Під час розгортання агента ERA можуть виникнути проблеми. Якщо розгортання закінчилося збоєм, цього може бути кілька причин. У цьому розділі ви дізнаєтеся про те, як:
o визначити, чому розгортання агента ERA завершилося збоєм;
o знайти можливі причини, використовуючи наведену нижче таблицю;
o усунути проблеми і завершити розгортання.
1. Щоб з'ясувати, чому не вдалося розгорнути агент, послідовно клацніть елементи Звіти> Автоматизація. виберіть елемент Відомості про завдання з розгортання агентів за останні 30 днів і натисніть кнопку «Створити зараз».
З'явиться таблиця, яка містить відомості про розгортання. У стовпці Виконання відображаються повідомлення про помилки, в яких вказані причини збоїв.
Файл журналу можна знайти в наступних папках:
Журнал ERA Server
Журнал агента ERA
C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ ESET \ RemoteAdministrator \ Agent \ EraAgentApplicationData \ Logs
Щоб забезпечити повноцінне ведення журналу, створіть фіктивний файл під назвою traceAll в тій же папці, в якій зберігається файл trace.log. Перезапустіть службу ESET Remote Administrator Server - це дозволить повноцінно вести журнал у файлі trace.log.
Якщо установка завершилася помилкою 1603, перевірте файл ra-agent-install.log. Він знаходиться тут: C: \ Users \% user% \ AppData \ Local \ Temp \ ra-agent-install.log на цільовому комп'ютері.
2. У наведеній нижче таблиці вказані причини, за якими розгортання агента може завершитися збоєм.
Повідомлення про помилку
Помилка з'єднання
Це повідомлення може вказувати на багато проблем.
• Клієнт не підключений до комп'ютерної мережі
• Ім'я хоста клієнта не вдається зіставити
• Файервол блокує обмін даними
• Порти 2222 та 2223 закриті в файервол (вихідні порти на клієнтському комп'ютері і входять на сервері).
• Використовуйте дійсні повні доменні імена комп'ютерів.
• Загальний доступ до файлів і принтерів відключений.
• Вхідні порти 135, 137, 138, 139 і 445 закриті в файервол на клієнтському комп'ютері або в брандмауері Windows. При необхідності включіть виняток для вхідного загального доступу до файлів і принтерів.
• При розгортанні з сервера, приєднаного до домену, на клієнтський комп'ютер, приєднаний до домену, використовуйте облікові дані користувача, який є учасником групи адміністраторів домену, в форматі домен \ адміністратор_домена.
• При розгортанні з сервера, приєднаного до домену, на клієнтський комп'ютер, приєднаний до домену, можна тимчасово підвищити права мережевий служби ERA Server для запуску з використанням облікового запису адміністратора.
• При розгортанні з сервера на клієнтський комп'ютер, який не входить в той же домен, використовуйте облікові дані локального користувача, який є членом групи адміністраторів, в форматі «Адміністратор». Ім'я цільового комп'ютера буде автоматично включено в ім'я для входу.
• Для облікового запису адміністратора не встановлено пароль
• Недостатньо прав доступу
• Загальний ресурс адміністратора ADMIN $ недоступний
• Загальний ресурс адміністратора IPC $ недоступний
• Використання простого обміну файлами включено
Пакунок не найден
• Репозиторий не доступний
• Сховище не містить обов'язковий пакет
3. Виконайте відповідну діяльність щодо усунення несправностей відповідно до можливої причиною.
• «Клієнт не підключений до комп'ютерної мережі». Перевірте з сервера ERA Server, чи є зв'язок з клієнтом. Якщо відповідь від клієнта не отримано, спробуйте віддалено увійти на клієнтський комп'ютер (наприклад, через віддалений робочий стіл).
• Ім'я хоста клієнта не вдається зіставити - можливі рішення для проблем, пов'язаних з DNS, перерахований нижче, але не обмежуються ними.
o Ручна перевірка записів DNS на наявність дублікатів.
• «Файервол блокує обмін даними». Перевірте настройки брандмауера на сервері і кліенте.Также перевірте налаштування всіх інших файерволов, які можуть бути встановлені між двома комп'ютерами.
• «У файервол не відкриті порти 2222 та 2223». Як і в попередньому випадку, переконайтеся, що ці порти відкриті у всіх файерволом між двома машинами (клієнт і сервер).
• «Для облікового запису адміністратора не встановлено пароль». Встановіть пароль для облікового запису адміністратора (не використовуйте порожній пароль).
• «Недостатньо прав доступу». При створенні завдання розгортання агента спробуйте використовувати облікові дані адміністратора домену. Якщо клієнтський комп'ютер знаходиться в робочій групі, використовуйте на ньому обліковий запис локального адміністратора.
У нових операційних системах Windows (Windows 7, Windows 8 і ін.), Щоб запустити задачу розгортання агента, потрібно активувати обліковий запис адміністратора. Можна створити локального користувача, який є членом групи адміністраторів, або включити обліковий запис вбудованого адміністратора.
• Щоб активувати обліковий запис адміністратора, виконайте наступні дії:
1. Відкрийте командний рядок адміністратора.
2. Введіть наступну команду:
net user administrator / active: yes
• «Загальний ресурс адміністратора ADMIN $ недоступний». На клієнтському комп'ютері загальний ресурс ADMIN $ її потрібно активувати. Переконайтеся, що він присутній серед інших загальних ресурсів (Пуск> Панель управління> Адміністрування> Керування комп'ютером> Загальні папки> Загальні ресурси).
• «Загальний ресурс адміністратора IPC $ недоступний». Переконайтеся, що сервер має доступ до IPC $. Для цього на сервері введіть у командному рядку таку команду:
net use \\ clientname \ IPC $. де clientname - це ім'я цільового комп'ютера.
• «Використання простого обміну файлами включено». Якщо з'явилося повідомлення Доступ заборонений і при цьому ви працюєте в змішаному середовищі з доменом і робочою групою, вимкніть функцію Використовувати простий обмін файлами або Використовувати майстер загального доступу на всіх комп'ютерах, на яких виникли проблеми при розгортанні агента. Наприклад, в ОС Windows 7 виконайте наступні дії.
o Відкрийте меню Пуск. введіть папка в поле пошуку, а потім клацніть Параметри папки. Клацніть вкладку Вид і в поле додаткових параметрів встановіть прапорець поруч із параметром Використовувати майстер загального доступу.
• «Пакет в репозиторії не найден». Це повідомлення про помилку зазвичай з'являється, коли підключення до сховища ERA відсутня. Перевірте з'єднання з Інтернетом.
Linux і Mac OS
Проблеми з розгортанням агента в Linux або Mac OS зазвичай пов'язані з SSH. Перевірте клієнтський комп'ютер і переконайтеся, що керуюча програма SSH запущена. Після цього запустіть розгортання агента ще раз.