Дедалі більше у всьому світі значення сфери сервісу і ключове положення споживача в сервісному взаємодії зумовили звернення міжнародної громадськості до проблеми прав споживача і споживчій поведінці.
Право на задоволення базових потреб означає, що в першу чергу повинні задовольнятися базові, вітальні потреби людини (в їжі, воді, повітрі, теплі, одязі, житлі, безпеки).
Право на вибір реалізується в умовах ринкової економіки орієнтацією на потреби, запити людей - споживачів товарів і послуг. Виробник і виконавець послуги пропонує, але не нав'язує послугу. Вибір залишається за споживачем.
Право споживача на якість (товарів, послуг, робіт) забезпечується тим, що обов'язкові вимоги до якості встановлені в стандартах на виробництво товарів або послуг, є термін служби, гарантійний термін, забезпечено післягарантійне обслуговування.
Право на безпеку означає, що послуга, товар не можуть, не повинні завдати шкоди життю і здоров'ю споживача, а також навколишньому середовищу. Повинні бути передбачені: недопущення послуг, які здатні завдати шкоди, і запобігання шкоди від уже реалізованих послуг або товарів. Якщо ж шкода завдана, то вступає в силу право на відшкодування збитку, шкоди - матеріального і морального.
Право на інформацію означає, що споживачеві повинна бути надана в доступній і наочній формі необхідна і достовірна інформація про послуги (товари), про виробника, про порядок придбання і використання.
Право споживача бути вислуханим означає обов'язок виробника прийняти і розглянути в певному порядку будь-яку претензію з приводу послуги або товару.
Право на споживчу освіту забезпечується цілою системою заходів по поширенню знань, зі створення відповідних освітніх програм навчання споживачів в системі шкільної і вузівської освіти, на рівні місцевих і федеральних органів державної влади.
Таким чином, для досягнення успіху в будь-якому вигляді сервісної діяльності необхідна різнобічна оцінка споживача. Основа оптимального побудови сервісного взаємодії - орієнтація на споживача з урахуванням існуючих типологій.
Угруповання, класифікація може допомогти передбачити реакції і поведінку споживача, побудувати доцільну стратегію маркетингових комунікацій та сервісного взаємодії з урахуванням національних, регіональних, етнічних, демографічних та інших особливостей обслуговування. Особистість споживача - об'єкт пильної уваги продавця і виконавця послуги, які повинні бути практичними психологами, регулюючи рольові відносини в процесі обслуговування.
Права споживачів, які повинні бути забезпечені в системі сервісного обслуговування, охороняються законом.