"Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті здійснити неможливо. Щоб повернути роздрукований в касі або на терміналі квиток, необхідно звернутися в касу", - відзначили в РЖД.
При цьому якщо пасажир не скористався послугою електронної реєстрації, повернути квиток на поїзди, що прямують у внутрішньоросійському повідомленні, а також в країни СНД, Латвії, Литви, Естонії та Абхазію, він може не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки.
Однак якщо пасажир скористався електронною реєстрацією, повернути даний квиток можна не пізніше ніж за 1 годину - на поїзди, що прямують у внутрішньоросійському сполученні та з країнами СНД, Латвією, Литвою, Естонією і Абхазією. Квитки на потяги в міжнародному сполученні в цьому випадку можна повернути не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира.
Гроші за невикористані електронні квитки повинні повернутися на банківську карту в термін від 7 до 30 календарних днів з моменту оформлення повернення в особистому кабінеті.
Між тим пасажирам "Сапсанів" пощастило менше. Послуга повернення електронних квитків, куплених "туди-назад", поки залишається недоступною на сайті РЖД. Їх повернення здійснюється в касах.
ВАТ "Російські залізниці" - національна вертикально інтегрована залізнична компанія, монополіст на ринку вантажних і пасажирських перевезень в РФ. Входить до трійки найбільших транспортних компаній світу. Управляє мережею залізниць Росії протяжністю 85,2 тис. Км, тобто 99% всіх магістралей країни.