Сьогодні у кожної поважаючої себе авіакомпанії є програма лояльності - система заохочення постійних пасажирів, що надає їм усілякі бонуси і привілеї. Але чи вигідно це - так чи корисні програми лояльності, як нам про них розповідають? Чи є сенс вступати в клуби часто літаючих пасажирів тим, хто подорожує не так вже й часто? Давайте розбиратися.
Кампанія по заохоченню «своїх» пасажирів стартувала в далекому 1972 році - кожному часто літаючого клієнту американської United Airlines в обов'язковому порядку покладався подарунок. Але практика показала, що для залучення і утримання пасажирів сувенірів явно недостатньо, і в 1979-му авіакомпанія запустила програму знижок, яка з часом трансформувалася з першу в світі бонусну програму, яка надала членам «клубу» можливість обмінювати «налітав» бонуси-милі на квитки по фіксованому «курсу». Так 1 травня 1981 року народилася програма лояльності AAdvantage, до слова, діюча донині.
Тут все зрозуміло. Милі - назва умовна, по суті це «валюта» авіакомпанії, типу бонусів і балів, що нараховуються в бутиках або супермаркетах. Все дуже просто: за кожен переліт лояльному пасажиру покладається певну кількість миль. Скільки саме, залежить від дальності польоту, класу обслуговування та тарифу, за яким придбано квиток. Природно, за подорож в «бізнесі» ви отримаєте набагато більше миль, ніж, скажімо, за політ в класі економічному, та ще й по промо-тарифу.
Важливо. Милі поділяються на бонусні і статусні. Перші є «розмінною монетою» - ними можна розплатитися за квитки, за товари і послуги перевізника. Тривалість «життя» бонусів більшості авіакомпаній коливається від 20 до 36 місяців. Але є і виключення - бонусні милі української МАУ терміну придатності не мають і не «згорають». Статусні ж милі є показником вашого рівня лояльності: чим більше їх на рахунку, тим більше привілеїв і «почестей» вам належить. Це звичайно стосується доступу в преміум-лаундж, реєстрації на рейс позачергово, безкоштовного підвищення класу обслуговування тощо Статус потрібно підтверджувати щорічно - тобто для того, щоб мати, наприклад, статус Premium в МАУ, кожен календарний рік вам потрібно налітати 20 000 миль або 20 польотних сегментів. Для розрахунку бонусів дуже зручно користуватися калькулятором нарахування миль.
Як стати учасником програми
Яку програму вибрати
Як заробляти милі
Джерел «мильного» доходу кілька.
Перший і, мабуть, найшвидший - це перельоти власними рейсами обраного перевізника і авіакомпаній-партнерів. Ідеально підходить тим, хто часто літає як в особистих цілях, так і в відрядження. До речі, навіть якщо квиток в бізнес-тріп придбаний компанією в рамках корпоративної програми лояльності, все одно можна отримати милі на особистий рахунок можна. Таку опцію пропонують багато європейських перевізники. І наша МАУ в їх числі, що приємно. І вигідно.
Важливо. Милі за перельоти чартерними рейсами, включаючи чартерну квоту на регулярних рейсах, як правило, не нараховуються.
Друге джерело - придбання супутніх перельоту послуг у партнерів програми лояльності. Якщо є необхідність забронювати номер в готелі, взяти в оренду машину, замовити столик в ресторані, чому б заздалегідь не глянути на перелік партнерів авіакомпанії. Бути може, серед них є саме те, що потрібно. Як бонус за лояльність отримаєте милі.
Третій спосіб - замовлення додаткових опцій. У цьому списку може значитися попередня оплата провезення додаткового місця багажу, бортового харчування, послуги супроводу дитини та інших компліментарних сервісів.
Четвертий - використання банківських ко-бренд карт. Тут все залежить від банку - одні нараховують на Вашому рахунку учасника програми лояльності відсоток від покупки, інші - за кожні витрачені скільки-то гривень / доларів / євро. Врахуйте, що мова йде виключно про бонусних миль.
Додатково можна отримати милі за вступ в програму, відгуки в соціальних мережах, участь в опитуваннях і акціях, підписку на розсилки. Також компанії зазвичай роблять лояльним клієнтам мильні презенти до Дня народження та інших пам'ятних дат.
На що міняти милі
Для транзитних перельотів існує своя система розрахунку мильної вартості нагородних квитків.
Якщо для отримання безкоштовного квитка миль на рахунку недостатньо, можна обміняти бонуси на знижку на квиток або підвищення класу обслуговування, що особливо актуально для багатогодинних перельотів далекомагістральними рейсами. Різницю за яких бракує милі можна також доплатити грішми. А ще милями можна оплатити провезення додаткового місця багажу, зміна дати вильоту і послугу супроводу для маленьких пасажирів, які подорожують самостійно. До слова, оформити будь-яку з нагород можна не тільки на самого учасника програми лояльності - її можна передати одному, родичу і навіть дитині, якщо у нього є власна карта члена «клубу», яку видають діткам з дворічного віку.
Крім того, члени «клубу» періодично отримують Персональні пропозиції від своєї авіакомпанії, часто обіцяють суттєві знижки до знаменних дат, гучним спортивним подіям, фестивалям і святкових днях.
Резюмуємо. Якщо ви хочете безкоштовно злітати на Шрі-Ланку, отримати в подарунок вікенд в одному з замкових готелів Німеччини, у відпустці кататися на авто своєї мрії в якості компліменту за сталість, програми лояльності однозначно для вас. Залишилося тільки вибрати свою - найправильнішу і вигідну.
Поділіться цим постом з друзями