Судячи з відгуків туристів, досить болючою темою залишається незнання посад і функціональних обов'язків наших співвітчизників, які працюють в турфірмах і готелях Туреччини, Тунісу, Єгипту та інших країнах масового туризму.
Отже, все про гідів.
Гіди зустрічають в аеропорту - це трансферний гід.
Їх завдання: зустріти, вказати автобус, привести в готель, по шляху дати коротку інформацію необхідну для перших годин перебування в країні, повідомити про час зустрічі з готельним гідом, допомогти в розселенні і привезти назад в аеропорт в кінці відпочинку.
Гіди в готелях від туроператора (приймаюча сторона) - це готельний гід.
Їх завдання: дати повну інформацію про готель, про зворотний виліт, про страховку, про те, що можна подивитися в країні, запропонувати екскурсійні програми.
У разі великих конфліктних ситуацій зв'язати туриста з підписом уповноваженого працівника приймаючої фірми, представником оператора (якщо такий є).
Як правило, гіди працюють за тимчасовими трудовими угодами і навіть не перебувають в штаті турфірм. Їх основний заробіток складається з продажів екскурсій. Фактично вони є "козлами відпущення", або "хлопчиками для биття" в конфліктних ситуаціях тому саме їм доводиться оголошувати туристам про заміни готелів, перенесення часу вильоту і т.д.
Гіди на рецепції - "гаст релейшн" - співробітник готелю "зі зв'язків з гостями". Його наймає готель. Він працює тільки на готель.
Його завдання: дати гостям готелю всю необхідну інформацію про готелі і сервіс, що надається. Вирішувати проблеми гостей готелю пов'язані з проживанням в готелі. Мовна допомогу гостям готелю при розселенні, бронювання якихось послуг (тенісні корти, таксі і т.д.)
До "гаст релейшн" можна звертатися тільки з усіма проблемами і питаннями, пов'язаними з готелем. Але вимагати від нього відповіді на питання чому Вас поселили в номер. коли Ви оплачували в Москві. або чому запізнюється автобус фірми, який повинен відвезти Вас. а тим більше чому Вам замінили готель - марно. У нього просто немає, що цікавить Вас інформації. Єдине, що Ви почуєте від нього: "Зв'яжіться з представником Вашої фірми!"
Гіди екскурсійні - як правило це російськомовні громадяни приймаючої сторони, які мають ліцензії. Вони зустрічають групу вже на місці, ведуть екскурсію, завозять в сувенірні лавки, що б туристи могли придбати пам'ятні сувеніри.
Як правило вони теж не перебувають в штаті фірми - це вільні стрілки. Іноді їх російську мову - жахливий, а любов до магазинів - величезна.