Багато керівників найрізноманітніших організацій сприймають будь-які розбіжності між співробітниками як явище негативне і вкрай шкідливий для роботи. З'ясувати причини конфліктів в організації часом досить складно. Однак хороший керівник повинен вміти це робити. Крім того, необхідно відзначити, що без суперечок і дискусій неможливий повноцінний розвиток компанії. Для успішного вирішення неприємних ситуацій необхідно знати причини конфліктів і вміти їх усувати. Всі вони діляться на 2 основні групи: конструктивні і деструктивні.
Конструктивні конфлікти виражаються в дискусіях, суперечках. При цьому опоненти вислуховують один одного і знаходять вірне рішення. Такі конфлікти дуже корисні для організації, так як призводять до появи принципово нових ідей. Дуже важливо для керівника в даній ситуації не вставати на чийсь бік, а довести суперечка до кінця. В іншому випадку працівники можуть сприйняти думку вищого як правильне, навіть якщо воно таким не є.
Деструктивні конфлікти ґрунтуються на міжособистісних відносинах, неприйняття працівниками один одного. На цьому грунті виникають дрібні угруповання між якими постійно відбуваються склоки, дрібні чвари. Все це забирає значну частину робочого часу і веде до зниження працездатності. В даному випадку причини конфліктів необхідно усувати і стежити за тим, щоб в майбутньому ситуація не повторилася.
Існує ряд факторів, що впливають на поведінку працівників і є основними причинами розладу в колективі:
1. Управлінські фактори:
- нерівномірний розподіл обов'язків;
- невідповідність прав і відповідальності;
- невідповідність прав і обов'язків;
- розбіжність між обов'язками і вимогами.
2. Організаційні фактори:
- погана організація праці;
- невідповідна навантаження;
- неправильний режим праці;
- відсутність належного відпочинку;
- відсутність дисципліни.
3. Професійні фактори:
- відсутність системи підбору кадрів;
- низька якість професійної підготовки працівників;
- відсутність перспектив зростання.
4. Економічні чинники:
- низька заробітна плата, відсутність системи преміювання та матеріального заохочення;
- затримка виплати заробітної плати.
5. Інші фактори, пов'язані з діяльністю керівника:
- порушення службової етики;
- необ'єктивна оцінка результатів праці окремих працівників;
- порушення законодавства.
Причини конфліктів далеко не обмежуються даними списком. Будь-який керівник його може доповнити і виділити свої. Проте, в будь-якому випадку потрібно знати найбільш ефективні шляхи вирішення конфліктів. Існує кілька основних стратегій.
Якщо причини конфліктів більш серйозні, то в першу чергу їх необхідно згладити і зберегти сприятливі взаємини. Ні в якому разі не можна підвищувати голос. Підкреслення загальних проблем і інтересів, відхід від розбіжностей - єдиний вихід з даної ситуації.
У разі, коли конфлікт розгорівся в повну силу, стає досить складно його регулювати. Обом сторонам необхідно піти на деякі поступки і домогтися взаємного задоволення. В даному випадку опонентам необхідно вислухати один одного і знайти рішення, при якому ніхто не програє і не виграє.
Результат застосування будь-якої стратегії залежить від складності ситуації. Як правило, найбільш ефективно дозволяють конфліктні ситуації керівники, здатні застосовувати на практиці отримані знання.
