Проблема розуміння в міжкультурної комунікації
Сутність і механізм процесу сприйняття.
Для нерозуміння і виникнення конфліктів існує досить багато причин. Всі вони так чи інакше пов'язані з психологічним процесом сприйняття і формування міжкультурної компетенції.
Процес комунікації починається з спостереження за людиною, його зовнішністю, голосом, особливостями поведінки, в ході якого за низкою зовнішніх проявів ми намагаємося зрозуміти внутрішній світ і особливості особистості, логіку вчинків і мислення.
Зазвичай виділяють чотири головні чинники впливають на сприйняття однієї людини іншою: фактор першого враження, фактор «переваги», фактор привабливості і фактор ставлення до нас.
Фактор першого враження.
У невербальному спілкуванні мають значення колір одягу і манера її носити.
Дослідження показують, що майже кожна доросла людина, що має достатній і різноманітний досвід спілкування, здатний більш-менш точно визначити майже всі характеристики партнера - його психологічні риси, соціальну приналежність і т.п.
Перше враження створює тільки основу для подальшого спілкування, але його виявляється недостатньо для постійного і тривалого спілкування. У цій ситуації починає діяти фактор «переваги», відповідно до якого відбувається визначення статусу партнера по комунікації. Для його визначення служать два джерела інформації:
• одяг людини, що включає всі атрибути зовнішності людини (силует (високе соціальне становище - «строгий», класичний крій, багато вертикальних ліній), ціну одягу, окуляри, зачіску, коштовності і т.п.);
• манера поведінки (як сидить, ходить, розмовляє, дивиться людина - зарозуміло, впевнено (розслаблена поза), погляд у вікно / на руки - нудьга, перевага, багато іноземних слів, спец. Термінів - прагне перетягти увагу на себе, не має значення, щоб його зрозуміли).
Існують об'єктивні підстави для сприйняття і розуміння людини по його зовнішності. Деталі зовнішнього вигляду людини можуть нести інформацію про його емоційному стані, ставлення до оточуючих людей, про його ставлення до себе, стан його почуттів в даній ситуації спілкування.
У кожного народу існують свої, відмінні одна від одної канони краси і схвалювані або несхвалюваних суспільством типи зовнішності. Привабливість або краса суб'єктивні, залежать від існуючого в даній культурі ідеалу.
Значний ознака чинника привабливості - статура людини. Три основних типи статури і приписуваних їм характерів. гиперстеники - схильні до повноти люди (товариські, люблять комфорт, добродушні, мінливі у настроях; нормостеники - струнке, сильне, мускулисте статура (рухливі, часто сангвініки, люблять пригоди); астеники - високі, худі, тендітні фігури (стримані, мовчазні, спокійні , уїдливо). Характер часто не збігається, але в повсякденній свідомості людей ці зв'язки зафіксовані досить міцно. Самі по собі типи статури не мають принципового значення для комунікації.
Фактор ставлення до нас.
Цілком очевидно, що також важливим є питання про ставлення до нас партнера при комунікації: люди, які нас люблять або добре до нас ставляться, здаються нам значно краще тих, хто ставиться до нас погано. Фактор ставлення до нас проявляється при спілкуванні в почуттях симпатії або антипатії, у згоду або незгоду з нами.
Існує велика кількість непрямих ознак згоди (кивки головою, схвалюють і підбадьорливі посмішки в потрібних місцях і тд). Основою цього фактора служить уявлення про так званих суб'єктивних групах, які існують тільки в нашій свідомості (люди однієї з нами професії, місця проживання, особливо за його межами, і тд).
Дія зазначених чинників відбувається постійно в процесі сприйняття, проте роль і значення кожного з них в тій чи іншій конкретній ситуації різні. Найважливішим фактором, керуючим цим процесом, є ступінь значущості об'єкта для сприймає.
Культура і сприйняття
Механізм процесу сприйняття єдиний для всіх людей, а процеси інтерпретації та ідентифікації культурно обумовлені. Світ сприймається визначається системою поглядів, вірувань, культурних традицій, моральних цінностей, переконань, забобонів і стереотипів. На відношення людини до світу також впливає безліч суб'єктивних чинників, починаючи від гостроти зору індивіда, його зростання, життєвого настрою, ставлення до сприймається об'єкту і закінчуючи глибиною знань про світ. В результаті формується спрощена модель навколишньої дійсності (картина світу), яка допомагає індивіду орієнтуватися в складному світі: наші вчинки певною мірою визначаються тим, яким світ здається нам.
Вплив культури на сприйняття можна бачити особливо чітко в спілкуванні з людьми, які належать іншим культурам.
