб після його завантаження виконувався виклик дії, що завантажує скрипт агента. Розміщений елемент управління Сеанс організації Contoso був створений в Покрокове керівництво 4. Відображення записи Microsoft Dynamics CRM в сеансі в додатку агента.
На панелі переходів клацніть Microsoft Dynamics CRM і виберіть Параметри.
Перейдіть в розділ Параметри> Unified Service Desk> Розміщення елементів керування.
Виконайте пошук розміщеного елемента управління Сеанс організації Contoso і клацніть його, щоб відкрити визначення розміщеного елемента управління.
На панелі переходів клацніть стрілку вниз поруч з елементом Сеанс організації Contoso і виберіть Події.
На сторінці подій клацніть BrowserDocumentComplete.
На сторінці BrowserDocumentComplete клацніть + в області Активні дії. щоб додати виклик дії до події.
У полі пошуку введіть "Contoso Action Call: Load Agent Script", потім натисніть клавішу ENTER, а потім натисніть значок пошуку.
У результатах пошуку клацніть елемент Виклик дії Contoso: завантаження скрипта агента. щоб додати його.
Натисніть кнопку Зберегти.
Клацніть стрілку вниз поруч із кнопкою ПОШУК на панелі інструментів, потім клацніть Організація. щоб відобразити записи організацій з вашого примірника CRM.
Натисніть піктограму розгортання, щоб відобразилася ліва панель.
Клацніть будь-яку із записів організацій, щоб відобразити відповідні відомості по організації в сеансі. На лівій панелі відображається скрипт агента Contoso: вас вітає сеанс організації.
В скрипті агента виконайте наступні дії.
- Клацніть Створити звернення. щоб відкрити форму нового звернення із заздалегідь заповненими значеннями (в червоному полі) із запису поточної організації.
У цьому покроковому керівництві ви дізналися, як налаштувати простий скрипт агента, що направляє дії ваших агентів в центрі обробки викликів. Unified Service Desk дозволяє створити більш складні скрипти з логікою розгалуження, яка включає вкладені відповіді і дії. Ви також дізналися, як фільтрувати доступ до елементів управління Unified Service Desk за допомогою конфігурації.