Популярні питання і документи - техпідтримка

У даному розділі представлені:

документи, на підставі яких працює наша компанія;
технічні характеристики нашої мережі;
перелік ліцензій.
документи, що вимагають підписання клієнтом:
опис послуг установки пароля і надання довіреності іншій особі на вчинення змін в обслуговуванні.

Наприклад, ви можете заздалегідь ознайомитися з текстом договору, при новому підключенні договору, а в подальшому - роздруковувати його з розділу або заповнювати бланки необхідних листів.

Всі ці можливості дозволять економити час при необхідності звернення в наші офіси.

Рішення частих проблем

Для відключення SMS-повідомлень про баланс необхідно зайти в Особистий кабінет і в розділі «Послуги» підключити послугу «Заборона регулярних SMS-повідомлень».

Також функціонал Особистого кабінету дозволяє сповіщати по SMS про виконання створених вами запитів на:

блокування / розблокування номера;
розгляд звернення;
деталізацію;
зміна тарифного плану;
підключення / відключення послуг.

Є кілька способів поставити запитання на сайті «Білайн»:

Задати питання можна в будь-який час доби, де б ви не знаходилися. Ви отримаєте безкоштовний відповідь від наших фахівців. Єдина умова - наявність підключення до інтернету.

Увійдіть в Платіжний кабінет і виберіть в меню у верхній частині сторінки, що цікавить вас спосіб оплати: «Разове поповнення рахунку» або «прив'язані банківські карти».

Подивитися список підключених на вашому номері послуг і платних підписок ви можете в Особистому кабінеті.

Увійдіть в Особистий кабінет і виберіть в меню у верхній частині сторінки «Послуги». На сторінці «Послуги та пакети» виберіть вкладку «Підключення» і ознайомтеся зі списком підключених послуг і інформацією про їх вартість.

Натиснувши на посилання «Показати мої підписки», що знаходиться під списком послуг, ви отримаєте перелік підписок із зазначенням їх вартості.

Щоб отримати пароль по SMS, натисніть на відповідне посилання навпаки поля для введення пароля. Щоб отримати пароль для планшета, USB-модема або договору з декількома номерами, зателефонуйте за номером 8 800 700 06 11 і приготуйтеся назвати свої паспортні дані.

Перенесення коштів можливий тільки при наявності грошей на балансі помилково зазначеного номера.

Відправляючи заяву по електронній пошті, вкажіть в листі паспортні дані платника і додайте копію платіжного документа (квитанції або чека).

Дізнатися тарифи послуг зв'язку в поїздках і тарифи на доступ в інтернет в послугах зв'язку в поїздках по Росії і країнах світу можна, відкривши відповідну вкладку в розділі «Роумінг, міжміський та міжнародний зв'язок»: «Подорожі по Росії» або «Подорожі по світу».

Введіть назву міста або країни, яку збираєтеся відвідати, переконайтеся, що ваш регіон присутності визначено правильно (місто або область вказані в лівому верхньому куті сайту) і натисніть на кнопку «Розрахувати вартість» для виведення на екран розцінок зв'язку.

7.1 Яка вартість дзвінка в Центр підтримки клієнтів з роумінгу?

У міжнародному роумінгу дзвінок на номер +7 495 7972727 буде безкоштовним при дзвінку з номера «Білайн».

7.2 Мені потрібно перевірити баланс в роумінгу, як це зробити?

Перевірити баланс в роумінгу можна на сайті «Білайн» в Особистому кабінеті або за допомогою коротких команд (якщо мережа оператора мережі - партнера підтримує команди даного формату):

* 102 # - для передплатних тарифів;
* 110 * 321 # - для постоплатнх тарифів.

7.3 Як підключити роумінг перед поїздкою?

Послуги зв'язку в поїздках по Росії в мережі «Білайн» підключений до тарифу автоматично, так само як і послуги зв'язку в поїздках по Росії в мережах інших операторів. Клієнти «Білайн», які обслуговуються за передоплатою, можуть скористатися послугами зв'язку в поїздках по Росії в мережах інших операторів при наявності на балансі більше 600 р. Якщо баланс знижується до 300 руб. послуги зв'язку в поїздках по Росії в мережах інших операторів відключається.

