Висококласне обслуговування на прикладі примірки моделей жіночого одягу. Є безліч тонкощів і нюансів, які дозволяють продемонструвати висококласний клієнтський сервіс. У роздрібній торгівлі жіночим одягом особливу роль відіграє примірка моделей.
Пропонуємо кілька порад по роботі з покупцями в примірювальній:
1. Супроводжуючи клієнта по залу, всі вибрані для примірки речі слід тримати в своїх руках. Так покупцеві буде зручно дивитися інші моделі, брати в руки, чіпати тканину, оцінювати якість пошиття. Не позбавляйте гостю свого магазину можливості повибірать від душі, адже для багатьох покупка - це особливий творчий процес.
2. Запрошуючи клієнта в примірювальну, зробіть гостинний відкритий жест рукою, вказуючи, куди потрібно пройти. У зоні примірочних виберете кабіну і пропустіть покупця вперед зі словами: «Проходьте, розташовуйтесь». Ні в якому разі не заходьте в кабіну попереду клієнта або разом з ним!
3. У примірювальній спочатку все покажіть клієнту самі: «Сумку можна поставити на полицю, це плечики для вашої шуби, а тут вологі серветки». Таким чином, ви перетворюєте невідоме (і тому не зовсім безпечне) простір в ясна, скажімо так, обжите, а тому вже знайоме.
4. Всі моделі повісьте на гачок, що знаходиться зовні примірочної кабіни. Не залишайте все 5-7 суконь в кабіні. Тим самим ви змушуєте покупця самого знімати речі і знову розвішувати їх на плічка, розбиратися із застібками, ґудзиками та іншим. Вже через 5 хвилин прекрасні моделі будуть безладно криво висіти на вішалках, що миттєво знизить їх цінність. Крім того, покупець зовсім не відчує турботи і уваги з вашого боку, але ж багато хто цього дуже чекають.
5. Подаючи наряд, не дивіться на клієнтку, що не розкривайте портьєри, навпаки, акуратно закрийте їх зі словами: «Переодягайтеся, будь ласка».
6. Дотримуйтеся вимог баланс між увагою і ненав'язливість - в цьому особливе мистецтво сервісу. Блискавки, гачки, замки розстібайте самі і подавайте моделі в примірювальну по одній, без плічок, зі словами схвалення і підтримки: «Будь ласка, ваша блуза, тканина дуже ніжна. Якщо знадобиться допомога, я поруч ».
7. У процесі примірки можна познайомитися: «Мене звуть Наталя, можу я дізнатися ваше ім'я?». Далі рекомендую звертатися до покупниці по імені. Цей простий прийом дуже зближує людей, дозволяє трохи розслабитися, клієнтці легше висловлювати свою істинну думку про речі, які вона приміряє.
8. Перш, ніж доторкнутися до покупця, щось поправити, застебнути, необхідно запитати дозволу: «Я поправлю вам рукава, добре?». Таке скорочення дистанції - показник високого ступеня довіри з боку клієнта. Значить, йому комфортно з вами.
10. Можна періодично (тільки не дуже часто) цікавитися: «Вам зручно?», «Ти не заперечуєш?», «Чи подобається?», «Чи комфортно?» - не тільки по відношенню до кожної моделі, а й з приводу стану, самопочуття, настрою. Так ми «перевіряємо» задоволеність клієнтки самим процесом примірки, зможемо вчасно зловити момент, коли вона втомилася, їй потрібно перепочинок або вона вже готова зробити вибір.
11. Розмовляти в зоні примірочних можна і потрібно тільки на теми, цікаві для покупця. Продавцям не слід перемовлятися між собою навіть стиха, ця розмова все одно чути, а абстрактні теми відводять думки клієнта в інше від покупки напрямок.
Ці прийоми зроблять примірювальну для покупця зоною безпеки і комфорту, активують бажання зробити покупку, може бути, і не одну.