Втім, якщо авіакомпанія Ігоря Коломойського задовольнить всі ці заявки, то влетить на велику суму. Позавчора Державна інспекція з питань захисту прав споживачів України оцінила збиток постраждалих пасажирів в результаті скасування рейсів авіакомпанії "АероСвіт" мінімум в 250 євро за кожну добу для кожного пасажира. "Суми коливаються в межах 250-350 євро на добу. Однак отримати компенсацію можна тільки за судовим рішенням і надання проїзних документів", - розповідає глава відомства Сергій Орєхов.
Але оскільки, судячи з усього, банкрутство "АероСвіт" кероване і давно задумане, компанія підготувалася до судових позовів пасажирів і вживе заходів щоб не втратити гроші, а тому відстоювати свої права необхідно правильно. Як це краще зробити розповідає юрист Центру транспортних стратегій Наталія Гук.
Що необхідно для отримання компенсації вартості квитка?
Крім того, пасажиру необхідно зберегти свій квиток і чеки про витрати, понесені ним у зв'язку з затримкою або відсутністю рейсу. Це можуть бути квитанції про оплату проживання в готелі, харчування, квиток на інший рейс.
"АероСвіт" може відмовити в поверненні грошей?
Авіакомпанія має право відмовити в поверненні грошей якщо заяву про це було подано пасажиром більше ніж через 30 днів після закінчення терміну дії квитка.
Скільки існує способів компенсації?
Їх декілька. Перший спосіб - це повернення вартості квитка, придбаного за нормальним тарифом. Відповідно до Правил перевезення пасажирів і багажу, затверджених "АероСвітом", таке повернення здійснюється за місцем придбання квитка.
Для цього необхідно написати заяву, до нього додати копії квитка і документи, про невиконання рейсу. Авіакомпанія повертає вартість квитка без сервісного збору і відсотків платіжних систем. Повернення суми здійснюється протягом терміну дії квитка. Вид валюти і форма оплати вартості квитка зберігається.
Другий спосіб - це компенсація за шкоду, заподіяну при перевезенні.
Прибувши в Україну, пасажир подає "АероСвіту" письмову претензію з вимогою про компенсацію, приклавши копії платіжних документів про понесені ним витрати в зв'язку з невиконанням рейсу, квитка та документа про невиконання рейсу.
Термін подачі претензії - 21 добу після дати, коли пасажир прибув в пункт призначення або дати, коли він повинен був прибути в місце призначення.
Авіакомпанія зобов'язана розглянути претензію і повідомити заявника про її задоволення або відхилення протягом 3 місяців. Термін розгляду претензій з перевезень, в яких брали участь інші Перевізники може бути продовжений до 6 місяців.
Що робити якщо "АероСвіт" запропонує задовольнити вимоги пасажира частково?
Якщо "АероСвіт" частково задовольнить претензію, то пасажир має право відхилити запропоновану виплату часткового повернення вартості перевезення або компенсацію за шкоду і вимагати задоволення своїх вимог через суд.
Варто зауважити, що якщо пасажир бажає звернутися до суду за невиконання авіакомпанією умов договору повітряного перевезення - то пред'явлення письмової претензії до авіакомпанії обов'язкове.
При відсутності письмової претензії, поданої у строки, позов до Авіакомпанії не може бути поданий.
Позов про відповідальність авіакомпанії подається за вибором пасажира в суд за місцем реєстрації авіакомпанії, або за місцем знаходження її головного офісу або за місцем знаходження офісу перевізника, через який був укладений договір перевезення.
Строк звернення до суду - не пізніше 2 років з дати прибуття повітряного судна в пункт призначення або з дати, коли повітряне судно повинно було прибути в пункт призначення, або з дати, коли припинилося перевезення.
Отже, якщо пасажирам не вдасться домогтися повернення своїх грошей шляхом подачі заяви про повернення вартості квитка або претензії про компенсацію збитку - слід звертатися до суду.