Авіаційні перевезення завжди будуть одним з найбільш ефективних і швидкісних способів дістатися в будь-яку точку планети. Іноді літак є єдиним способом для людини, завдяки якому він може дістатися додому, а про острівних державах не варто й нагадувати. Тут залишається або тривалу подорож по морю, або комфортабельний переліт.
Звичайно ж авіаперевезення вважаються одними з найдорожчих способів подорожі, тому пасажири повинні бути в повній мірі обізнані про свої права, щоб не потрапити в неприємну ситуацію. Багато людей не знають про те, що авіакомпанія-перевізник несе відповідальність за кожен нюанс, що стосується виконуваного рейсу. В європейських державах люди не тільки знають про свої права, але і вміло ними користуються. А громадяни РФ частенько не інформовані про свої права, що і призводить до зайвих витрат.
Затримка рейсу
Для початку розберемося з тим, які права є в розпорядженні пасажира, якщо рейс затримується. Затримка рейсу - це страшна фраза, якої бояться всі пасажири, які очікують часу свого вильоту, адже це загрожує багатогодинним тяжким очікуванням в аеропорту. На щастя, в таких випадках вони можуть спокійно вимагати від авіакомпанії, яка повинна була забезпечити переліт, нічліг і харчування, якщо затримка буде дуже тривалою.
Виникає питання, куди ж потрібно звернутися пасажиру. який потрапив в подібну ситуацію? Як правило, коли диктор оголошує про затримку рейсу, він також повідомляє пасажирам про те, де вони можуть отримати всю необхідну інформацію та куди йти зі скаргами. Якщо ж пасажир не почув цього чи чогось не зрозумів, то можна підійти до працівників служби реєстрації. Вони просто зобов'язані будуть йому допомогти. У самій ідеальній ситуації до пасажирів затриманого рейсу може підійти офіційний представник авіакомпанії, який повинен забезпечити їм комфортне перебування в аеропорту.
Логіка така, що чим довше людина залишається в аеропорту в очікуванні рейсу, тим більше благ йому повинен забезпечити перевізник. Виходячи з розподілу за часом, отримуємо наступне:
1. Якщо рейс затримується більше, ніж на дві години, авіаперевізник зобов'язаний:
2. Якщо рейс затримується більше, ніж на чотири години, авіаперевізник зобов'язаний:
- забезпечити всіх очікують пасажирів гарячим харчуванням. У разі особливо тривалої затримки харчування має надаватися кожні шість годин.
3. Якщо рейс затримується більше, ніж на вісім годин, авіаперевізник зобов'язаний:
- безкоштовно доставити всіх пасажирів в готель, оплата за проживання в якій також ляже на плечі перевізника.
4. Незалежно від строку затримки рейсу авіаперевізник зобов'язується:
- надати спеціально обладнану кімнату всім пасажирам з дітьми, які не досягли віку 7 років;
- організувати безкоштовне зберігання багажу всіх пасажирів.
Одним з найбільш важливих фактів є те, що пасажирів зовсім не повинна цікавити причина затримки. так як від неї не залежить ступінь відповідальності авіакомпанії. Таким чином, не варто попадатися на прийоми авіаперевізників, які намагаються виправдати себе витонченими причинами.
Права авіапасажирів по Російському законодавству
Що стосується прав пасажирів літаків в Росії, то всі вони засновані на відповідному наказі Мінтрансу, в якому зібрані детальні інструкції щодо дій перевізників в таких ситуаціях, як затримка рейсу. Згідно з цим документом,
якщо переліт був перерваний або сталася затримка рейсу з вини авіакомпанії, через складні метеорологічні умови або через поломки, представник компанії авіаперевізника повинен надати пасажирам всі необхідні комфортні умови на час очікування абсолютно безкоштовно.
покупка авіаційного квитка є певним укладенням договору між пасажиром і авіакомпанією.
Отже, несвоєчасна доставка людини в пункт призначення або інші проблеми з заданим рейсом можна розглядати як порушення умов договору. Тому перевізник зобов'язаний заплатити цій людині штраф, сума якого налічує 25% від мінімальної оплати робочої години, що в грошовому еквіваленті становить близько 25 рублів за годину. Тобто за кожну годину затримки пасажир повинен отримати не менше 25 рублів. Хоча також повинна виконуватися умова, що максимальна сума штрафу не може перевищити половини вартості купленого авіаквитка.
При вирішенні деяких питань, що стосуються затримки рейсу, пасажири також можуть звернутися до 28 статті закону «Про захист прав споживачів»:
Якщо авіаперевізник відмовляється забезпечувати пасажирів харчуванням і готелем, вони мають повне право самостійно забезпечити себе такими благами, а після цього вимагати відшкодування таких витрат у авіакомпанії.
Цей закон зобов'язує перевізника сплатити всі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу. тому що вони були зроблені тільки з вини перевізника. Адже якби рейс відбувся за розкладом, пасажирові не довелося б відчувати додаткових незручностей, а покупка дорогого квитка була б виправданою.
Що стосується страховки багажу і компенсації за його втрату, то тут діють трохи інші пункти законів, про які ми детально поговоримо в статті про втрату багажу.
Пасажир також повинен знати, що він має право повернути квиток і одержати свої гроші назад, але про всі нюанси цього питання ми поговоримо в статті, яка присвячена поверненню авіаквитків.