1. Чітко визначте своє місце
Простір для приходу на ринок таксомоторного візництва є, тут завжди знайдеться місце для нового гравця. Хоча зараз цей ринок в достатній мірі фрагментований.
Реально створити середнє диспетчерське таксі, оскільки зараз вже неможливо просто захотіти володіти парком в 1 000 машин. Є таксомоторні компанії, які займають значну частину ринку. Тим часом існує маса вільних ніш, і як раз вони не такі цікаві великим гравцям. Бажають організувати диспетчерське таксі повинні знайти ту область, в якій вони могли б конкурувати.
2. Визначте форму взаємин з водіями
Ще в радянські часи склалася така система: всі водії були найманими працівниками, отримували зарплату, іноді премію. Ця схема домінує досі. Однак за межами Росії водій таксі - приватний підприємець. І це, справді, так, адже він акумулює всі елементи малого бізнесу: займається продажем і наданням послуг, фінансами - збирає виручку, розплачується, і, найголовніше, його дохід безпосередньо залежить від того, наскільки добре він діє. Якщо таксист буде відсиджуватися десь в куточку, він не отримає нічого. Тому, багато хто намагається перетворити штатних співробітників свого диспетчерського таксі в приватних підприємців.
Вся ваша діяльність як керівника диспетчерського таксі повинна бути спрямована на створення таких умов для водія, в яких він мав би можливість якісно надавати послуги.
3. Чи знаєте ви, з чого складається якісний таксі-сервіс?
Складається він з чотирьох пунктів. Якщо прийняти їх до відома, успіх буде Вам супроводжувати. Отже, перше - акуратна машина. Таксі повинне бути чистим зовні, всередині, приємно пахнути, щоб в ньому було комфортно. Здається, просте завдання, але це не так, на підтримку її чистоти йде дуже багато сил.
Друге - охайний, культурний, що знає місто водій. Він не повинен курити в салоні, не має права лихословити - начебто банальні, але не завжди виконуються вимоги.
Третє - час подачі машини на замовлення. Тут вашим головним девізом має стати: «Точність і швидкість». Буває що в диспетчерське таксі неможливо додзвонитися. З програмним рішенням для таксі Infinity такій ситуації не буде. Вбудований call-центр, електронні карти, засіб зв'язку з водієм через GPRS-інтернет допоможуть швидко і точно під час подати машину.
Четверте - передбачуваний тариф. Таксі не може і не повинно бути дешевше приватного візництва, тому що компаніям доводиться витрачати великі кошти на навчання водіїв, підтримання машини в хорошому стані. Приватник може дозволити собі обійтися без усього цього. Але ви не знаєте, що за людина вас везе. Сідаючи ж у таксі, клієнт повинен бути впевнений, що дотримані мінімальні вимоги: водій тверезий, пройшов медичний огляд, машина технічно справна.
4. Де брати клієнтів
Водій повинен не просто кататися по місту, його пересування повинні приносити прибуток. У Москві і будь-якому іншому місті є «безпрограшні» точки: вокзали, аеропорти, великі торгові центри. Зберіть всі відомості воєдино, нанесіть їх на карту, обговоріть, де краще «ловити» клієнтів.
Не варто забувати про диспетчерську службу, яка буде координувати дії водіїв.
Дзвінки, що надходять в диспетчерське таксі, повинні бути прийняті і оброблені. Не малу роль тут відіграє програмне рішення для диспетчерського таксі. Продукт Infinity для диспетчерського таксі з вбудованим call-центром полегшить роботу вашим співробітникам, допоможе заощадити гроші і час, дозволить вам контролювати роботу диспетчерів. Запис розмов з клієнтами дозволить вести постійний контроль та дозволить спірні ситуації.
Розумні люди вчаться на помилках інших. Чи не наступаючи на чужі граблі ви зможете уникнути критичних ситуацій, збільшувати дохід від свого диспетчерського таксі навіть в умовах кризи.