Практична значимість дослідження. Результати дослідження можуть застосовуватися в психології особистості, організаційної психології та психології праці, психології управління, при підборі і відборі персоналу на керівні посади, при прогнозуванні поведінки керівних кадрів, при розробці програм стрес-менеджменту з метою підвищення стійкості до стресу керівників в умовах професіонал
ьних стресових ситуацій.
Глава 1. Стрес-менеджмент як частина менеджменту організації
1.1 Основи стрес-менеджменту
Поняття стрес менеджменту, як і багато інших термінів, пов'язані з бізнесом, прийшло до нас із Заходу. В Європі та Америці послугами психологів і психоаналітиків користуються практично всі, так як твердо переконані, що стрес, викликаний постійними негараздами в родині, напруженими відносинами на роботі, інформаційними перевантаженнями, не тільки згубно позначається на здоров'ї, а й значною мірою знижує економічні показники роботи.
Росіяни вже більше десяти років ведуть бізнес в режимі хронічного стресу, не намагаючись психологічно захиститися від нього. Основні сили йдуть на економічне виживання в умовах повної нестабільності. Керівникам важко планувати діяльність компанії. Вони знаходяться в ситуації, коли потрібно оперативно приймати правильне рішення в умовах жорсткого обмеження в часі, а це інформаційний стрес. Менеджери, продавці, секретарі постійно змушені вислуховувати скарги незадоволених клієнтів: у них стрес - емоційний. Нерідко в компанії активно йдуть кар'єрні війни, плетуться інтриги, що створює напружену ситуацію всередині колективу. Щоб гідно впоратися з усім цим, і існує стрес-менеджмент.
Безумовно, проблеми, з якими доводиться стикатися керівникам або рядовим співробітникам, різні - звідси і розподіл послуг по стрес-менеджменту: коучинг керівника, тренінги для персоналу, вирівнювання мікроклімату в колективі (22, с. 15).
Коучинг: робота з першою особою організації. Слово «коучинг» в перекладі означає супровід, приватне наставництво, тренерство. Керівниками, власниками компаній стають, як правило, люди неабиякі. Це яскраві особистості, які вміють досить успішно вести бізнес. Тому до коучера, або VIP-тренеру першої особи організації, пред'являють серйозні вимоги. Він повинен бути професіоналом у своїй справі, які знаються на питаннях не тільки психології, але і іміджу, PR і т. Д. Такий спеціаліст не може бути ні членом команди, ні партнером. Це завжди сторонній консультант, який працює в умовах повної конфіденційності, у якого немає мотивів впливати на рішення свого клієнта. Основне завдання коучера - психологічний асессмент (діагностика) для визначення переваг керівника, виявлення його успішних стратегій поведінки, а поряд з цим і неуспішних, що обмежують стратегій з метою їх подальшої корекції і компенсації. Стрес пов'язаний саме з активізацією неуспішних стратегій реагування людини на емоційно-негативні фактори зовнішнього середовища. Напруженість може посилюватися, якщо прийняття відповідальних рішень, завжди є прерогативою керівника, супроводжується високим ступенем відповідальності, невизначеністю, недоліком необхідної інформації, занадто частим або несподіваною зміною інформаційних параметрів. Роль консультанта-коучера не в тому, щоб підказати правильне рішення в складній ситуації, а в тому, щоб створити широке інформаційне поле, допомогти визначити, які плюси чи мінуси керівник отримає при прийнятті того чи іншого рішення, побачити його життєві стратегії, які вже допомагали домогтися успіху в минулому, і привнести відсутні ресурси в нинішню складну ситуацію. Коучер проводить персональні тренінги, індивідуальну роботу зі значущими особами з числа найближчого оточення керівника, супроводжує його на нарадах, переговорах, публічних виступах і т. Д.
Таке щільне супровід першої особи спочатку була затребувана в політиці. Рівень емоційної напруги особливо великий у ході проведення передвиборної кампанії. Жорсткий графік виступів на радіо, телебаченні, відповіді на питання під час зустрічей з виборцями вимагають від політика швидкої зміни режимів активності і відпочинку. І витримувати виборчий напруження можна завдяки консультантам-коучера, які допомагають кандидатам на високий пост не тільки впоратися з емоційним станом, а й вибудувати методику відповідей на можливі каверзні питання з боку виборців, знайти правильну лінію поведінки в ході полеміки з конкурентами. Наприклад, у Білла Клінтона був цілий штат консультантів. Приблизно на 80% можливих питань вони надавали йому готові відповіді, а на решту 20% питань, передбачити які було неможливо, готували схеми відповідей з використанням методик перемикання уваги аудиторії. Самого ж кандидата вчили утримувати емоційну рівновагу навіть в умовах жорсткого пресингу. Так як рівень перевантажень у бізнесменів не нижче, а в деяких випадках навіть вище, ніж у політиків, то послугами консультатн-коучерів почали користуватися і перші особи комерційних структур.
Висококваліфікованих коучерів на російському ринку консалтингових послуг сьогодні мало, і їх робота коштує досить дорого. Основна відмінність такого фахівця від звичайного психолога полягає в тому, що останній має справу з причиною проблеми, в той час як перший спирається на успіхи керівника, його сильні сторони, бачення перспективи. Результатом роботи коучера має бути більш легке (без емоційних зривів) досягнення поставлених керівником цілей при веденні бізнесу (37, с. 193-194).
Тренінги для персоналу. Скарги незадоволених клієнтів компанії, які часом обрушуються на менеджерів, продавців, секретарів, викликаючи в останніх бурю негативних емоцій і стрес, є непрямим свідченням не дуже гарного стану справ, уповільнення зростання економічних показників. У цьому випадку керівництво вдається до допомоги фахівців в області PR і бізнес-процесів і замовляє тренінг для персоналу. Роль людського фактора часто виходить на перше місце, так як покарання співробітників за неуважне ставлення до клієнтів призводять до плинності кадрів, погіршення мікроклімату в колективі і ще більшого уповільнення зростання економічних показників.