В даному Положенні викладено основні принципи організації роздрібної торгівлі в ___________________ з точки зору забезпечення безпеки співробітників магазина, відвідувачів і забезпечення схоронності товарно-матеріальних цінностей.
Дане Положення є обов'язковим для виконання всіма посадовими особами, які беруть участь в організації роздрібної торгівлі в ____________________________.
Відповідальними за організацію та виконання даного положення є завідувачі магазинів.
Технічна укріплення об'єктів:
Всі об'єкти роздрібної торгівлі повинні обладнуватися тривожної сигналізації з виведенням сигналу тривоги на пульт ПЦО позавідомчої охорони або приватного охоронного підприємства.
У неробочий час об'єкт торгівлі повинен здаватися під охорону.
Закриття і відкриття магазину (складу магазину) повинно проводитися мінімум двома співробітниками магазину.
Список місць установки тривожних кнопок за ступенем важливості:
каса (стаціонарна кнопка);
охоронці (радіо кнопка);
працівники торгового залу (радіо або стаціонарна кнопка);
кабінет завідувача магазином (стаціонарна кнопка);
склад (стаціонарна кнопка);
Кількість тривожних кнопок визначає завідувач магазином за погодженням з СБ України.
Завідувач магазином забезпечує і контролює регулярність проведення перевірок проходження сигналу від тривожної сигналізації на ПЦО (час і порядок проведення перевірки узгоджується з охоронною структурою). Результати перевірок необхідно фіксувати в журналі.
Всі об'єкти роздрібної торгівлі повинні обладнуватися системами охоронно-пожежною сигналізацією з виведенням сигналу тривоги на пульт ПЦО позавідомчої охорони або приватного охоронного підприємства.
У разі несправності системи охоронно-пожежної сигналізації необхідно викликати чергового техніка для усунення несправності, або вирішити питання про виставлення цілодобової охорони силами ОВО або Чопа.
Вітрини магазинів, розташовані на перших поверхах і виходять на без охорони територію, в неробочий час повинні бути закриті захисними віконницями (гратами), або скла повинні бути обклеєні захисною плівкою другого класу стійкості від злому.
Прихід на роботу і вихід на пенсію працівників магазину повинен здійснюватися тільки через службовий вхід. Йдучи з роботи. співробітники зобов'язані пред'являти особисті сумки завідувачу магазином (або охоронцеві) для огляду.
Службовий вхід повинен бути постійно закритий на замок. Ключ повинен знаходитися у завідувача магазином або охоронця.
Доступ до кодів постановки, зняття магазину (складу) з охорони повинно мати строго обмежена кількість співробітників.
При звільненні матеріально відповідальних осіб, необхідно провести зміну замків вхідних дверей магазину. В обов'язковому порядку зав.магазіном повинні бути замінені коди здачі магазину (складу) на пультової охорону і оновлені списки осіб. мають право постановки і зняття з охорони.
Розміщення товару в торгових залах:
Умови розміщення товару в торгових залах повинні забезпечувати збереження виставленого товару.
Весь виставлений товар повинен бути захищений від крадіжки, пошкодження або розукомплектування відвідувачами магазину.
Мелкогабаритная товар повинен бути розміщений в шафах і вітринах. Двері шаф і вітрин повинні бути обов'язково закриті на всі передбачені конструкцією замки.
Великогабаритний товар, виставлений в торговому залі, повинен бути закріплений за допомогою металевих тросів або іншим чином, що перешкоджає виносу товару з магазину.
Весь товар, виставлений в торговому залі, повинен бути під постійним наглядом працівників торгового залу і охоронців (якщо вони є).
Рекомендації з протидії крадіжкам в торговому залі:
Основні характеристики продукції схильною до крадіжок:
Можливість швидко заховати.
Можливість швидкого збуту;
Особисте задоволення від використання.
До товарів. відповідає таким критеріям має бути підвищена увага з боку працівників торгового залу.
Всі працівники торгового залу зобов'язані вестіпостоянное спостереження за покупцями. Не можна повертатися до покупців спиною.
Основні типи злодіїв у складі покупців:
ситуаційні злодії - крадуть безсистемно, з нагоди, то, що погано лежить;
наркомани і алкоголіки - звертають на себе увагу персоналу, крадуть без підготовки, залишене без нагляду;
клептоман - хворі люди, крадуть з «спортивного інтересу»;
професіонали - вони як правило цікавляться невеликими але дорогими речами, які можна легко збути. Крадіжки відбуваються заплановано, зі всілякими відволікаючими діями.
