Андрій Нікітін, видавець.
Я не хочу писати про те, що медики роблять щось неправильно. Їх завдання - лікувати. Адже вони лікують. Але ось як організований цей процес - це робота тих, хто адмініструє медицину. Хочеться поговорити саме про логістику надання медичних послуг.
Почну здалеку, зі свого дитинства і зовсім не з медичної сфери, а з торгівлі.
Тоді в магазині "Під шпилем" (та й у багатьох інших гастрономах) існувала досить безглузда система відпуску товарів покупцям.
Магазин був розділений на відділи, а в центрі його стояла каса. Припустимо, людині потрібно було купити ковбаси. Він йшов до відділу з ковбасою, стояв там в черзі, просив відрізати йому півкіло "Докторської". Продавець відрізав шматок, зважував, писав на папірці ціну і відкладав майбутню покупку до того, як клієнт принесе чек.
Покупець йшов до каси, стояв в черзі, називав суму, відбивав чек, повертався до відділу з ковбасою. Продавець настромив чек на металевий штир (як в кіно революційні матроси настромлювали на багнет пропуск в Смольний) і тільки тоді віддавав покупцеві товар.
Якщо ж людина цей хотів купити ще сиру, то він повинен був виконати ту ж процедуру в молочному відділі: зважити, отримати папірець, відбити чек, повернутися, забрати сир.
Ця схема працювала досить довгий час, люди відстоювали в зайвих чергах. Іноді сварилися з чергою, коли поверталися з чеком (зустрічалися такі нервові покупці, які не хотіли пропускати вперед тих, хто вже відстояв в перший раз), але іншої схеми все одно не було. Хіба що в маленьких магазинах, де продавали все скопом.
Споживче щастя прийшло пізніше. Не знаю, де вітчизняна торгівля підгледіла систему супермаркетів, але, думаю, її вигадали не ті, хто придумав попередню схему "відділ - каса".
Здається мені, що люди, які відповідають за логістику наших поліклінік, як і я, ходили в такі гастрономи. І їм подобалося стояти в купах черг. Вони просто перенесли ідею в охорону здоров'я, прийнявши за касира терапевта, який часто займається тим, що відбиває чеки в відділи.
У мене, як і у людей, що стояли в чергах в гастрономі "Під шпилем", немає ідеї, як перетворити це в нормальний супермаркет. Але, може бути, ті, хто відповідає за логістику поліклінік, які не будуть в черговий раз ображатися на критику, говорити про брак кадрів, плинність і зарплати, а просто подивляться, може бути, десь уже придумана не така людиноненависницька схема розподілу потоків пацієнтів ?
Відповідь "йдіть в платну" не спрацьовує. Тому що тоді навіщо потрібні такі Адміністратори? Ідіть теж в платну. Або починайте думати над оптимізацією НЕ екстенсивно - взяти і звільнити зайвих, а інтенсивно - взяти і перерозподілити функції і потоки.