Багато хто користується послугами косметологів. Але не всі знають, які документи повинні бути у салону, а які - у споживача.
Умовно салони краси можна поділити на два типи - такі, де надають побутові послуги, наприклад стрижку і манікюр, і такі, послуги яких знаходяться на стику косметології та медицини, де проводять складні процедури, наприклад, введення ниток для підтяжки обличчя.
Договір і домовленість
Коли вас обслуговують у звичайних перукарнях або салонах краси, що надають побутові послуги, то ніяких документів споживач з салоном не підписує.
«Але це не означає, що ніякого договору немає, - пояснює Антон Недзвецький, співголова Союзу споживачів РФ з юридичних питань. - Відповідно до Правил побутового обслуговування населення в РФ договір про надання послуги, виконання роботи, що виконується в присутності споживача, може оформлятися також шляхом видачі касового або товарного чека, квитка і т. П. ».
Якщо в цьому випадку виникає якась претензія з боку клієнта, наприклад на наступний день після нарощування нігтів один з них відшарувався, то салон зобов'язаний виправити ситуацію за свій рахунок. Складність може виникнути тільки в тому випадку, якщо салон краси не визнає себе винним в «шлюбі». Тоді споживачеві необхідно направити директору письмову претензію і звернутися до фахівців для отримання незалежного висновку про якість послуги. Далі - вирішувати питання в судовому порядку. Але, як правило, такі ситуації - рідкість. Салонам простіше вирішити таку проблему полюбовно, ніж доводити до суду.
«Якщо споживач незадоволений якістю послуг відразу, то претензії необхідно пред'являти до моменту оплати. Про явні недоліки треба заявити під час приймання послуги. Можна вимагати безоплатно усунути зауваження або зробити роботу заново або зменшити вартість. Якщо ж недоліки істотні, то споживач може не оплачувати послугу або вимагати повернення суми, якщо послуга була оплачено », - говорить Антон Недзвецький.
Якщо клієнт салону вважає, що майстер зіпсував йому одяг, наприклад забруднив її лаком для нігтів, і хоче зажадати відшкодування вартості зіпсованої речі, довести це буде непросто. Для цього в суд доведеться привести свідків, які підтвердять факт порушення.
До речі, якщо вам чимось поганим запам'ятався якийсь салон краси, відгуки в інернеті допоможуть іншим потенційним клієнтам не стати його жертвами. Так що потратьте декілька хвилин і чіркну пару рядків в соцмережах і на кількох спеціалізованих форумах.
Медицина краси
У салонів, що надають косметично-медичні послуги, повинна бути ліцензія на медичну діяльність. При цьому процедури повинні проводити дипломовані лікарі-косметологи з медсестрами-косметологами.
Є й бюрократичні нюанси. Салон краси договір укладає з клієнтом щодо надання останній платних медичних послуг. Один примірник зберігається у споживача на випадок виникнення претензій, другий підшивається в амбулаторну карту, яку салон зобов'язаний завести на кожного пацієнта.
Перед кожною процедурою лікар-косметолог зобов'язаний роз'яснити клієнту, в чому саме вона полягає, які препарати будуть використані, які можуть бути побічні ефекти при підготовці до процедури, її проведенні і в період реабілітації. Після того як все роз'яснено, пацієнт підписує «Інформована згода пацієнта на медичне втручання», в якому все тільки що обговорені викладено в письмовій формі. Один примірник йде в карту, інший - клієнтові.
«Сам пацієнт зобов'язаний повідомити усно під час консультації лікаря, які у нього є можливі протипоказання, - розповідає Юлія Махакова, завідувачка освітнім відділом Державного наукового центру дерматовенерології і косметології МОЗ Росії і практикуючий лікар-косметолог, - наприклад, він може не знати, є чи є у нього алергія на колаген, але зобов'язаний розповісти, чи страждає взагалі алергією, чи були в анамнезі алергічні реакції на лікарські препарати, харчові продукти і т. д. Якщо у пацієнта в анамнезі алергії ия, то в салоні повинні провести тестові проби. Для цього на тильну сторону передпліччя наносять то речовина, яке буде використано в процедурі, і тільки через 24 години роблять висновки про наявність чи відсутність патологічної реакції ».
Крім перерахованого вище до проведення процедури салон краси повинен надати клієнту інформацію про використаний препарат (зазвичай це наклейка з назвою, яку прикріплюють на папір інформованої згоди), а також касовий чек або інший документ суворої фінансової звітності, що підтверджує проведення косметичного сеансу.
В обов'язки лікаря-косметолога входить також інформування пацієнта про якість використовуваних препаратів і інструментів. «Треба показати термін придатності на нерозпечатаний упаковці препарату, розкрити на очах у клієнта, показати, що кількість ліки одно заявленому, - роз'яснює Юлія Махакова. - Іноді виробник постачає шлюб, наприклад неповні ампули, пацієнт повинен бачити, що таку ампулу використовувати не будуть, а розкриють нову коробку і покажуть, що в ній заявлений обсяг ».
Анна Сікорська, проректор інституту Будинок російської косметики, міжнародний експерт з косметології національного чемпіонату WorldSkills Russia
Якщо клієнт салону медичних косметичних послуг вважає, що йому нанесли фізичну шкоду, то спочатку треба поговорити з директором і дати йому можливість врегулювати питання. Якщо діалогу не вийде, то зверніться з усіма документами, що підтверджують надання послуги, в спеціальну службу експертизи і отримаєте від них висновок. Потім треба спробувати знову звернутися в салон і подати туди письмову претензію. Якщо ефекту не буде, йдіть до суду, причому краще зі свідками, які підтвердять, що шкоди завдано саме в цьому салоні. І вимагайте компенсацію. Згідно із законом про захист прав споживачів це може бути або перероблена послуга за рахунок підприємства, або інша послуга замість тієї, яка завдала шкоди, або оплата лікування в іншому медцентрі ».