Характерні ознаки поведінки злодіїв в торговому залі:
При роботі поодинці він, як правило, веде себе кілька знервовано, періодично озираючись, наче шукає кого-то в торговому залі. Переміщення такої людини носять досить сумбурний і хаотичний характер. У той час як основна маса відвідувачів намагається послідовно обходити торговельний зал, злодій метається між стелажами з різними видами товарів. Така поведінка клієнта повинно насторожити працівників торгового залу. Підійшовши до полиці з товаром, злодій дуже довго розглядає і крутить товар в руках, розгублено озирається, ніби шукає, до кого можна звернутися за допомогою. Бере, повертає на місце і знову бере з полиці одну і ту ж річ.
Слід пам'ятати, що "фахівець по крадіжках" вкрай рідко ховає товар на місці, біля стелажа. Найчастіше злодій виробляє махінацію в русі, в натовпі або в найбільш затишних місцях торгового залу.
Злодії, що працюють групою. часто грають невеликі сценки з метою відволікання працівників торгового залу і охорони. наприклад:
• організація безладу (перекидання товару, розбивання пляшок, пред'явлення претензій один одному);
• конфлікт з приводу оплати товару на касі;
• необгрунтовані скарги та звинувачення торгових працівників в непрофесіоналізмі.
Такі дії робляться для відволікання уваги персоналу і охорони від "основних дійових осіб", які в цей момент "працюють" в торговому залі.
Усі конфліктні ситуації повинні дозволяти старші зміни охорони або
Співробітник охорони і продавець повинні посилити пильність, якщо покупець:
- кидає швидкі злодійкуваті погляди навколо себе;
- одягнений в мішкуватий одяг або одягнений не по сезону;
- неуважно слухає ваші відповіді, червоніє, нервує, потіє;
- швидко перемовляється з іншими підозрілими людьми;
- швидко покидає магазин;
- йде так, як ніби йому щось заважає;
- постійно не видно його руки, ховає їх у кишенях, за пазухою.
Особливу увагу продавців і охорони повинні залучати:
- групи покупців, особливо якщо один з групи намагається залучити на себе увагу продавців і охоронців (наприклад ставлячи питання або гублячи товар);
- покупці з відкритими сумками, рюкзаками, пакетами, парасолями, газетними згортками;
- покупці, які ведуть себе нервово, озираються, у яких бігають очі, «руки не знаходять місця». А так же ті. які тривалий час тиняються по магазину не добираючи товару;
- постійні покупці, після візитів яких раніше були помічені пропажі речей.
При виявленні факту несплати товару будь-який співробітник магазина (незалежно від займаної посади) повинен зупинити відвідувача і попросити його викласти неоплачений товар.
Для пред'явлення офіційних і обґрунтованих претензій до не сплатили покупку громадянину достатньо наявності одного з трьох умов:
двох свідків події;
спрацьовування системи проти крадіжок при виході.
4.9. Якщо затриманий відвідувач йде на конфлікт, необхідно (після виклику Групи швидкого реагування за допомогою тривожної кнопки) спробувати проводити його в окреме приміщення і викликати представників органів внутрішніх справ для проведення огляду та складання протоколу.
4.10. Для передачі не заплатив за товар відвідувача в органи внутрішніх справ необхідно скласти заяву з проханням залучити затриманого до відповідальності і з зазначенням хто і за яких обставин виявив розкрадання. Крім того, необхідно додати довідку про вартість викраденого з магазину товару.
Дії співробітників магазина при виникненні позаштатних ситуацій:
При виникненні позаштатних ситуацій:
(Напад на офіс або магазин спроба несанкціонованого проникнення на об'єкт, що охороняється, хуліганські дії, загроза для співробітників магазину і відвідувачів) співробітники магазину зобов'язані:
- натисканням тривожної кнопки викликати групу швидкого реагування ОВО або Чопа;
- негайно викликати наряд міліції за тел. «02»
-охоронець зобов'язаний спробувати вжити вичерпних заходів для затримання правопорушників, або максимально можливе запам'ятати їх прикмети з докладним описом деталей нападу;
- повідомити про подію керівництву служби безпеки.
При виникненні аварійної ситуації: (відключення електроенергії, засмічення каналізаційних систем, прорив водопроводу або опалювальних систем):
- негайно викликати аварійні служби;
-вжити вичерпних заходів щодо забезпечення схоронності товарно-матеріальних цінностей;
При виникненні пожежі: співробітники магазину зобов'язані:
- натисканням тривожної кнопки викликати групу швидкого реагування;
- організувати евакуацію відвідувачів і співробітників магазина з небезпечної зони;
- вжити заходів до гасіння пожежі підручними засобами;
- забезпечити максимальне збереження Т.М.Ц;
- повідомити про подію керівництву служби безпеки компанії.