Міжнародний роумінг в країнах, з якими відкрито онлайн-роумінг, у абонентів з передплатної системою розрахунків підключається автоматично при будь-якому позитивному балансі. При реєстрації в мережі, з якої не відкритий онлайн-роумінг, для користування мережею необхідна наявність на балансі більше 600 руб .; при зниженні балансу до 300 р. послуга міжнародного роумінгу відключається.

8.1 Інформація про залишок в Особистому кабінеті

Увійдіть в Особистий кабінет. ввівши логін і пароль, і ви опинитеся на сторінці вашого профілю, на якій відображається інформація про ваш поточному тарифі і підключених послуги. Інформацію про залишок коштів або трафіку ви знайдете в блоці, відповідному тарифному плану або послугу.

8.2 Короткі команди

8.3 Перевірка балансу іншого номера «Білайн»

Разова або регулярна перевірка балансу іншого номера «Білайн» доступна з послугою «Баланс близьких». Для її підключення отримаєте згоду абонента, відправивши запит на номер * 131 * 5 * номер вашого близького - абонента «Білайн» # (номер набирається без вісімки). Підключення платне. Ознайомитися з послугою можна за посиланням.
За номером * 131 * 6 * номер клієнта # (номер набирається без вісімки) можна разово запросити інформацію про баланс абонента «Білайн».

Виберіть тариф на сторінці «Тарифи для мобільних пристроїв» (там же можна скористатися тарифною гідом, щоб підібрати тариф під свої потреби). Після цього виберіть найближчий офіс «Білайн» і придбайте SIM-карту з відповідним тарифом (необхідно пред'явити паспорт).

Якщо у вас вже є SIM-карта оператора, і ви хочете зберегти за собою поточний номер, скористайтеся послугою «Перехід в« Білайн »зі своїм номером (MNP)» (в такому випадку можна замовити доставку нової SIM-карти кур'єром).

Щоб більше не отримувати спливаючі повідомлення з пропозиціями підключити розважальні послуги, необхідно відключити послугу «Хамелеон». Це можна зробити в Особистому кабінеті. набравши команду: * 110 * 20 # або через меню вашого апарату в такій послідовності: пункт меню «Beeinfo» - Хамелеон - Активація - Припинити.

Якщо ви користуєтеся пакетом інтернету з сімейства «Хайвей» або іншим пакетом, то міг закінчитися оплачений обсяг трафіку в пакеті. Це можна перевірити в Особистому кабінеті в розділі Тарифи. Там же в розділі Послуги можна підключити послугу «Продовж швидкість».

«Білайн» захищає своїх клієнтів від непрозорих списань за сервіси на коротких номерах. Відправляючи СМС на короткий номер, ви спочатку отримаєте СМС від «Білайн» про вартість сервісу і прохання підтвердити замовлення. Якщо ви не підтверджуєте його, то сервіс не підключається, і списання не відбувається.

Номер додаткового балансу відповідає основному номеру, але перша цифра змінюється з 9 на 6. Наприклад, якщо основний ваш номер (903) 123-45-67, то номер додаткового рахунку буде (603) 123-45-67.

Для послуг зв'язку в поїздках по Росії в мережі «Білайн» найкращим рішенням буде підключення пакета з сімейства «Хайвей» (зверніть увагу, що найменший пакет не діє в роумінгу).

Також вигідні пакети трафіку входять в сімейство тарифів «Все».

Для міжнародного роумінгу базова ціна мобільного інтернету вже найпривабливіша. Перевірте вартість інтернету в роумінгу за допомогою калькулятор матеріалів (для цього потрібно буде ввести країну або місто, яку ви збираєтеся відвідати)

Ретранслятор (репитер) - це пристрій, призначений для посилення сигналу стільникового зв'язку від БС до абонентського обладнання та / або від абонентського обладнання до БС. Його правильну установку і настройку може забезпечити тільки оператор стільникового зв'язку. При установці репитеров сторонніми організаціями уповноваженими оператором, може відбуватися некоректна робота ретрансляторів, так-як тільки оператори зв'язку знають розташування БС і частотні канали, на яких вони працюють.

Просимо вас з питань установки ретрансляторів звертатися до оператора зв'язку.