Найбільш часто зустрічаються помилки VPN-з'єднання і способи їх усунення
Помилка 619 - Неможливо з'єднатися з віддаленого комп'ютера.
Помилка 629 - VPN з'єднання було розірвано.
Помилка 691 - Доступ заборонений, оскільки такі ім'я користувача або пароль неприпустимі в цьому домені.
Помилка 734 - Протокол управління РРР-зв'язком було перервано.
Помилка 769 - Вказане местоназначеніе недосяжно.
Помилка 800 - Чи не вдалося встановити підключення до віртуальної приватної мережі.
Помилка 807 - Підключення до мережі комп'ютера до віртуальної приватної мережі перервано.
Помилка 1231 - Відсутня транспорт для віддаленого доступу до мережі.
Опис. Неможливо з'єднатися з віддаленого комп'ютера, тому порт підключення закритий. Натисніть кнопку «Додатково» або зверніться до Центру обслуговування за допомогою, вказавши номер помилки.
Причина. Можливі причини появи помилки:
1. Неправильні налаштування параметрів безпеки
Крок 1. Відкриваємо "Панель управління" (Пуск - Налаштування - Панель управління)
Крок 2. Відкриваємо "Мережеві підключення" подвійним клацанням миші
Крок 3. Клацніть правою кнопкою по підключенню "Область Телеком", виберіть пункт меню "Властивості", перейдіть на вкладку "Безпека". Знімаємо галочку з пункту "Потрібно шифрування даних (інакше відключатися)".
Крок 4. Тиснемо "ОК". Пробуємо підключитися.
Опис. VPN з'єднання було розірвано через погану якість зв'язку або після невдалого узгодження.
Усунення. Перевірте налаштування Вашого брандмауера, і, якщо не впевнені в їх правильності, відключіть його. При необхідності зверніться в технічну підтримку.
Опис. Доступ заборонений, оскільки дані ім'я користувача або пароль неприпустимі в цьому домені. Причин виникнення помилки 691 може бути тільки три.
1. Негативний баланс.
2. Неправильно введений логін або пароль.
3. Чи намагаєтеся підключитися, в той час як сесія активна.
1. Перевірте Ваш баланс в особистому кабінеті. якщо він негативний, будь ласка поповните Ваш рахунок.
2. Якщо баланс позитивний, переконайтеся, що при введенні логіна і пароля клавіша "Caps Lock" на клавіатурі вимкнена, і встановлена англійська розкладка клавіатури.Введіте пароль повторно.
Якщо вікно введення пароля не відображається
Крок 1. Відкриваємо "Панель управління" (Пуск - Налаштування - Панель управління)
Крок 2. Відкриваємо "Мережеві підключення" подвійним клацанням миші
Крок 3. Переходимо на вкладку "Параметри", ставимо галочку на "Запитувати ім'я, пароль, сертифікат і т.д."
Крок 4. Тиснемо "ОК". Повинно відкритися вікно (див. Рис. 1). Вводимо свої облікові дані. підключаємося
3. Спробуйте підключитися через 1 хвилину.
Опис. Ні налаштованих протоколів керування PPP.
Усунення. Рекомендується перевстановити операційну систему
Опис. Протокол управління PPP-зв'язком було перервано.
Причина. Як правило, виникає після виключення служби Брандмауер Windows / Загальний доступ до Інтернету (ICS).
Усунення. Для усунення цієї помилки натисніть "Пуск", "Виконати", в віконці, що з'явилося наберіть: "services.msc" і натисніть "Ок". Знайдіть у списку служб рядок: "Брандмауер Windows." І натисніть на неї правою кнопкою миші, виберете "Властивості". Далі необхідно виставити Тип запуску в положення Auto і натиснути кнопку "Пуск" знаходиться трохи нижче і "Ок". Тепер можете спробувати підключитися до VPN-сервера. Якщо це не спрацювало, зверніться до служби технічної підтримки.
Рекомендується також у властивостях VPN-з'єднання у вкладці "Безпека" прибрати галочку "Потрібно шифрування даних".
Опис. Зазначене місце призначення недосяжне
1) Немає лінка (на значку "підключення по локальній мережі" напис "мережевий кабель не підключений").
1) Перевірте чи включена Ваша мережева карта (Пуск → Панель управління → Мережеві підключення). Якщо Ви знаходитесь в режимі по локальній мережі відключено - увімкніть подвійним кліком лівої кнопки миші.
3) Перевірте фізичне підключення мережевого кабелю до гнізда мережевої карти Вашого комп'ютера, якщо мережевий кабель підключений правильно - телефонуйте в техпідтримку.
Опис. Не вдалося створити VPN підключення. VPN сервер не достуен або безпека для даного підключення налаштовані не вірно.
Рекомендується в разі такої помилки перевірити послідовно кілька пунктів:
1. Стан (включено / вимкнено) "Підключення по локальній мережі" (також може називатися "ЛВС або високошвидкісне підключення").
4. Чи є фізичне з'єднання.
5. Налаштування файрвола.
Крок 1. Відкрийте "Панель управління" (Пуск - Налаштування - Панель управління)
Крок 2. Відкрийте "Мережеві підключення" подвійним клацанням миші
Крок 3. Клацніть правою кнопкою миші по "Підключення по локальній мережі". Якщо верхній пункт меню називається "Включити", виберіть його клацанням лівої кнопки.
Перевірка. Якщо все пройшло нормально, то внизу екрану ви побачите напис приблизно такого змісту:
Тепер пробуйте підключитися як зазвичай ви це робите.
2. Збиті налаштування VPN-підключення
4. Немає фізичного з'єднання між кабелем і мережевою картою. Зазвичай про дану ситуацію говорить так званий "червоний хрест" на підключенні.
Якщо ви спостерігаєте цю неприємну прямо скажу картину, необхідно переконатися, що роз'єм RJ-45 (яким обжимають кабель) надійно вставлений в мережеву карту. Для цього можна витягти його з мережевої карти і засунути назад. Зазвичай при цьому лунає характерний звук.
Якщо ви впевнені в надійності з'єднання, то для вирішення цієї проблеми вам необхідно буде звернутися до служби техпідтримки. Проблему зареєструють і служба експлуатації вирішить її в найкоротші терміни.
Опис. Мережеве підключення комп'ютера до віртуальної приватної мережі перервано.
Причина. Причиною можуть бути неполадки в передачі по віртуальній мережі через неявного інтернету або через перевищення допустимого навантаження на сервер віртуальної мережі.
Усунення. Перестворити VPN підключення відповідно до інструкції, якщо проблема не вирішиться - видалити оновлення системи KB958869 або зробити відновлення системи на більш раннє стан.
Опис. Відсутня транспорт для віддаленого доступу до мережі.
1) Відключено підключення по локальній мережі;
2) Ця помилка зустрічається в операційній системі Windows Vista, Seven після установки автоматичного оновлення системи безпеки, що блокує підключення VPN.
1) Перевірити стан підключення по локальній мережі, якщо воно вимкнене - включити. Пуск → Панель управління → Центр управління мережами і загальним доступом → Зміна параметрів адаптера → подвійний клік лівої кнопки миші по підключенню по локальній мережі.
2) Провести відновлення системи, на той момент, коли цієї помилки не було. Пуск → Усі програми → Стандартні → Службові → Відновлення системи. Вибрати відновлення системи попереднього стану. - У ручну видалити останнє оновлення системи і перевантажити комп'ютер.
3) Повідомити про помилку в службу технічної підтримки.