Добридень! На вашу вимогу продавець зобов'язаний замінити товар неналежної якості.
Засновуйте свої вимоги на ст. 21 «Закону про захист прав споживачів»:
«Заміна товару неналежної якості»
1. У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред тичних зазначеної вимоги.
Так само не забувайте нагадати продавцеві про свої Парво по ст.18 цього ж закону:
Права споживача при виявленні в товарі недоліків
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
уточнення клієнта
Дякую за ответ.Продавец посилається на те, що годинник, товар складний технічно і без огляду фахівцем повернути гроші вони не можуть
Є питання до юриста?
Як видно годин в цьому списку немає, і з цього випливає що продавець не правий у цій ситуації. Але, як вже говорилося в моєму першому відповіді по ч.1 ст.21 Закону «Про захист прав споживачів» - «а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару
продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим
індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів
з дня пред'явлення зазначеної вимоги. ».
Звідси випливає, що продавець має право провести сервісний огляд годин на предмет недоліків, і якщо такі знайдуться провести заміну товару або повернути кошти.
Сподіваюся моя відповідь Вам допоміг!
Якщо так, не забудьте його оцінити.
уточнення клієнта
Дякуємо. Чи може виникнути ситуація, що мені через 21 день повернуть мої ж години після ремонту? Мені не хотілося б носити щвецарскіе годинник в яких попорпалися.
Як цього уникнути?
ч.2 ст.21 Закону Про захист прав споживача свідчить, що:
Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні.
Чи може виникнути ситуація, що мені через 21 день повернуть мої ж години після ремонту?
Ситуація виникнути звичайно може, але це все залишиться на совісті у продавця. А як цього уникнути? Ну наприклад віднести новий годинник в іншу майстерню і попросити перевірити їх на факт ремонту.
Продавець посилається на те, що годинник, товар складний технічно і без огляду фахівцем повернути гроші вони не можуть
Доброго дня. Продавець Вас обманює - це не так, годинник не є технічно складним товаром, тому пишіть їм претензію на заміну товару або повернення грошей.
З повагою,
Васильєв Дмитро.
уточнення клієнта
Добрий день, писала два дня назад промітуацію з покупкою годин, годинник дорогий, через день виявили, що зупиняються, з моменту покупки пройшло 6 днів, претензію написали, прийшли в сервісний центр, з'ясувалося що годинник отримали удар, на браслеті, під збільшувальним склом. показали слід, сервіс і торгова точка мають одного директора, ми впевнені що годинник не впускали, як довести свою правоту?
Добрий день, писала два дня назад промітуацію з покупкою годин, годинник дорогий, через день виявили, що зупиняються, з моменту покупки пройшло 6 днів, претензію написали, прийшли в сервісний центр, з'ясувалося що годинник отримали удар, на браслеті, під збільшувальним склом, показали слід, сервіс і торгова точка мають одного директора, ми впевнені що годинник не впускали, як довести свою правоту?
Вам потрібно звернутися в суд і вже в ході розгляду справи заявити клопотання про проведення експертизи, якщо продавець представить результат своєї експертизи про те, що годинник пошкоджені в результаті Ваших дій.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.