- Пасажири з обмеженими здібностями
При бронюванні та купівлі авіаквитка необхідно повідомити співробітникам авіакомпанії, які спеціальні послуги і допомогу знадобляться пасажирам з обмеженими здібностями під час польоту.
Необхідно також повідомити, чи бере пасажир з собою інвалідне крісло (його розміри; складне чи ні; якщо крісло з батареєю, якого типу батарея), милиці або собаку-поводиря.
На прохання пасажирів з порушенням опорно-рухової системи авіакомпанія надає безкоштовно інвалідне крісло, спеціалізований автоліфт (послуга платна). Про необхідність надання цих послуг для пасажира-інваліда, необхідно повідомити під час замовлення та покупки авіаквитка, але не пізніше ніж за 36 годин до вильоту (замовлення носилок за 72 години до вильоту рейсу).
Послуга з перевезення пасажирів з затримкою інтелектуального розвитку надається тільки при пред'явленні пасажиром медичної довідки, в якій вказана необхідність його супроводу. Перевезення такого пасажира повинна бути заздалегідь узгоджена з перевізником і підтверджена безпосередньо перед вильотом.
- Вагітні жінки і новонароджені діти
Вагітним жінкам, пологи яких передбачаються протягом найближчих чотирьох тижнів, необхідно представити письмову згоду лікаря на політ. Медичний огляд має бути оформлено не раніше ніж за 7 днів до початку польоту.
Лікарі не рекомендують перевозити новонароджених дітей до семиденного віку.
Немовлятам до 10 місяців і вагою до 8 кг на борту літака може бути надана дитяча колиска, про бажання отримати її на час польоту необхідно заявити про це під час бронювання авіаквитків, але не пізніше, ніж за 24 години до вильоту.
Для самих маленьких пасажирів на рейсах понад 3-х годин польоту в усіх класах обслуговування видаються спеціальні набори. У прозорій сумочці: пляшечка, сумочка, фартух, памперси, гігієнічні серветки (можливі варіанти наборів).
Дорослий пасажир міжнародного рейсу може провезти одну дитину у віці до двох років без надання окремого місця зі знижкою 90% від діючого тарифу дорослого пасажира. Для другого або третього малюка до двох років, який подорожує з одним дорослим, авіаквитки оформлюються зі знижкою 25% або 33% від тарифу для дорослого пасажира, в залежності від напрямку, і з наданням окремого місця в салоні літака.
* - якщо відсутні особливі умови застосування спеціального тарифу
2. Правила провозу багажу
Комплектом лижного обладнання на рейсах ВАТ «Аерофлот» буде вважатися одне з перерахованих нижче:
- одне місце багажу (чохол) з 1 парою лиж і 1 парою палиць + одне місце багажу з 1 парою черевиків;
- одне місце багажу (чохол) з 1 сноубордом + одне місце багажу з 1 парою черевиків.
Устаткування для хокею, що складається з одного місця багажу (баула) з екіпіровкою та одного місця багажу (чохла) з двома ключками, розцінюється як одне місце і входить в безкоштовну норму провозу багажу. Відповідна ставка оплати понаднормового багажу за кількістю буде застосовуватися, якщо сума місць багажу пасажира перевищить зазначену в квитку. Так само додаткова оплата буде потрібно у разі перевищення ваги обладнання встановленим нормам одного місця багажу.
Весь багаж, що перевозиться пасажиром, включаючи багаж в кабіну, повинен бути пред'явлений при реєстрації на рейс, що викликано вимогами забезпечення безпеки польоту.
Увага! Норми безкоштовного провозу багажу залежать від напрямку польоту та класу обслуговування.
- Норми безкоштовного провозу багажу
Відповідальність за збереження багажу, що перевозиться в кабін, покладено на пасажира.
- Норми провозу багажу в салоні повітряного судна:
- Бізнес клас, «Прем'єр», «Президент» - 1 місце багажу вагою до 15 кг;
- Економічний клас - 1 місце багажу вагою до 10 кг.
У сумі трьох вимірів розмір не повинен перевищувати 115 см (55 × 40 × 20). Понад встановлену норму додатково до дозволеного багажу «У кабіну» можна взяти з собою наступні предмети:
- Нові правила перевезення ручної поклажі:
В даний час в аеропортах, розташованих на території Російської Федерації, діють обмеження з перевезення рідин, гелів і аерозолів в ручній поклажі авіапасажирів.
Це обмеження поширюється на: воду та інші напої, супи, сиропи; креми, лосьйони та масла; духи; спреї; гелі, включаючи гелі для волосся та душу; вміст балончиків, включаючи пінку для гоління, інші пінки і дезодоранти; пасти, включаючи зубні; суміші рідких і твердих речовин; туш; будь-які інші подібні речовини.
Пасажирам дозволяється проносити з собою на борт літака лише невелику кількість перерахованих вище речовин, але тільки за умови, що вони упаковані в ємності, обсяг яких не перевищує 100 мл. При цьому дані ємності повинні бути поміщені в прозорий пластиковий пакет об'ємом не більше 1 л, і кожному пасажирові дозволяється мати при собі як ручну поклажу тільки один такий пакет. Ці пакети можна приносити з собою з дому, але вони обов'язково повинні бути обладнані спеціальною «блискавкою».
