Добридень! Підкажіть будь ласка, чи у всіх все нормально з Асосом. Другий день оформляю замовлення, а він не проходить. На сайті висить зі статусом отримано / скасування, лист не приходить (бачила у них інформацію, що це ок, сидите мовляв без листів), гроші не списує, підтримка ігнорує. Я добу почекала, переоформила замовлення, все так же. Що ще цікаво, чи не хоче приймати paypal, взагалі вперше бачу таке на Асосом. Плачу в фунтах, в рублях курс взагалі грабіжницький. Плачу візою, якщо вже палицю не пропонує. Карта в порядку, на британському ібее пройшла оплата сьогодні в фунтах же. При оформленні замовлення помилок не видає. Браузер хром, міняти не хочеться, надбудова кешбек на ньому висить (
Що можна зробити і як проходили у вас замовлення вчора-сьогодні? Дякуємо!
Відповіли: 24
У мене теж оплату не приймають.
Спасибі, це дуже сумно. Я сподівалася, що косяк у мене, оскільки ще не пишуть особливо ніде. А Ви в якій валюті платите?
на американському Асосом, оплачую в доларах відповідно. раніше знімали гроші в перебігу декількох годин, але останнє замовлення з учорашнього дня завис (
Вчора ввечері я так само зробила замовлення на Асосом. Оплачувала картою (на російському сайті в російських рублях). Після того, як з'явилося повідомлення, що замовлення оплачений і мені треба чекати підтвердження на мейл, з Асосом ні звуку. Гроші з картки не зняли, підтвердження на пошту не прийшло. Сьогодні я спантеличилася цим, тому що такого ніколи раніше не було, і написала їм на підтримку. Хвилин через 30 співробітник Асосом надіслав мені листа з наступним текстом:
"Вітаю,
Спасибі, що зв'язалися з нами.
На даний момент система знаходиться на профілактиці.
Ми повернемося до вас і відповімо на ваші запитання в найшвидшому часі.
На жаль частини речей, які я вчора замовила, вже немає в наявності (((Поки у них пройде профілактика, я, швидше за все, "залишуся з носом" (((
Немає за що. А ось і ще один лист з Асосом (отримала тільки що):
"Hello,
Thanks for your recent order with ASOS.
We're writing to let you know your parcel is due to arrive later than expected - we're really sorry for the delay. We'll keep you posted with updates and be in touch with tracking info in the next 24 hours.
If you've been charged for delivery, we'll refund this to you - the money will be in your account within 5-10 working days.
To make it up to you, we'll be sending you a discount code for you to use on your next order. Your 10% code will be valid for one purchase on your account.
We're really sorry about the delay and will be in touch with your delivery update and discount code shortly.
If you have any questions, please get in touch via our Help portal.
ASOS Customer Care
P.S Due to a tech update your shipping confirmation email is held up - do not worry, it'll be sent soon. "
Я взагалі не зрозуміла, до чого мені це прислали. У моєму листі на підтримку була абсолютно інша проблема описана, що замовлення мій так і не оплачений, підтвердження йому у мене немає - при чому тут відстрочка в доставці. Або моє знання англійської мене підводить?
Згодна, що розчаровуватися в Асосом зовсім не хочеться (((
Оформила замовлення в суботу. Замовлення в фунтах, оплата візою. Все окей, як зазвичай миттєво списали гроші і підтвердили замовлення. Єдине, сьогодні прийшов запит на паспортні дані (замовлення на 120 фунтів). Раніше такого з Асос не траплялося. Прийшов і їхня черга проапгрейдить в зв'язку з російськими подіями.