Мал. 2.1. Керована анімаційна підсистема:
Потреби туриста - це якісна характеристика стану туриста перед вчиненням подорожі, що виражає (свідомо чи несвідомо) його прагнення змінити цей стан в кращу для нього сторону, наприклад, відновити фізичні сили, знайти душевну рівновагу і спокій, знайти нових друзів, полюбити, отримати емоційний заряд , або естетичне задоволення і т.д.
Задоволеність туриста середовищем гостинності - це якісна характеристика його стану після здійснення подорожі (відпочинку), це характеристика повноти досягнення свідомих і підсвідомих цілей подорожі зі знижкою на його особисте розуміння і сприйняття навколишнього світу, якості, вартості (цінності) життя, безпеки, якості обслуговування, гостинності. Іншими словами потреби туриста і задоволеність туриста це відповідно характеристика стану туриста на вході і виході середовища гостинності.
Природний комплекс - це взаємопов'язане і взаємообумовлені поєднання природних об'єктів і явищ, це ресурс і умова задоволення потреб туристів. Природний комплекс активно використовується в анімаційній діяльності.
Культурно-історичний комплекс - це сукупність матеріальних і нематеріальних культурних і історичних цінностей, зосереджених в оточенні туристського комплексу (місця розміщення і обслуговування туристів), що втягуються аніматорами в тій чи іншій мірі і формі в процес задоволення потреб туристів в пізнанні, естетичному насолоді і комфорті і т.д. Матеріальною базою в анімаційній діяльності є анімаційні технічні системи рекреаційної інфраструктури туркомплексу. Обслуговуючий персонал виробляє, збирає, зберігає і доставляє туристам комплекс анімаційних послуг, прагнучи забезпечити високу якість обслуговування.
Задоволеність туриста подорожжю, відпочинком визначається трьома основними взаємозалежними і взаємообумовленими чинниками: 1) відчуттям сповненості бажання, мрії, надії (цілі подорожі); 2) відчуттям комфортності середовища гостинності; 3) відчуттям безпеки середовища гостинності. Готельна анімація здійснює свій вагомий внесок у виконання всіх цих трьох умов позитивного перетворення потреб в радість, використовуючи при цьому всі згадані системи середовища гостинності. Комфорт безпеки у гостя настає в тому випадку, коли він починає відчувати дружню атмосферу навколо себе і інших в готелі. Це досягається зусиллями і майстерною роботою аніматорів - згадаємо про важелі адаптаційної і стабілізуючою функцій анімації: адаптаційна функція дозволяє перейти від повсякденної обстановки до вільної, дозвільної (розкріпаченої, комфортною); стабілізуюча функція створює позитивні емоції і психічну стабільність, що є базовим відчуттям комфорту безпеки. Щоденне дружнє спілкування і участь в анімаційних програмах з аніматорами завершує процес формування комфортної, безпечної середовища гостинності.
Анімаційні програми протягом усього періоду перебування туриста в готелі, використовуючи інші функції анімації і види анімації, повинні забезпечити виконання і першого фактора задоволеності: відчуття сповненості бажання, мрії, цілі подорожі - публічно оголошених, усвідомлюваних самим туристом, а в ідеалі і підсвідомих. Їх поступове виявлення крок за кроком є вищим майстерністю готельного аніматора. Готельні аніматори повинні вміло і ефективно використовувати природно-кліматичні та культурно-історичні ресурси зовнішнього середовища туркомплексу і внутрішні матеріально-технічні ресурси в управлінні процесом перетворення потреб туристів в задоволеність в частині інформаційного, екологічного, естетичного, інтелектуального, психічного, фізичного комфорту і насолоди. Так чи інакше це призводить персонал туркомплексу не тільки до морального успіху, але до комерційного.
Для реалізації такої ефективної анімаційної діяльності потрібні три складові: 1) матеріально-технічна база в основному для спортивно-оздоровчих і розважальних занять, 2) концепція готельної анімаційної діяльності з додатком типових анімаційних програм і методик їх адаптації до реальних груп і персоналій, 3) і талановиті аніматори, які здатні втілити цю концепцію і ці програми, методики в життя. Центральну і системоутворюючу роль в цій трійці повинен виконувати (рис.2.2) анімаційний менеджер (у великих готелях головний анімаційний менеджер), керівний штатом талановитих аніматорів і побічно керуючий (через технічного директора) обслуговуючим персоналом технічних анімаційних об'єктів і обладнання, а також працівниками інших служб , так чи інакше беруть участь в анімаційному обслуговуванні туристів.