Інтерв'ю, яке я дав в кінці минулого року "під соусом" Всесвітнього Дня Юзабіліті. Вважаю, може бути цікаво всім тим, хто починає цікавитися питаннями, пов'язаними з користувача інтерфейсами, і тільки занурюється в цю тему.
Що означає термін юзабіліті?
На даний момент слово юзабіліті об'єднує в собі кілька понять:
- По-перше, є наука з такою назвою, яка. займається проектуванням призначених для користувача інтерфейсів інформаційних продуктів. Так само в більш вузькому розумінні юзабіліті є послугою, що надається особою або компанією, є фахівцями в даній дисципліні.
- По-друге, юзабіліті це якість інформаційних продуктів ефективно задовольняти потреби користувачів.
- По-третє, слово юзабіліті входить в назву методики «юзабіліті тестування» за допомогою якої можна об'єктивно оцінити якість призначеного для користувача інтерфейсу.
Через це саме поняття розмивається, і я, наприклад, в різних випадках намагаюся користуватися іншими термінами: «інтерактивне взаємодія», «проектування призначеного для користувача інтерфейсу».
Що таке гарне »і« погане »юзабіліті?
Позитивний юзабіліті-ефект - це максимально ефективне і економічне досягнення поставленої мети в конкретних умовах роботи для конкретної групи користувачів при наявності конкретних обмежень (технічних, фінансових, часових і т.д.) Складно говорити про позитивний або негативний ефект від юзабіліті в абстрактних умовах. Найстрашніший, на перший погляд, продукт, може бути дуже добре продуманий і пристосований для специфічних користувачів або завдань.
Приклад: ергономіка танка. Виходячи з певних вимог, в танкісти брали дуже дрібних людей (специфічність аудиторії). За розрахунками, середній час життя танка в бою не перевищувало кількох десятків хвилин, і комфортабельність робочого місця в тривалій перспективі просто не розглядалася і т.д. Тобто багато рішень продиктовані особливими умовами застосування. Очевидно, що для багатьох інструментів і програмних продуктів, в тому числі, для отримання «хорошого юзабіліті» необхідно враховувати безліч такого роду факторів.
«Погане юзабіліті» - все навпаки: завдання, вирішена неефективно для конкретних умов. Так, улюблена багатьма «інтуїтивна зрозумілість інтерфейсу» за певних обставин може знизити ефективність роботи при постійному використанні продукту.
Як йдуть справи з юзабіліті в Росії?
Підозрюю, що в Росії юзабіліті хоч якось розвивається або в великих містах, або під крилом великих компаній. Але, найголовніше - розвивається. І це дуже помітно. Зараз у нас знову запрацювало російське відділення SIGCHI (організація, присвячена людино-комп'ютерного взаємодії), створене на базі групи ентузіастів. У багатьох великих компаніях все частіше з'являються вакансії, пов'язані з юзабіліті-детельности. З'явилися і успішно розвиваються спеціалізовані компанії, що надають юзабіліті-послуги. Незважаючи на те, що відсутня спеціалізовану освіту, у багатьох ВНЗ читаються курси, які мають те чи інше відношення до цієї дисципліни.
Однією з найбільших проблем ринку юзабіліті в Росії я вважаю недостатню поінформованість і освіченість замовників в нашій дисципліні. Це відноситься як до прямих замовникам послуг, так і до роботодавців, які відкривають відповідні вакансії. Багато хто просто не знають, що повинен вміти фахівець, який результат від нього вимагати, які етапи роботи він може взяти на себе і так далі. Ось ця «свистопляска» в очікуваннях і вимогах дуже заважає формуванню нормального ринку, і дає простір для появи різного роду махінаторів і шарлатанів «від юзабіліті». І одним із наших завдань я бачу саме підвищення освіченості всього нашого оточення.
Хто основні споживачі послуг в області юзабіліті?
Клієнти-замовники - це компанії, що випускають на ринок або замовляють для себе якийсь продукт. При цьому мотивів звернутися до юзабіліті - фахівцям може бути безліч: освіченість ( «просунутість») окремих осіб компанії; загальне розуміння того, що «юзабіліті - це добре»; жорстка конкуренція на ринку і відсутність явних конкурентних переваг; бажання зробити «все як треба» або «не гірше, ніж у них»; нарешті, наявність проблем з одними якостями продукції - як усвідомлене, так і немає.