При виявленні сторонніх предметів, схожих на вибуховий пристрій, а так само безгоспних сумок, портфелів, коробок та інших предметів, що викликають підозру, необхідно:
- провести візуальний огляд предмета, не торкаючись його;
- повідомити про предмет, його зовнішніх ознаках, місце знаходження і часу виявлення магазином;
- натисканням тривожної кнопки викликати групу швидкого реагування;
- повідомити в міліцію;
- організувати евакуацію людей на безпечну відстань (місце);
- забезпечити охорону місця виявлення предмета, до прибуття спеціалістів.
- здійснювати будь-які дії з виявленим предметом;
- заливати його будь-якими рідинами;
- надавати температурні, звукові, механічні, електромеханічні
впливу на виявлений об'єкт;
Інструкція КАСИРА ______________________________
(Додаток до посадових обов'язків)
Касир, будучи матеріально відповідальною особою, зобов'язаний вжити вичерпних заходів щодо забезпечення збереження грошових коштів. знаходяться в касі магазину і по забезпеченню власної безпеки.
1. При роботі з готівковими коштами здійснювати операції по відображенню на ККМ всіх отриманих від покупців грошових сум. Здійснювати перевірку всіх купюр на справжність з обов'язковим використанням ультрафіолетової лампи.
2. Видавати гроші по повертається покупцями чеками тільки при наявності на повернутому чеку підписи Завідувача магазином.
Повернення грошей проводиться тільки по чеку, виданому в даній касі.
3. Забороняється проводити перерахунок залишків грошових коштів ККМ, в присутності
4. При накопиченні в касі грошових коштів понад 15 000 рублів, проводити інкасацію та прибирати гроші в сейф. Сейф повинен бути постійно закритий на ключ. ключ знаходиться у касира (або зав.магазіном).
5. Готівкові гроші інкасувати з приміщення каси в сейф тільки в сумці і тільки в супроводі охоронця або іншого співробітника магазина.
6. Не залишати без нагляду своє робоче місце і ККМ.
7. При залишенні робочого місця - в обов'язковому порядку довести до відома старшого продавця або охоронця магазину. Залишати робоче місце дозволяється тільки після того, як хто-небудь з них встановив спостереження за приміщення каси.
8.Регулярно (по домовленості з охоронною структурою) перевіряти роботу «тривожної кнопки».
9. Під час нападу, з метою заволодіння грошовими коштами, не чинити явного опору. Натиснути «тривожну кнопку», постаратися затягти час. Відкрити касу і відійти від неї, для того. щоб злочинець сам взяв гроші з грошового ящика каси. Запам'ятати прикмети нападників.
10. При проведенні контрольних та перевірочних заходів, що проводяться
контролюючими органами і силовими структурами, - закрити касу і викликати старшого продавця. Ніяких дій в відсутності старшого продавця або керівництва не проводити.
11. При спробі збуту підроблених грошових купюр (ГДК) негайно викликати охоронця магазину, затримати ГДК у себе, запам'ятати прикмети збувальників ГДК.
12. У разі пожежної або іншої тривоги, що вимагає покинути своє робоче місце, - інкасувати гроші з ККМ і з сейфа (не чіпаючи контрольної грошової пачки), викликати охоронця і покинути магазин.
13. При будь-якому конфлікті біля каси викликати старшого продавця або охоронця.
14. Касиру забороняється працювати з відкритим ящиком в касовому апараті. Після оформлення продажу ящик в касовому апараті повинен бути закритий.
Правила внутрішнього розпорядку:
Особисті речі та одяг співробітників магазина повинні перебувати в спеціально виділеному приміщенні. Працівникам магазину заборонено тримати на робочому місці особисті сумки, верхній одяг.
Забороняється відпуск товару з магазину (складу) "на пробу", без оплати.
Всі товари, прийняті на склад для заміни, чищення або інших цілей, повинні бути враховані і завірені підписом комірника.
При отриманні товару необхідно розвантажувати не більше однієї автомашини одночасно.
Працівники магазину (складу) мають право залишати робоче місце тільки з дозволу свого керівника.
Заборонено переміщення (передача) товарів без відповідних документів (накладних, чеків і т.д.).
Двері приміщень для отримання і видачі товарів повинні негайно закриватися відразу після розвантаження товарів.
У місці розвантаження товарів повинні встановлюватися знаки, що забороняють парковку автомобілів, якщо це не пов'язано з розвантаженням товару.
Заборонено здійснювати поставку товарів в торговий зал без належної реєстрації.
Заборонено неконтрольоване видалення сміття з будівлі магазину (складу).
(Видалення сміття і використаної тари з території магазину (складу) має проводитися під контролем старшого продавця або охоронця СБ).
Всі працівники повинні бути ознайомлені під розпис з внутрішніми нормативними документами.
Код для блогів
В даному Положенні викладено основні принципи організації роздрібної торгівлі в ___________________ з точки зору забезпечення безпеки співробітників магазина, відвідувачів і забезпечення схоронності товарно-матеріальних цінностей.