Придбала по акції аерогриль, намагалася кілька разів приготувати по інструкції в якій зазначено час і температура приготування, все виявилося марним за Правдоподібне час продукти не встигають приготуватися, доводиться збільшувати час удвічі а іноді і втричі.
Я віднесла піч в сервіс, але мені видали акт що піч справна. Я написала претензію в магазин посилаючись на ст. 12 і 18 про захист прав споживача. З проханням прийняти назад їх товар тому мене не влаштовує розбіжність часу через що я повинна витрачати удвічі електроенергію, що мене це не влаштовує. Мені відповіли що товар знаходиться в справному стані згідно з актом, що він технічно складний і приймати вони відмовляються, я попросила завізувати мій екземпляр претензії другій прим. вони залишили собі на розгляд на моє запитання коли буде відповідь мені сказали чекайте протягом 10-14 днів.
Скажіть чи має рацію я, і на чию користь має бути відповідь?
Як мені добитися повернення грошей?
Привіт, Світлана Ремівно.
Ви абсолютно праві, посилаючись на ст.12. Вам була надана неповна і не вірна інформація про товар.
Уточню: продавець повинен відповісти на претензію протягом 10 днів (ст.22 Закону "Про ЗПП"). Тому по витікання 10 днів (навіть якщо відповіді на Вашу претензію не буде), Ви можете сміливо звертатися до суду за стягненням сплаченої за товар грошової суми.
Задати додаткове питання
Чи допоміг відповідь? - + 0 -
Залишилися питання? Задайте їх нашим експертам! Отримати консультацію юриста
Або зателефонуйте за номерами гарячої лінії:
+7 (495) 984-46-07 Москва і мск. обл. +7 (812) 458-04-71 Ленінград