Ви тут: Головна> Цікава психологія> Правила безконфліктного спору або як схилити людини до своєї точки зору
Щодня ми спілкуємося з різними людьми, з різною метою, з різних питань. Іноді це просто приємна балаканина, іноді - обмін інформацією, іноді - вирішення спірних питань. Останнє - самий конфліктний і напружений вид спілкування. Адже відстоювати свою точку зору прагне кожна людина.
І все ж, можливо схилити людини до своєї точки зору, не викликаючи бурю емоцій і не створивши конфліктну ситуацію. Для цього потрібно дотримуватися деяких правил спору.
Правило №1. Єдино можливий спосіб домогтися в суперечці найкращого результату - це постаратися ухилитися, піти від суперечки взагалі.
Найчастіше трапляється так, що суперечка не обіцяє нічого, крім роздратування і ламання списів. Або предмет спору не суттєвий. А буває так, що сперечаються випадково зустрілися незнайомі люди, і, завершивши суперечку, розходяться по своїх справах, і більше навряд чи зустрінуться, навіть випадково.
Якщо є найменша можливість вирішити питання, чи не втягуючи себе в суперечку, чи не краще скористатися цією можливістю?
«Легше поступитися дорогу собаці, ніж, вступивши з нею в суперечку за право першим пройти, опинитися укушеним нею. Навіть убивши її, ви не зцілите цим отриману рану ». А. Лінкольн
Правило №2.Относітесь шанобливо до думки іншого, неприпустимо говорити людині, що той не правий.
Безпосередньо заявивши людині про його неправоті, ви не схилите його до своєї думки, навіть якщо ваша думка стовідсотково правильне. Набагато конструктивніше буде сформулювати фразу таким чином: "Я допускаю, що Ви маєте рацію, цілком ймовірно, що помилятися можу я. Зі мною це теж трапляється. Давайте перевіримо факти ".
Правило №3.Еслі ви помилилися, або не праві, потрібно визнати це щиросердно і відразу.
Будь-яка людина сприймає самокритику набагато легше, ніж осуд, вимовлене чужими устами. Людина, яка вміє визнавати і виправляти свої помилки і недоробки, заслуговує на повагу і довіру.
Правило №4.Еслі ви змушені вказати людині на його помилку, проявіть спочатку своє дружнє ставлення до нього.
Іншими словами, якщо вам належить повідомити людині про неприємні наслідки або результати його діяльності, почніть розмову з чогось хорошого. Навіть якщо ви - начальник, а недбайливий підлеглий не впорався із завданням завданням.
Відзначивши спочатку, що попереднє доручення було виконано гідно, а ось це не принесло очікуваного результату, ви не тільки не налаштуєте проти себе людину, але дасте йому зрозуміти, що він може працювати краще, що неодноразово підтверджував.
«Каплей меду ви знайдете більше мух, ніж галоном жовчі». А. Лінкольн.
Можливо, саме озвучена вами віра в потенціал такого працівника принесе успіх і прибуток вашому підприємству в майбутньому.
«Далеко йде той, хто м'яко ступає» - говорить китайська мудрість.
Правило №5.Дайте співрозмовнику можливість відчути, що ця ідея належить йому.
У більшості випадків, люди вперто спростовують будь-які заяви, що стосуються їх помилок, неправильних суджень, помилок або недоробок. І, знову ж таки, критика ззовні викликає обурення і роздратування. Реакція ця властива людям будь-якого віку і будь-якого звання або посади.
Простий приклад. Вам потрібно отримати довідку в енної службі. Інспектор ігнорує або затягує процес виписки довідки. Заявивши вимога в формі претензії, ви навряд чи прискорите справу, та й конфлікту не уникнути. Ставлячи ряд питань, і отримуючи на них відповіді, підведіть інспектора до власного висновку:
Ваш відділ займається оформленням довідок? - Так.
В який день, в який час видаються довідки? - Тоді-то.
Тобто, зараз вони видаються? - Так.
Будь ласка, видайте мені ...
Правило №6.Честно спробуйте подивитися на речі і на те, що відбувається з точки зору іншої людини, проявляйте розуміння і співчуття до почуттів і бажань інших людей.
Завжди потрібно пам'ятати, що інша людина може бути в корені не правий. Засудити людини може кожен, а потрібно постаратися зрозуміти його. Адже якби ви були на місці цієї людини, можливо, мислили і діяли б саме так.
Зберігайте світ під час обговорення спірних питань!
Хочете поділитися інформацією з друзями? Розміщуйте посилання на статтю на своїх сторінках в соц.сетях.