- Лижне обладнання, велосипеди, обладнання для гольфу
Розцінюється як 1 місце і входить в норму безкоштовного провозу багажу (вага і розмір ігноруються). Відповідна ставка оплати понаднормового багажу за кількістю буде застосовуватися, якщо сума місць багажу пасажира перевищить вказане у квитку кількість місць безкоштовного провозу багажу. На одного пасажира припадає один комплект лиж / велосипед або один комплект для гольфу.
У великих, ніж вказано, об'ємах дозволяється перевозити в ручній поклажі тільки:
- дитяче харчування, необхідне дитині під час польоту;
- необхідні під час польоту ліки (проте при проходженні огляду будьте готові до того, що Вас попросять довести необхідність цих предметів і речовин в польоті);
- предмети, які не відповідають даним вимогам, повинні бути залишені в аеропорту в камері схову.
- Як і раніше дозволяється купувати напої та парфуми в магазинах безмитної торгівлі, розташованих в аеропортах, після перевірки квитків і паспортного контролю, а також на борту повітряних суден авіакомпанії
- Будь-які придбані рідини і гелі повинні бути упаковані та опломбовані в магазині Dute Free або на борту повітряного судна, якщо це необхідно. Пломба упаковки дійсна протягом 24 годин.
- наднормативний багаж
У разі якщо Ваш багаж за вагою, ширині або висоті перевищує норми безкоштовного провозу багажу, Вам буде необхідно доплатити за понаднормовий багаж за тарифами, вказаними нижче. Тариф на наднормативний багаж поширюється на ділянку перевезення до пункту першої зупинки на маршруті понад 24 годин.
Важливо!
Зазначені тарифи застосовуються тільки для власних рейсів ВАТ «Аерофлот» і на рейсах SU2051-2100. На рейсах спільної експлуатації з іншими авіакомпаніями діють тарифи авіакомпанії-перевізника.
Ставки оплати понаднормового багажу
* USD - перевезення від п.п. США, Азії (крім російських пунктів в Азії, TAS / FRU), БСВ, Африки, України.
євро - перевезення від інших пунктів
Перевезення всіх видів наднормативного і / або нестандартного багажу здійснюється за попереднім погодженням з перевізником при бронюванні та купівлі авіаквитка.
- Інше спортивне обладнання
Розцінюється як 1 місце і входить в безкоштовну норму провозу багажу. Відповідна ставка оплати понаднормового багажу за кількістю буде застосовуватися, якщо сума місць багажу пасажира перевищить вказане у квитку кількість місць безкоштовного провозу багажу. Також додаткова оплата буде потрібно у випадку, якщо розмір і / або вага обладнання перевищує встановлену норму безкоштовного провозу багажу.
Перевезення музичних інструментів здійснюється як в багажному відділенні, так і в пасажирському салоні. При перевезенні музичних інструментів в пасажирському салоні застосовуються правила перевезення для багажу, що перевозиться в пасажирському кріслі.
Перевозяться безкоштовно понад встановлену норму при одночасному перельоті рейсом Аерофлоту пасажира, який використовує дану інвалідний візок.
Перевезення інвалідних крісел з сухозарядженими батареями здійснюється в багажному відсіку за умови, що батарея від'єднано, затиск акумулятора ізольований щоб уникнути випадкового короткого замикання, батарея надійно закріплена на інвалідному кріслі.
Інвалідні крісла з батареями гелиевого типу можуть перевозитися без його відключення від електроживлення за умови, що затиск акумулятора ізольований.
Перевезення інвалідних крісел з батареями електролітного типу здійснюється в багажному відсіку за умови, що батарея від'єднано, затиск акумулятора ізольований, батарея упакована в контейнер з абсорбуючим матеріалом і відповідним чином промаркований.
Що робити, якщо Ваш багаж втрачено:
Якщо Ваш багаж втрачено, необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття. Пасажирам необхідно буде заповнити спеціальну форму.
Час, протягом якого розшукується втрачений багаж
Пошук загубленого багажу проводиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира. У разі, якщо після закінчення 21 дня багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію. Рішення про грошову компенсацію і її розмірах приймається, виходячи з положень, що містяться в Повітряному кодексі РФ, Варшавської конвенції і нормативних документах Аерофлоту.
Більш детальну інформацію можна отримати за:
тел. +7 (495) 544-3325, +7 (495) 578-7415
Чи не входить в безкоштовну норму провозу багажу. Додаткова оплата буде розрахована за ставкою другого місця багажу. Однак, діючі правила обмежують перевезення в кабіні тваринного вагою понад 8 кг.
Чи не входить в безкоштовну норму провозу багажу. Додаткова оплата буде розрахована за ставкою другого місця багажу. Також додаткова оплата буде потрібно у разі перевищення розміру або ваги тварини встановлених норм.