Зовнішні розробники - це компанії, які розробляють софт на замовлення. Вони вдаються до послуг юзабілістов значно рідше і вже коли «зовсім припре». Мотиви - знову ж таки, «знає» людина (начальник); пряме прохання замовника; або проблеми зі здачею проекту, при тому, що функціонально начебто все на місці, а замовник чомусь не задоволений. У більшості випадків розробникам потрібно «швиденько підправити» продукт, і повний цикл юзабіліті-робіт їх лякає. Та й звертаються вони до фахівців часто вже на останніх стадіях проекту, коли принципово змінити вже мало що можливо.
Скільки коштують якісні юзабіліті-послуги, «хороше юзабіліті»?
Для надання якісних послуг необхідні як ресурси на вивчення особливостей середовища, продукту і його користувачів, так і ресурси на перевірку рішень і проведення юзабіліті-тестувань. Практика показує, що вартість робіт над інтерфейсом становить від 5 до 50% в загальному обсязі витрат на розробку продукту. Наприклад, витрати на проектування веб-сайтів можуть перевищувати сумарні витрати на їх дизайн і кодинг. І це цілком нормально: технології у всіх одні, а бізнес-ефект тут досягається багато в чому за рахунок якості інтерфейсу.
Хороший спеціаліст з юзабіліті завжди може принести користь, навіть запропонувавши кілька простих і швидких рішень. З власного досвіду можу сказати, що обсяг і глибина робіт, а значить, і їх вартість може варіюватися в окремих проектах дуже сильно.
Конкретні суми за ці послуги вказати навряд чи можливо: все залежить і від юзабіліті-підрядника, і від самого проекту. Що ще раз хочеться зауважити: якісні послуги повинні містити необхідний набір етапів, і, отже, не можуть бути дуже дешевими.
У чому виражається вигода якісних юзабіліті-послуг? «Хорошого юзабіліті»?
Цих вигод чимало. Якщо коротко і конкретно, то це: гарантія успішності продукту, зниження витрат на розробку (як це не парадоксально), здешевлення підтримки продукту, збільшення конкурентних переваг, зниження ймовірності критичних ситуацій, і, найпомітніше і очевидне - збільшення економічного ефекту від використання продукту. Приклад із власної практики: зайнявшись юзабіліті операторського місця в страховій компанії, ми збільшили загальну швидкість роботи користувачів приблизно в 3 рази. Це дозволило компанії-замовнику заощадити на кількості персоналу, техніці, місцях в офісах і т.д. Тобто витрати на юзабіліті в даному випадку окупилися дуже швидко.
Що робити компаніям, зацікавленим у підвищенні якості інтерфейсів розроблюваних і впроваджуваних рішень?
Для початку, усвідомити, що їм необхідно витратити на інтерфейс певну кількість зусиль. Потім - зрозуміти, яким чином і в яких обсягах їм це необхідно, і наскільки вони готові до цього. Варіантів безліч: вирощувати і утворювати власних співробітників, запросити в штат фахівця або фахівців, замовити роботу у зовнішній компанії. Всі варіанти мають свої плюси і мінуси. Я думаю, оптимальним кроком буде спочатку отримати консультацію від знаючу людину. Можна, наприклад, відвідати семінари, які проводяться російським відділенням SIGCHI і поспілкуватися там з фахівцями. Можна звернутися в зовнішнє компанію - гадаю, загальні рекомендації Вам дадуть швидко і безкоштовно. Ми, по крайней мере, так робимо.
Як можна стати професіоналом в області юзабіліті?
Ця дисципліна і професія - справа відносно нове як в світі, так і, тим більше, в нашій країні. Перш за все, необхідно зрозуміти, що, як, напевно, і в більшості інших професій, більшу частину часу доведеться займатися не шалено захоплюючим творчістю, а досить рутинними операціями: збором і обробкою даних, нудними тестуваннями, створенням текстової та графічної документації.