1
3 Спілкування - складне мистецтво. Там, де не вистачає культури спілкування, можуть виникати конфлікти. Джерела конфліктів можуть бути найрізноманітніші. Одна з причин конфліктів - демократія. Необхідно знати, як люди поводяться в конфліктних ситуаціях і чи є ефективні способи вирішення конфліктів
4 Для цього: Для цього: проводять спостереження за поведінкою в конфліктних ситуаціях; проводять спостереження за поведінкою в конфліктних ситуаціях; Виробляють рекомендації по конструктивному вирішенню конфліктів. Виробляють рекомендації по конструктивному вирішенню конфліктів.
5 Знання, отримані в процесі роботи над проблемою можна використовувати в міжособистісному спілкуванні при вирішенні конфліктних ситуацій. Практичні результати також можуть стати в нагоді в роботі класного керівника, вчителів-предметників, шкільного психолога.
6 При спостереженні за поведінкою конфліктуючих сторін проводять теоретичне та практичне дослідження: Діагностика ступеня реагування в конфліктній ситуації в класному колективі Методи попередження конфліктної ситуації
7 «конфлікт» У тлумачному словнику російської мови слово «конфлікт» визначається як зіткнення, серйозне суперечність, суперечка. Конфлікт Конфлікт ситуація, в якій кожна зі сторін прагне зайняти позицію, несумісну і протилежну по відношенню до інтересів іншої сторони. Стратегія поведінки в конфлікті Стратегія поведінки в конфлікті - це орієнтація людини (групи) по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту.
8 Основні стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях Основні стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях компроміс співпрацю уникнення суперництво поступка
9 Суперництво або протиборство відкрита боротьба за свої інтереси. Люди, які використовують цю стратегію, задовольняють власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати саме своє рішення. Суперництво або протиборство відкрита боротьба за свої інтереси. Люди, які використовують цю стратегію, задовольняють власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати саме своє рішення. Уникнення, догляд - прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись свого, але і не наполягаючи на ньому. Просто ухиляється від вирішення конфлікту. Уникнення або відхід від конфлікту може привести до зростання проблеми.
10 Пристосування Пристосування стратегія згладжування суперечностей. Людина не намагається відстоювати свої власні інтереси і погоджується робити те, чого хоче інший учасник. Співпраця Співпраця найбільш продуктивна стратегія і стиль поведінки в конфліктах, що призводять найчастіше до вирішення і продуктивного виходу із конфлікту. Компромісс- Компромісс- сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках.
11 Для вивчення стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях учнів можна використовувати різні тести, а потім провести діагностику і представити її наочно у вигляді діаграми. Коли виникають конфлікти між учнями і вчителями, то цей тест можна запропонувати і вчителям і представити порівняльну діагностику.
12 Тест «Оцінка власної поведінки в конфліктній ситуації» Постарайтеся щиро відповісти на питання: «Як ви зазвичай поводитеся в конфліктній ситуації або суперечці?». Якщо вам властиво ту чи іншу поведінку, поставте відповідну кількість балів після кожного номера відповіді. Часто-3 бали Час від случаю- 2 рідко-1
14 Обробка результатів тесту. Підрахуйте кількість балів під номерами 1,6,11 це тип поведінки «А» і т. Д. Тип «А» -1,6,11 тип «Б» - 2,7,12 тип «В» - 3,8, 13 тип «Г» - 4,9,14 тип «Д» - 5,10,15 Якщо ви набрали найбільше балів під літерами: «А» - це «жорсткий» тип вирішення конфліктів і суперечок. Ви до останнього стоїте на своєму, захищаючи свою позицію. У що б то не стало прагнете виграти. Це тип людини, який завжди правий. «Б» - це «демократичний» стиль. Ви дотримуєтеся думки, що завжди можна домовитися. Під час суперечки ви намагаєтеся запропонувати альтернативу, шукайте рішення, які задовольняли б обидві сторони. «В» - «компромісний» стиль. З самого початку ви згодні на компроміс. «Г» - «м'який» стиль. Свого противника ви «знищуєте» добротою. Охоче ви встаєте на точку зору супротивника, відмовляючись від своєї. «Д» - «минає» стиль. Ваше кредо «вчасно піти». Ви намагаєтеся не загострювати ситуацію, не доводити конфлікт до відкритого зіткнення.
16 Під модерацією конфлікту розуміється стратегія роботи і відповідна їй роль третьої сторони в процесі локалізації та вирішення конфліктної ситуації. Модерація - в перекладі з латинської - приводити в рівновагу, управляти, регулювати.
17 Модератор - посередник у конфлікті. Модератор зберігає повагу до обох сторін. Модератор повинен бути готовий вирішити проблему. Модератор слухає по черзі претензії обох сторін, не даючи їм можливості сперечатися, пропонуючи при цьому зручні для обох сторін варіанти. Модератор підтримує тільки те, що законно і справедливо, проявляє далекоглядність і наполегливість. Модератор повинен вірити в успіх справи і домагатися взаємовигідного для обох сторін рішення.
18 НАВЧИТИСЯ чути і слухати іншу людину. ВАЖЛИВО: НАВЧИТИСЯ чути і слухати іншу людину. Відкрито говорити про свої проблеми. Відкрито говорити про свої проблеми. Поважати інших. Поважати інших.
19 Людей нецікавих у світі немає. Їхні долі - як історії планет. У кожної все особливе, своє, І немає планет, схожих на неї ... (Є. Євтушенко)
20 Друзі! Конфліктна ситуація може докорінно змінити ваше життя! Постарайтеся, щоб ці зміни були на краще!