Коли погляди, ідеї та думки різних людей стикаються лоб в лоб - починається суперечка. Однак, це найгірше, що може допустити ефективний комунікатор, оскільки перепалка ніколи не призводить до перемоги однієї зі сторін. У суперечці сторона, що програла демонструє свою безпорадність, а виграла - свою безкомпромісність. І як наслідок у сторони, що програла з'являється високий рівень мотивації відігратися або довести свою правоту при першому ж зручному випадку. Ось і виходить, що в суперечці народжується не істина, а нерозуміння, роздратування і ворожість. Саме тому є сенс докласти максимум зусиль, щоб не дозволити втягнути себе в суперечку, навіть і в якості третьої сторони. Адже підтримуючи одну з смітячи сторін, ви можете втратити взаєморозуміння і співпраці з іншою стороною. Тому для запобігання спору в першу чергу
Знизьте емоційне напруження
Справжньою перемогою в суперечці є зміна точки зору опонента. Однак зусилля в цьому напрямку необхідно робити ще до загострення конфронтації і перетворення діалогу в палкі дебати. Часто людина опиняється втягнутим в полеміку проти своєї волі. В цьому випадку необхідно згладити гостроту і загострення пристрастей. Опинившись в епіцентрі розгорається спору, важливо не тільки пригасити вогнище напруженості, а й сприяти просуванню власних ідей і установок, дозволяючи опонентові зберегти власне обличчя і статус-кво. А для досягнення цього необхідно застосовувати друге правило:
Дізнайтеся ставлення опонента до проблеми
Не варто робити замах на самолюбство і самооцінку опонента, перебиваючи його в процесі розповіді. Дайте йому виговоритися. Викладаючи своє ставлення до проблеми, він одночасно «випускає пару», знижуючи власний емоційний і агресивний настрой. Якщо під час його аргументації ви будете по ходу його розповіді задавати йому уточнюючі питання, що стосуються висловлюються їм претензіями, ви зможете ще більшою мірою знизити його вороже ставлення до вас і ваших думок. Чи не скидайте з рахунків і ту обставину, що до тих пір, поки опонент повністю не виговоритися по темі, він не буде психологічно готовий до вислуховування і сприйняття ваших аргументів.
Покажіть опонентові важливість і значимість для вас його ідей і думок
Головна ваше завдання - перевести ситуацію спору в ситуацію спілкування. Саме тому необхідно продемонструвати опонентові високу особисту значимість його ідей і думок. Коли ваш опонент виговорився і очікує відповідних висловлювань, не поспішайте. По-перше, уточніть його позицію за допомогою додаткових питань. По-друге, перш ніж відповідати опонентові, покажіть йому, що ви роздумуєте над його словами і позицією. Це зайвий раз підтвердить співрозмовнику, що його ідеї і думки важливі для вас. Стали б ви роздумувати над тим, що не має для вас жодного значення? Адже саме про це свідчить поспішний відповідь без роздумів і роздумів.
Поступайтеся в дрібницях
Прагнення до абсолютної перемоги і емоційне бажання «розчавити» опонента в суперечці за допомогою бездоганною аргументації народжує в його особі нового ворога і робить подальшу комунікацію практично неможливою. Безглуздо намагатися довести свою повну і абсолютну правоту і одночасно сподіватися на можливість ефективної взаємодії. Насправді в суперечці для ефективного впливу на свого опонента буває корисно поступитися частиною власних позицій, які не мають для вас принципового значення. Визнайте правоту опонента по ряду окремих пунктів, і це відкриє вам шлях до можливого визнання вашої правоти в головних ключових питаннях з його боку. В іншому випадку можливе виникнення ефекту «битви на смерть», коли жодна зі сторін не бажає поступитися суперникові, перетворюючи полеміку в безрезультатну перепалку. Ефективний комунікатор повинен прагнути уникати подібної ситуації.
Викладайте свої аргументи спокійним тоном
Зверніться до третьої, незалежної стороні
Дайте своєму опоненту зберегти «статус кво»
Людині, втягнути в суперечку, буває важко поміняти свою точку зору з страху «втратити обличчя». Ви можете допомогти своєму опонентові змінити свою думку, використовуючи дипломатичні переходи. Наприклад, озвучте припущення, що співрозмовник не були відомі деякі факти, абсолютно змінюють підходи до вирішення виниклої проблеми: «Я чудово розумію, чому ви думали, що. адже вам не було відомо, що. »Або« За таких обставин я і сам би прийшов до точно таких же висновків ». Або: «Я і сам спочатку думав так само, як ви, але буквально напередодні отримав додаткову інформацію, яка в корені міняє всю справу".
Нарешті, ще один, досить продуктивний спосіб зняти заперечення і навіть повністю ліквідувати намічається суперечка полягає в тому, щоб самому запропонувати опонентові прийнятний вихід із ситуації без репутаційних втрат. Іншими словами, ви як би даєте опонентові можливість покинути пастку, в яку його завели помилкова картина світу або бачення ситуації.