Москва. 25.05, 10:15. Битва з Пелікан Авто почалася)
І так всім привіт! Минуло 10 днів, з того моменту, як я віддав заяву манагер про повернення грошей.
Після цього він сказав приїжджати ще раз, але потім я вийшов на адміністратора салону, який мені сказав, що приїжджати не треба і все буде ОК. У заяву вказано номер карти, на який мені повинні були до п'ятниці (20.05) повернути гроші. Сьогодні 25.05.
Дзвонимо в салон і менеджер бере трубку. Дізнавшись мене, відразу врубує борзий голос. Прошу дізнатися, що з оплатою.
"Я не бухгалтер, Ваша заява могло загубитися, могли не вірно вказати реквізити". Тобто варіанти, що гроші, які за попереднім договором мені повинні бути перераховані ще тиждень тому (3 робочих дня з подачі заяви), просто не перераховані, він не допускає. Я вже навіть підозрюю, що мою заяву "загубилося" по його "привітному" голосу.
-Дайте мені час, я дороблю справи, все дізнаюся і Вам наберу
-А я теж одне з Ваших справ і я даю Вам півгодини. Дзвінок в бухгалтерію займає 5 хвилин. Якщо Ви не впізнаєте за півгодини щось, то я просто подзвоню за іншим номером (мав на увазі їх відділ якості, а нагинає він їх конкретно). Якщо я приїду завтра писати заяву, то Ви мені особисто напишете, що отримали його і Ваш старший менеджер, поставите друк і дату на копії.
-До 6-ї вечора завтра Ви можете приїхати?
-А ми ще з сьогодні не закінчили Євген. І завтра я, до Вашого жаль, обов'язково приїду.
-За яким номером Вам передзвонити?
-А я ще Ваш клієнт. У Вас є мій номер. У тому числі в договорі, який ми укладали. І в принципі, я власник картки постійного клієнта. Думаю Ви знайдете. А взагалі я передзвоню сам.
11:00
-Євген ну так що з грошима.
-Ви не залишили свою копію договору, тому ми не повернули ще гроші
-16.05 мені сказали, що мій договір не потрібен. Це мій договір. Ваша копія у Вас. Це звичайний документообіг. Ви його знаєте?
-Добре я сьогодні передам свою копію в бухгалтерію і Вам повернуть гроші.
-А чому раніше Ви цього не зробили і скільки чекати грошей
-У найкоротші терміни але дату я назвати не можу.
З ним все зрозуміло. Дзвонимо в відділ якості, і паралельно пишемо в представництво Шкода.
11:15
Отже подзвонив у відділ якості. Ще раз розповів їм всю історію. Обіцяли передзвонити. Паралельно чекаємо зворотного зв'язку від Шкода Груп Раша.
11:20
Перевірив пошту. Там це!
Тепер чекаємо дзвінка від представництва Шкода
11:45
Подзвонив керівник відділу якості Пелікан Авто. І о диво! Завтра мені повинні перерахувати гроші. Як все швидко вирішується. З приводу менеджера розповів їм історію, чому я відмовився від машини. Не знаю чи будуть його лаяти і ставити в кут, але обіцяли.
Історія не закінчилася. Чекаємо грошей. Якраз паливний фільтр на Румстер треба поміняти =)
13:40 Подзвонили з представництва Шкода. Уточнили батькові, запитали знаю чи вин машини, обіцяли зворотний зв'язок протягом 10 днів.
Пелікан на кшталт вибачився і гроші повернуть завтра (як обіцяли), але машина запущена. Я ніколи не мовчу і завжди піднімаю максимальний кіпіш. Але все дуже чемно. З позначкою
Ну що ж. Допомогти представництво нам не може. Але я так і думав. У відповідь на це написав, що прошу відобразити негативний відгук на клієнтський сервіс Пелікан Авто і відзначити позитивну роботу АСЦ Химки. А гроші чекаємо ще.
14:40
Дзвінок з відділу якості Пелікан Авто.
-Ви зверталися до представництва, до нас прийшла інформація, але ми ж обіцяли закрити платіж.
-Так, я звернувся до представництва, але питання до них не актуальний. Чекаю повернення авансу і все ок.
-Якщо виникнуть складності, дзвоніть мені.
-Домовилися.
30.05
Подзвонив в Пелікан. Грошей так і немає. Запропонував їм приїхати в салон і викликати поліцію. Договір то у мене на руках. В результаті отримав від них інформацію про те, що платіж був проведений 25.05. Тепер треба розбиратися з банком. А взагалі гроші, які Ви платили готівкою, повинні повертатися готівкою і ніяк інакше. Але з картою махінації були зручніше для мене.
02.06
Отже гроші не пройшли, так як я і думав, по тупий причини. Карту вказали родича, а договір на нас. Банк не переведе так гроші.
Виходу два:
1) пишемо заяву на отримання грошей готівкою і отримуємо готівку АЛЕ не в цей же день, я знову ж в будні з 9-ти до 18-00. Це не зручно треба ще раз приїжджати
2) Пишемо заяву з іншою картою і чекаємо. 10 робочих днів дається на повернення грошей у разі помилкового платежі (що і сталося). Тобто в цю середу (08.06) гроші повернуться в Пелікан і мені їх перекинуть.
Сам лоханулся. Але ніхто не застрахований. Все одно майже місяць зайняв повернення грошей. Більше ніколи не внесу авансовий платіж.
07.06
Гроші повернули. На карту. Ура!
Не залишайте застав. Тільки аванс. Різниця велика!