Вітаючи клієнта як старого знайомого, слід звернути увагу на його зовнішній вигляд, можливо, зазначити якісь позитивні зміни, поцікавитися станом здоров'я, висловити схвалення, різні види мовної підтримки, просто посміхнутися. Посмішка може бути і знаком вітання, схвалення, і заохочення до діалогу.
Обслуговування людей похилого віку вимагає особливого терпіння, здатності до співпереживання, співчутливої манери спілкування. Не можна працювати з цим контингентом, якщо відчуваєш роздратування, депресію, розгубленість, відчуття тягаря.
Люди похилого віку самотні і потребують співрозмовника, з яким можна поділитися своїми проблемами і почуттями, перекласти на нього частину відповідальності і тягаря. Хоча в бесіді необхідно концентрувати увагу на поточних проблемах, завжди потрібно дати можливість літній людині висловитися. При наявності депресії у клієнта соцпрацівники мають проявляти співчуття і розуміння тяжкості його переживань, терпляче і уважно слухати, не ігнорувати, а вселяти надію, що депресія має свої початок і кінець.
Потрібно пам'ятати, що стара людина отримує більше задоволення від спілкування як активний оповідач, а не як пасивний слухач, бажаючи при цьому в силу свого вікового переваги повчати, ділитися своїм життєвим досвідом, давати поради і т.д. В цьому випадку потрібно доброзичливо, з розумінням і повагою вислуховувати його до кінця, особливо коли це стосується моралей, намагаючись дійсно отримати для себе щось корисне.
Розуміти що відбуваються в людині зміни важливо для того, щоб зберігати позитивне ставлення до нього.
Істотним є розуміння того факту, що своїм конфліктним поведінкою літня людина дає зрозуміти оточуючим, що йому погано, не всі його потреби задоволені. Тому не слід його за це поведінка засуджувати, а необхідно допомогти позбутися від труднощів і придбати душевний спокій.
Справжнє співчуття і співчуття завжди буде оцінено найстарішою людиною