3.1. Встановлення контакту з потенційним покупцем
• Для вступу в контакт з потенційним покупцем продавцеві-консультанту слід вибрати правильний момент (прояв інтересу покупця до товару, візуальний пошук продавця).
• Продавцю-консультанту не слід проявляти нав'язливість, ходити за покупцем по торговому залу.
3.2. З'ясування інтересів і запитів покупця.
• При з'ясуванні запитів покупця продавця-консультанта слід уточнювати, чи може він допомогти в пошуку певного товару.
• У разі наявності необхідного товару в торговому залі, продавець-консультант повинен вказати точне місце його розташування або проводити покупця до місця знаходження товару.
• Якщо покупець не зробив вибір, продавець-консультант повинен спробувати з'ясувати причину, а потім запросити його відвідати магазин ще раз.
• У разі відсутності в магазині потрібного покупцеві товару, продавця-консультанта слід показати, не наполягаючи на покупку, альтернативний товар або запропонувати залишити попереднє замовлення.
• Продавець-консультант "000", менеджер по товару "000" і бібліограф "000" повинен тут же на місці оформити даний попереднє замовлення
3.3. Консультування по товару
• При виникненні у покупця питань щодо властивостей і характеристик товару, продавець-консультант надає йому повну інформацію про товар, в тому числі показує йому, як користуватися системою Lift Scan для прослуховування дисків (для співробітників відділу «000»).
• Продавець-консультант надає покупцеві інформацію про умови покупки товару в магазині (в разі проведення спеціальних акцій), гарантійні терміни, системі дисконтних карт.
• На вимогу покупця адміністратор залу надає сертифікати на продукцію.
• Продавець-консультант інформує покупця про нові надходження товару, пропонує ознайомитися з новинками.
• При запереченнях з боку клієнта продавця-консультанта не слід вступати з ним у суперечку, говорити про те, що він не правий або не має інформації. У разі назрівання конфлікту консультант-продавець зобов'язаний звернутися до адміністратора.
• На першу вимогу покупця продавець-консультант надає "Книгу відгуків і пропозицій", інформуючи про це адміністратора залу.
3.4. завершення продажу
3.4.1. Під час оплати покупки, продавець-консультант, закріплений за касовим модулем зобов'язаний:
• попередити, після здійснення великої покупки, про право отримання дисконтної картки, і запросити адміністратора для її видачі
• чітко промовляти суму покупки, суму прийнятих від покупця грошей, розмір знижки (якщо є), суму здачі;
• видати чек разом зі здачею;
• запропонувати товарний чек;
• видати гарантійний талон, якщо даний товар передбачає його видачу;
• упакувати придбаний товар в пакет.
3.4.2. Після того, як покупець здійснив покупку і оплатив її, продавця-консультанта слід:
• попросити не викидати касовий чек з метою пред'явлення охороні або накопичення чеків для отримання згодом дисконтної карти;
• запропонувати звернутися до адміністратора для отримання дисконтної картки, якщо одноразова покупка склала необхідну суму;
• подякувати і запросити в магазин знову.
3.5. Упаковка товара
• Продавці-консультанти повинні перш з'ясувати у покупця, яким чином упакувати товар.
• Продавці-консультанти повинні допомогти вибрати пакувальний папір, стрічку і коробку.
3.6. Перебуваючи в торговому залі торговому персоналу забороняється:
• Вступати в особисті розмови один з одним, що не мають відношення до роботи.
• спиратися на стіни та торгівельне обладнання.
• Залишати робоче місце, не ставлячи до відома адміністратора торгового залу.
3.7. Повернення товару від покупця
• Всі питання, пов'язані з поверненням товару від покупців вирішує адміністратор залу.