Про що мовчать фармацевти або тонкощі аптечного бізнесу.
Досить часто бувають в нашому житті такі ситуації.
Ось заходиш ти в аптеку. В руках папірець, на який лікар написав вже дуже каліграфічним почерком купу ліків. І ще на додачу потрібні таблетки назви яких ти не дуже-то пам'ятаєш ...
Щось на зразок починається на н або на т, точно пам'ятаєш, що від головного болю ... Одна надія на аптекаря. І ось тут вам кажуть: "Я не знаю що це, самі розбирайтеся!". Не знаю як ви, але я в цю аптеку більше не ногою!
Спілкування, спілкування і ще раз спілкування. Ось що важливо в будь-якого продажу, а тим більше в бізнесі, в якому клієнтові не дуже розбирається і йому потрібна допомога.
Аптечний бізнес досить специфічний. Він має свої особливості і тонкощі.
По-перше - це фармацевтична етика.
Аптека - це перше місце, де надають допомогу людям. Туди часто приходять просто за порадою. Завжди потрібно вести діалог. При тому, фраза "Чим я можу Вам допомогти?" Часто викликає негативну реакцію. Вислухати людину, дізнатися що його турбує, запропонувати бюджетні або модні ліки. Чи не купити воду, а дати склянку води, коли потрібно запити ліки.
Це дуже важлива складова не тільки фарм-бізнесу, а й усіх інших.
Тільки спілкуючись можна визначити коло покупців і їх потреби.
По-друге - об'єктивний рада.
Свідомість сучасного споживача прив'язане до брендам. Часто бренд містить у собі ефект плацебо. Мало кому відомо, що, наприклад, мезим і панкреатин мають абсолютно однаковий склад і дію. При чому, різниця в ціні цих ліків не маленька. Звичайно, аптекаря вигідно продати дорожчий препарат. Але це в корені не правильно. І споживачі повинні про це знати.
По-третє - негативний імідж аптек.
Аптеки - це нев'янучий бізнес. Їжа і ліки були і будуть потрібні всім і завжди. У той же час, аптека - це перше місце, де люди помічають подорожчання. Відразу думка: "Аптекарі наживаються на людях". Це не так.
Фармацевтичний ринок контролюють 27 інстанцій. Податок на всі ліки 7%. Навіть націнка під жорстким контролем. Невдоволення покупців цінами, в якомусь роді, виправдано. Але це скоріше залежить від ситуації в країні, і ціною на імпортні товари, а не від самих аптек.