1
9 Правило 6. назвіть себе НА ІМ'Я Чітко назвіть своє ім'я і прізвище. Потім назвіть компанію, яку ви представляєте. ( "Мене звуть ... Компанія" Три кити "). Ось варіанти, які можна назвати вкрай шкідливими і невдалими:" Вгадай, хто тобі дзвонить "," Невже ти не впізнаєш мене? ". Ці питання створюють психологічний дискомфорт у іншої людини. Поставте себе на місце клієнта, і ви відчуєте роздратування. Не дивуйтеся, якщо клієнт буде чинити опір ваших пропозицій після такого вітання. До невдалої задумом можна віднести оборот "Вас турбує ...". після цієї фрази чоловік на іншому кінці дроту починає турбуватися. Спробуйте не думати про кульгавий про зьяне. Хіба це можливо? Частка "не" стирається, і сприймається друга частина фрази. Ви ж стаєте ще й винуватцем цього "занепокоєння".
11 Правило 8. з'ясувати: ЧИ МОЖУТЬ З ВАМИ ГОВОРИТИ Це дуже важливо! Можливо, що саме в цей момент ваш клієнт зайнятий відповідальним і важливим для нього справою. Або ваш розмова в даний момент недоречний з якоїсь іншої причини. Використовуйте фразу "Вам (а краще назвати співрозмовника по імені) зручно зараз говорити?". Пам'ятайте, порушивши це правило, ви можете втратити клієнта назавжди. Ваша угода не відбулася. Телефонуйте в потрібний час потрібним клієнтам і з потрібними пропозиціями. Ділові дзвінки краще робити на початку або в кінці робочого дня.
14 11. використовуйте ТЕХНІКИ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ Вони демонструють вашу зацікавленість і залученість. "Так ...", "Зрозуміло ..." та ін. Контролюйте час розмови. Не дозволяйте клієнту йти в сторону. Відповідайте на більшість питань питаннями і підводите співрозмовника до зустрічі.
16 Правило 13. подякував співрозмовнику ЗА ДЗВІНОК Клієнти схильні емоційно запам'ятовувати те, що було на початку розмови, і приймати як керівництво до дії то, що було в кінці. В кінці розмови максимально доброзичливо попрощайтеся з співрозмовником. "Якщо у Вас виникнуть будь-які питання, телефонуйте, будемо раді Вам допомогти". "Під'їжджайте в будь-який зручний для Вас час, будемо раді Вам допомогти", "До побачення", "Було дуже корисно отримати від вас цю інформацію". Подякуйте за приділену увагу, інтерес до вашої фірми, побажайте приємно провести залишок дня або майбутні вихідні. Не забувайте, що закінчує розмову подзвонив. Пам'ятайте, що розмовою ви закладаєте фундамент вашої особистої зустрічі, тому доброзичливість - понад усе.
17 14. ЗАПИШІТЬ РЕЗУЛЬТАТИ Запишіть загальне ставлення клієнта до інформації, що ви йому повідомили, домовленість про місце, дату і час зустрічі або дзвінка, хто кому повинен зателефонувати, а також ключові моменти, які пролунали в розмові.