Поточні проблеми з порталом (оновлюється)
Швидка навігація
Навіщо потрібен портал itv.rt.ru?
Портал ІТВ.РТ.РУ створений спеціально для абонентів Ростелекома, які звикли переглядати контент на ПК, на екрані монітора. Так само, завдяки прив'язці єдиної облікового запису IP-TV, ви можете дивитися контент, який замовляли (оплачували) на порталі на домашньому ТБ. Безкоштовний сервіс «мультіскрін» дозволяє додивитися фільми, поставлені на паузу на домашній приставці - повна взаємодія між STB і порталом.
Реєстрація на порталі.
Для того, щоб зареєструватися на порталі необхідно натиснути кнопку «Реєстрація» у правому верхньому куті сайту
Далі буде запропонований вибір домашнього регіону. Виберіть свій регіон проживання.
Після реєстрації користуватися обліковим записом можливо через деякий час, поки формується дані на платформі. Зазвичай це не може тривати довше 10 хвилин.
Якщо виходить повідомлення: «При завершенні вашої реєстрації сталася помилка»
Це внутрішня помилка сервісу - незважаючи на те, що повідомлення говорить, нібито, про неуспішною реєстрації - вона вийшла. Але криво. Слід видалити обліковий запис і повторити реєстрацію (видалити обліковий запис можна через службу технічної підтримки 8-800-51-000-51)
У мене є приставка IP-TV від Ростелекома. Як мені прив'язати обліковий запис?
Після вдалої прив'язки в особистому кабінеті відобразяться пристрої, які використовують обліковий запис itv.rt.ru
Після цього ви зможете переглядати в браузері всі канали і куплені фільми на приставці.
Для того, щоб вивести всі доступні канали на порталі перейдіть в розділ «ТВ» в правому куті. Далі натисніть на кнопку в лівому кутку, зазначену на скріншоті:
Щоб подивитися програму передач цього каналу, прокручуючи екран сторінку нижче плеєра. Ви можете клікнути на будь-яку з минулих передач за часом для того, щоб запустити її відтворення. Також зверніть увагу на посилання «Сегодня». Якщо клацнути по ній, то відкриється міні-календар, де ви можете вибрати попередні дні і подивитися передачу, яка вже пройшла в ефірі (контент доступний за останні три дні)
Відключення підписки на пакет каналів
Для того, щоб відключити підписку на пакет каналів слід зайти в розділ «Мої покупки» в лівому верхньому меню:
Далі заходите в розділ «Передплати» і натискаєте на кнопку «Відключити» навпроти тієї, яку збираєтеся деактивувати:
І, нарешті, підтверджуєте відключення.
Зверніть увагу, що вартість пакета не буде повернута на особовий рахунок. До того ж саме відключення підписок завжди відбувається в останній день місяця.
Як купити або взяти в оренду фільм?
Через каталог, який можна подивитися в розділі «Фільми» в правому меню необхідно вибрати цікаву для кінострічку. Далі необхідно вибрати спосіб оплати - оренда на 48 годин або покупка фільми в колекцію назавжди.
Наступний крок - оплата. Кошти за оренду / купівлю спишуться з особового рахунку:
Після успішної покупки портал видасть відповідне інформаційне повідомлення:
Я не абонент Ростелекома. Чи можу я дивитися канали?
Якщо ви не є абонентом Ростелекома, то ви можете зареєструватися як звичайний користувач (потрібно вибрати відповідний пункт при реєстрації).
Для вас буде сформований спеціальний особовий рахунок, за допомогою якого ви зможете оплачувати пакети каналів або фільми через банківську карту.
Помилка при зміні пароля. Невірний логін і пароль
Потрібно перезаведеніе облікового запису на порталі. Зателефонуйте за номером 8-800-1000-800 і попросіть відв'язати учетку на платформі (або видалити). Другий варіант - зареєструватися на новий поштовий ящик і відзначити при реєстрації пункт тип абонента «Інтерактивне ТБ 2.0»
Чи не працює мультіскрін - «Помилка в коді або номері приставки»
Якщо ви не можете прив'язати приставку і виходить повідомлення з даної помилкою, то слід звернутися в технічну підтримку порталу за номером 8-800-51-000-51
Інші питання
Як відновити пароль до облікового запису?
Натисніть на кнопку «Увійти» в лівому верхньому меню. Далі під формою облікового запису натисніть на посилання «Забули пароль?»
При відновленні пароля на порталі не можу вказати новий пароль, виходить помилка при збереження нового пароля «пароль не може бути збережений»
Перевірте, коректні чи дата і час встановлені на вашому ПК. Також буфферізацію говорить про недостатню швидкості з'єднання - потрібно протестувати швидкість в момент виникнення проблеми.
Не відображаються куплені фільми в приставці на сайті itv.rt.ru. Чому так відбувається?
Проблема в антивірусі. Вимкніть його і перевірте роботу каналів на сайті