Автомобіль в сучасних умовах - вже далеко не розкіш, а необхідний засіб для пересування. Звичайно, це не стосується статусних транспортних засобів, які купуються саме через ексклюзивності. Але і дуже дорогі машини, і прості «робочі конячки» об'єднує одне - гарантійний термін. Все частіше сьогодні спостерігаються випадки, коли покупці намагаються повернути авто по гарантії, але продавець всіляко цьому перешкоджає.
У всіх цих ситуаціях власник транспортного засобу задається одним дуже важливим для себе питанням: а чи можна повернути авто по гарантії?
Особливості «сучасного сервісу по гарантії»
Купівля автомобіля в офіційного дилера для багатьох є відмінним рішенням. Це не тільки можливість кредиту, але і оптимальна вартість, недороге сервісне обслуговування по гарантії, що проводиться в установлені терміни. Але останніми роками все частіше покупці стикаються з випадками невідповідності транспортних засобів заявленим якостям. Все це призводить до того, що автомобіль, ще будучи на гарантії, просто виходить з ладу.
Такими, що порушують права споживача діями, є:
- терміни ремонту, встановлені законодавчим порядком, не дотримуються;
- багаторазові роботи, які проводяться для одного вузла (в рамках гарантії);
- постійний ремонт поломок, які сталися з вини виробника;
- якість сервісного обслуговування і ремонту по гарантії дуже низька;
- поява інших проблем, пов'язаних з сервісним гарантійним обслуговуванням.
При виникненні хоча б однієї з наведених ситуацій автомобіль салону можна повернути, не дивлячись на всі запевнення продавця в зворотному.
Підстави повернення авто і терміни
Повернути авто можна протягом двох тижнів (14 днів) з моменту укладення договору. Все набагато складніше, якщо транспортний засіб використовувалося більше 15 днів, при цьому вже був проведений гарантійний ремонт. Але закон і тут захищає покупця, заміна або повне повернення авто можуть бути здійснені, якщо:
- недолік не може бути усунутий або є істотним. Це підтверджується експертизою;
- сервісний гарантійний ремонт від дилера в терміни не вклався, а дефект при цьому усунутий не був. Таке порушення термінів не повинно бути більше 45 днів, воно підтверджується в письмовому вигляді. Не може бути підставою для відмови або продовження ремонту відсутність необхідних запчастин!
- сумарно транспортний засіб на ремонті перебувало від 30 днів протягом року. Причому не важливо, які саме роботи проводилися, головним є факт вимушеного сервісу. В цьому випадку необхідно зібрати всі документи, що підтверджують типи робіт, кількість і найменування запчастин, що використовуються для ремонту. Деякі недобросовісні дилери намагаються схитрувати, вони пропонують за повернення не повну вартість авто, а різницю між ціною продажу і тієї, яку можна дати за засіб в нинішньому його стані. Це абсолютно не законно! Дилер зобов'язаний повернути повну вартість навіть за той автомобіль, який після сервісу втратив товарний вигляд;
- повернення здійснюється, якщо постійно під час гарантійного терміну проявляється якийсь один недолік, спроби його усуне ні до чого не приводять;
- при приховуванні дилером важливої інформації про якість.
У разі повернення машини по гарантії, тобто при виявлені дефекти, невідповідність заявлених якостей тим,
- Складання претензійного листа, де вказується недолік, підтвердження дефекту.
- Збір доказової бази, тобто документації, що відбиває стан автомобіля (цей висновок експертизи, документи по кожному виду ремонту, який проводиться сервісним центром по гарантії).
- Подача претензії відповідачу, а при відмові виконати повернення - складання позову до суду. Якщо дилер відмовив, то він повинен зробити це в письмовому вигляді з обов'язковим зазначенням причини. Тому лист-претензія відправляється поштою з повідомленням.
Увага: повернути авто можна і після гарантії, але тільки в межах терміну експлуатації конкретної моделі. В даному випадку дилером також повинні бути відшкодовані кошти, витрачені на покупку.