В основі корпоративної стратегії ПАТ «Аерофлот - Російські авіалінії» лежить принцип максимальної орієнтації на задоволення очікувань і вимог наших клієнтів. З цією метою ми прагнемо постійно підвищувати якість надаваних авіакомпанією послуг. Виконувати це завдання нам допомагає той факт, що переважна більшість наших пасажирів поводиться так, як це прийнято в цивілізованому суспільстві.
Пасажири повинні добре засвоїти інформацію про розташування запасних виходів, правила користування рятувальними жилетами і аварійної кисневої системою - тільки в цьому випадку при виникненні надзвичайних обставин рятувальні служби і екіпаж зможуть діяти чітко і ефективно. Оскільки літаки бувають різних типів, то і розташування запасних виходів і засобів безпеки на кожному з них теж можуть істотно відрізнятися. Тому перед початком польоту уважно прослухайте пояснення бортпровідника і зверніться за довідкою про поведінку в аварійній ситуації.
Однак в ряді випадків ми стикаємося з деструктивною поведінкою, загрозливим безпеки польотів і знижує рівень комфорту пасажирів. У подібних випадках керівництво ПАТ «Аерофлот» дотримується наступної політики:
- не залишати без наслідків жодне порушення «Правил поведінки пасажирів»;
- надавати льотному і наземному персоналу авіакомпанії повноваження, необхідні як для запобігання порушень «Правил поведінки пасажирів», так і для їх припинення;
- надавати всіляке сприяння правоохоронним органам в залученні порушників порядку до відповідальності та застосування до них відповідних санкцій.
Згідно з діючими в ПАТ «Аерофлот - Російські авіалінії» «Правил поведінки пасажирів», з метою дотримання безпеки польотів, підвищення якості послуг, що надаються, попередження порушень громадського порядку та інших правопорушень, що вчиняються на борту повітряних суден і на території наземних об'єктів цивільної авіації,
Пасажири мають право
- вимагати надання всіх послуг, передбачених умовами договору повітряного перевезення, зазначеними на бланку паперового авіаквитка, на сайті авіакомпанії в процесі оформлення електронного квитка або в офісах продажу;
- в разі, якщо їх життю, здоров'ю або особистої гідності загрожує небезпека - звертатися до працівників авіапідприємства та вимагати у них захисту.
пасажири зобов'язані
- беззастережно виконувати вимоги командира повітряного судна і рекомендації інших членів екіпажу;
- дотримуватися дисципліни і порядок;
- вимикати або переключити в автономний режим роботи (авіарежім) електронні пристрої на вимогу членів екіпажу на будь-якому етапі польоту.
пасажирам забороняється
- Створювати ситуації, які загрожують безпеці польоту або життю, здоров'ю та особистої гідності інших пасажирів, а також авіаперсоналу - допускати по відношенню до них будь-яка образа - словесне або фізична
- Вживати алкогольні напої, крім тих, що були запропоновані на борту повітряного судна
- Курити (в тому числі електронні сигарети) на борту літаків протягом усього польоту
- Використовувати аварійно-рятувальне обладнання без відповідних вказівок екіпажу
- Створювати умови, що не комфортні для інших пасажирів і перешкоджають роботі членів екіпажу
- Псувати належить авіапідприємству майно і / або виносити його з борта літака
Завідомо неправдиве, в тому числі має характер жарти, повідомлення пасажира про наявність в багажі зброї / вибухових пристроїв / небезпечних речовин в ряді випадків може бути визнано помилковою інформацією про підготовлювані вибухи / терактах і кваліфіковано як злочин, передбачений ст. 207 Кримінального Кодексу Російської Федерації. За даний злочин пасажир може бути оштрафований на суму до 200 000 рублів або підданий іншого покарання, встановленому цією статтею.
У разі порушення перерахованих вище вимог, сучасне міжнародне повітряне право, національне законодавство 166 країн, які ратифікували Конвенцію «Про злочини і деякі інші дії, вчинені на борту повітряного судна» (Токіо, 1963 г.), в тому числі - Російської Федерації, а також діючі в ПАТ «Аерофлот - Російські авіалінії» «Правила поведінки пасажирів» і існуюча практика їх застосування, передбачають
Правила передбачають санкції
Звертаємо Вашу увагу на те, що відповідно до вимог безпеки існують обмеження щодо розміщення пасажирів на місцях в ряду аварійного виходу. У разі виникнення аварійної ситуації, пасажири, розміщені на місцях у аварійних виходів / люків, повинні надати допомогу екіпажу літака. Саме з цієї причини дані місця недоступні для попередньої (онлайн) реєстрації і не надаються:
- дітям до 12 років (в тому числі при наявності супроводжуючих осіб);
- вагітним жінкам;
- пасажирам, що перевозять тварин в салоні літака;
- особам з обмеженнями життєдіяльності;
- пасажирам, яким необхідно використовувати подовжувач ремінь безпеки;
- особам, які не володіють російською та англійською мовами.
Безпосередньо у аварійного люка заборонено розміщення осіб віком до 18 років. Будь ласка, будьте готові до того, що члени екіпажу попросять Вас зайняти інше крісло в салоні літака, якщо на стійці реєстрації Вам буде помилково виданий посадковий талон на місця у аварійного виходу.
Додаткову інформацію можна отримати також: