Дано. Куплений без малого десять років тому холодильник перетворився в громіздку шафу з діагнозом витік фреону в запінені частини. Консиліум майстрів визнав його достроково померлим. Річна гарантія виробника, природно, минула ще в минулому десятилітті. Здавалося, альтернативи походу з великою сумою грошей в магазин побутової техніки немає.
Результат. Новий холодильник тієї ж фірми досить бурчить на кухні, гроші практично недоторкані, а дане тут обіцянку доводиться виконувати.
Отже, ось як це було.
Насправді, чи можна зробити такий обмін, визначається задовго до того, як сам холодильник вийде з ладу. На стадії покупки це вирішується. Деякі виробники дають розширену гарантію на роботу власне холодильного агрегату, більшість немає.
У мене був холодильник Liebherr. а його виробник виявився нормальною глобальною компанією. З чуток, ще концерн BSH Hausgeräte GmbH (марки Bosh і Siemens) робить щось подібне. Втім, це можна дізнатися, прочитавши повні умови гарантії в спеціальній брошурі, що входить в комплект документів при покупці.
Зрозуміло, офіс виявився у чорта на пасочки в будівлі, один вигляд якого наганяв тугу. Зрозуміло, в приймальні накопичилося чимало бажаючих, і звичайно ж ніяких зручностей для відвідувачів не передбачено. Суворий російський сервіс, так. Але нам же не звикати?
У підсумку потрібні документи все ж на руках. Їх отримання зайняло днів 10. Нагадаю, це було влітку, на несміливі запитання чи не можна взяти хоча б маленький холодильну шафу на заміну, поки врегульовуються документаційні формальності відповіддю був лише щирий сміх над наївним диваком. А слова про те, що ЗоЗПП це прямо передбачає, породили натяки на великі можливості сервісного центру відмовити у видачі висновку.
Далі треба чекати. Мінімум - ще тиждень. У моєму випадку все виявилося довше через літніх відпусток. Як завжди, один менеджер щось не передав іншому, документи зависли. До того ж раптом з'ясувалося, що треба ще надіслати згоду на холодильник іншої моделі, тому що моя вже знята з виробництва.
І завершальний момент - власне, обмін. Доставку нового пристрою і вивезення старого здійснює один з магазинів-дистриб'юторів. Формально це безкоштовно, проте вантажники використовують старий перевірений часом трюк: мовляв, доставка техніки у нас тільки до дверей, а занесення в квартиру і установка на місце - за окремі гроші. У таких випадках допомагає зроблений при них же дзвінок з мобільного в диспетчерську постачальника на предмет уточнення тарифів. Втім, невелику грошики я цим хлопцям все ж дав на радощах: типу, щоб новий служив довше.
Ось, власне, і весь квест з практично безкоштовною заміною старого зламаного холодильника. Немов у краплі води, в ньому відбилися всі особливості національного російського сервісу - приховування всієї інформації від клієнта, необов'язковість сервісних центрів, розбещених власним монополізмом, роздовбайство менеджерів московських офісів західних фірм, дрібне вимагання рядових співробітників і загальне нехтування до пртребітелю-Терпила.
Але, тим не менш, новий агрегат зайняв своє місце на кухні, гроші зекономлені, та й часу втрачено не так багато. Хороший результат, чи не так?