Риторика (грец. Rhetorike - «ораторське мистецтво») - наукова дисципліна, що вивчає закономірності породження, передачі і сприйняття гарної мови та якісного тексту
Вербальне (або мовне) спілкування - це «процес встановлення і підтримання цілеспрямованого, прямого або опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови»
Мовний (вербальні засоби спілкування): мова (є засобом спілкування і знаряддям думки) і мова (процес спілкування по засобам мови). Мова як засіб спілкування одночасно є і джерелом інформації і способом впливу на поведінку співрозмовника.
У структуру вербальних засобів спілкування входять:
1. Значення і зміст слів і фраз. Дуже важливі точність вживання слова, його виразність і доступність; правильність побудови фрази і її дохідливість; правильність вимови звуків, слів і інтонації.
2. Мовні звукові явища: темп мови, висота і тональність голосу, ритм, тембр, дикція мови.
3. Виразне якість голосу: специфічні звуки спілкування (сміх, хмиканню, плач) і розділові звуки спілкування (паузи, «як би», «значить»).
Дослідження показали, що при щоденній комунікації слова становлять 7%, звуки і інтонації - 38%, мовчання - 2%, а невербальні засоби спілкування - 53%
Спілкування визначається як усвідомлений, раціонально оформлений, цілеспрямований інформаційний обмін між людьми, що супроводжується індивідуалізацією співрозмовників, встановленням емоційного контакту між ними і зворотним зв'язком.
Мовний вплив може бути визначено як вплив людини на іншу людину або групу осіб за допомогою мови і супроводжуючих мова невербальних засобів для досягнення поставленої мовцем мети.
Розрізняють два основних аспекти мовного впливу - вербальний і невербальний.46
Вербальне (від латинського verbum, слово) мовний вплив - це вплив за допомогою слів. При вербальному впливі впливають засобами є власне мовні засоби, і успішність впливу залежить від їх підбору, розташування, інтонації, змісту виражається ними думки (наприклад, який аргумент підібраний, яка тактика ведення діалогу обрано і ін.).
Невербальне вплив - це вплив за допомогою несловесних засобів, які супроводжують наше мовлення (жести, міміка, поведінка під час промови, зовнішність говорить, дистанція до співрозмовника та ін.).
Правильно побудоване вербальне і невербальне вплив забезпечують нам ефективність спілкування.
Сукупність типових вербальних або невербальних, а іноді і тих і
інших сигналів, що впливають на ефективність спілкування, визначається як
Фактори мовного впливу - це типи комунікативних
сигналів або прийомів, використовуваних в мовному впливі.
Основні чинники мовного впливу, очевидно,
наступні (список не є вичерпним):
1. Фактор зовнішності
2. Фактор дотримання комунікативної норми
3. Фактор встановлення контакту зі співрозмовником
4. Фактор погляду
5. Фактор фізичного поведінки вчасно мови (рух, жести,
6. Фактор манери (дружелюбність, щирість, емоційність,
7. Фактор розміщення в просторі
8. Фактор змісту
10.Фактор обсягу повідомлення
11.Фактор розташування фактів і аргументів, ідей
13.Фактор кількості учасників
Існують наступні основні способи мовного впливу на
Доводити - це наводити аргументи, що підтверджують правильність
будь-якого тези. При доведенні аргументи наводяться в системі,
продумано, відповідно до законів логіки. Доведення - це
логічний шлях мовного впливу, звернення до логіки мислення
людини. Доводимо ми так: «По-перше, по-друге, по-третє. ».
Доведення добре діє на людину з логічним мисленням
(Є дані, що таких людей всього 2 відсотка), але логіка діє
ефективно не на всіх (далеко не всі мислять логічно) і не завжди (під
багатьох умовах емоція повністю пригнічує логіку).
Переконувати - це вселяти в співрозмовника впевненість, що істина доведена,
що теза встановлений. У переконанні використовується і логіка, і обов'язково -
емоція, емоційний тиск. Переконуємо ми приблизно так: «По-
перше. По-друге. Повір, так воно і є! Це дійсно так! І
інші так думають. Я це точно знаю! Ну чому ти не віриш? Повір
мені, це дійсно так. " і т.д. Переконуючи, ми намагаємося фактично
нав'язати свою точку зору співрозмовника.
Умовляти - це переважно емоційно спонукати
співрозмовника відмовитися від його точки зору і прийняти нашу - просто так,
тому що нам цього дуже хочеться. Умовляння завжди здійснюється
дуже емоційно, інтенсивно, використовуються особисті мотиви, воно
засноване зазвичай на багаторазовому повторі прохання або пропозиції:
"Ну будь ласка. ну зроби це для мене. ну що тобі стоїть. я буду
дуже тобі вдячний. я тобі теж зроблю таку послугу, якщо ти
попросиш коли-небудь. ну що тобі стоїть. Ну будь ласка. ну дуже
прошу. ». Умовляння ефективно в ситуації емоційного
збудження, коли співрозмовник в рівній мірі може виконати
прохання, а може і не виконати. У серйозних питаннях умовляння
зазвичай не допомагає.
Клянчити - це високо емоційно просити, використовуючи простий
багаторазовий повтор прохання. Клянчить дитина у мами: «Ну купи. ну
купи. ну купи. Ну будь ласка. ну купи. ».50
Вселяти - це спонукати співрозмовника просто повірити вам, прийняти на
віру те, що ви йому говорите - без обдумування, без критичного
Навіювання засноване на сильному психологічному, емоційному
вселити людям практично що завгодно. Дуже схильні до навіювань діти по
відношенню до дорослих, часто схильні до навіювань молоді дівчата, жінки по
відношенню до грубих і рішучим чоловікам.
Наказати - це спонукати людину виконати що-небудь в силу його
говорить без будь-якого пояснення необхідності.
Наказ ефективний відносно підлеглих, молодших, нижчестоящих
вищестоящих. Наказ психологічно важко сприймається
Просити - це спонукати співрозмовника зробити що-небудь в інтересах
говорить, керуючись просто хорошим ставленням до того, що говорить,
відгукуючись на його потребу.
Ефективність прохання незрівнянно вище, ніж наказу, але
існують численні комунікативні бар'єри, що обмежують
їїоб'ємом, моральним статусом прохання і мн. ін. Крім того, на
прохання існує багато можливостей відмови.
Примусити - значить змусити людину зробити що-небудь проти його
Примус грунтується зазвичай на грубому натиску або прямо на
демонстрації грубої сили, погрози: «Гаманець або життя».
Які ж з цих способів мовного впливу є
цивілізованими? Фактично, перші сім. Мовний вплив як
наука про ефективне і цивілізованому спілкуванні вчить нас обходитися
без примусу. Інші способи можуть бути застосовані, якщо для
цього буде відповідна комунікативна ситуація.
Мовний вплив - це наука саме про вибір відповідного,
адекватного способу мовного впливу на особистість в конкретній
комунікативної ситуації, про вміння правильно поєднувати різні
способи мовного впливу в залежності від співрозмовника і ситуації
спілкування для досягнення найбільшого ефекту.