Значна кількість жестів, звуків і актів поведінки в цілому інтерпретується носіями різних культур неоднаково. Наприклад, німець подарував своєму російському другові на день народження вісім прекрасних троянд, тобто парне число троянд. Але в російській культурі парне число квітів зазвичай приносять покійним. Тому такий подарунок, відповідно до даної культурної інтерпретації, буде російській щонайменше неприємний. У нас хлібом-сіллю зустрічають, а в Фінляндії буханець хліба, особливо чорного, звичайний подарунок на день народження.
Ще однією здоровою культурною детермінантою, що визначає сприйняття людиною реальності, є мова, на якому він говорить і висловлює свої думки. Довгі роки вчених цікавило питання: чи дійсно люди з однієї мовної культури бачать світ інакше, ніж з іншої? В результаті спостережень і досліджень цього питання склалися дві точки зору - номиналистская і релятивістська.
Номиналистская позиція виходить з твердження, що сприйняття людиною навколишнього світу здійснюється без допомоги мови, на якому ми говоримо. Мова є просто зовнішньою «формою думки». Іншими словами, будь-яка думка може бути виражена на будь-якій мові, не дивлячись на те що в деяких мовах буде потрібно більше слів, а в деяких - менше. Різні мови не означають того, що у людей є різні перцептуальние світи і різні розумові процеси.
Релятивістська позиція передбачає, що мова, якою ми говоримо, особливо структура цієї мови, визначає особливості мислення, сприйняття реальності, структурні зразки культури, стереотипи поведінки і т.д. Ця позиція добре представлена згаданої раніше гіпотезою Е. Сепіра і Б. Уорфа, згідно з якою будь-яка мовна система виступає не тільки інструментом відтворення думок, а й фактором, що формує людську думку, стає програмою і керівництвом розумової діяльності індивіда. Іншими словами, формування думок є частиною тієї чи іншої мови і розрізняється в різних культурах, причому іноді досить істотно, так само як і граматичну будову мов.
Гіпотеза Сепіра-Уорфа ставить під сумнів основний постулат прихильників номиналистской позиції, згідно з якою всі мають одним і тим же перцептуальним світом і однієї і тієї ж соціокультурної реальністю. Переконливими аргументами на користь цієї гіпотези є також термінологічні варіації в сприйнятті кольорів в різних культурах. Так, представники англомовних культур і індіанці навахо сприймають кольори по-різному. Індіанці навахо використовують одне слово для синього і зеленого, два слова для двох відтінків чорного, одне слово для червоного. Таким чином, сприйняття кольору - культурно-обумовлена характеристика. Причому відмінність культур в оспріятіі кольору стосується як кількості квітів, що мають свої назви, так і ступеня точності відмінності відтінків одного і того ж кольору в даній культурі. Може супроводжувати різна конотація: в одній культурі червоний колір означає любов (католицькі країни), чорний - смуток, білий - невинність, а для представників іншої культури червоний асоціюється з небезпекою або загибеллю - (США). У нас колір дурниці, крові, тривоги (світлофор).
Атрибуція в міжкультурної комунікації
Від адекватності розуміння дій і їх мотивів багато в чому залежить побудова взаємодії з іншою людиною, а в кінцевому рахунку - успішність спілкування з ним. Часто спроби сформувати уявлення про інших людей і пояснити їх дії закінчуються додумиваніем причин їх поведінки через відсутність або нестачу інформації. У таких випадках минулий досвід (порівняння з поведінкою іншої людини в подібній ситуації), що має велику роль в процесі інтерпретації, може зіграти негативну роль.
Атрибуція - процес інтерпретації, за допомогою якого індивід приписує піднаглядним і пережитим подіям або діям певні причини. Перш за все має місце, коли поведінка людини не має логічного пояснення.
Виникнення інтересу до властивості атрибуції пов'язано з роботами видатного американського психолога Фріца Хайдера (1950-ті роки).
Таким чином, відповідно до уявлень Хайдера, спостерігач, володіючи лише інформацією про зміст дії, може пояснити вчинок або особистісними особливостями, або впливом зовнішнього оточення. На його думку, побудова атрибуций пов'язано з бажанням спростити навколишнє середовище і спробувати передбачити поведінку інших людей. Таким чином, атрибуція виконує найважливішу психічну функцію - роблять події і явища передбачуваними, контрольованими і зрозумілими.
На думку Гарольда Келлі, у кожної людини є свої звичні пояснення чужого поведінки.
особистісна атрибуція - люди в будь-якій ситуації схильні знаходити винуватця події, приписувати причину події конкретній людині, але тільки не себе.
обстоятельственная атрибуція - звинувачують обставини, не прагнучи виявити конкретного винуватця.
стимульная атрибуція - людина бачить причину того, що сталося в предметі, на який було направлено дію або в самому постраждалому.