ПРОБЛЕМНІ ЛЮДИ. Як ужитися з ними в колективі?
Можна вибрати свій шлях, але не людей, яких зустрінеш на ньому.
Ми всі хочемо спілкуватися з ідеальними людьми, будь то наші родичі, друзі, колеги по роботі або партнери по бізнесу. Але, на жаль, нам все частіше доводиться стикатися з зовсім далекою від ідеалу реальністю. У колективі завжди є кілька людей, які або не хочуть спілкуватися або постійно скаржаться на життя або просто ображаються, що б ви не сказали. Як бути в даних ситуаціях? Змінити колектив або знайти «невидимі місточки» для кожного проблемного людини. Давайте сьогодні поговоримо про деякі види проблемних людей і як з ними спілкуватися:
Деякі люди нетовариські з народження і не завжди розуміють, наскільки їх замкнутість заважає роботі. Від таких людей нерідко дуже важко отримати зрозумілу відповідь. Зазвичай вони мукають або бурмочуть собі під ніс замість того, щоб ясно сказати: «все буде готово в п'ятницю до обіду». Це дратує і створює враження, що на них не можна покластися. Дуже ефективною в подібних ситуаціях є зворотний зв'язок, однак, перш ніж скористатися цим прийомом, давайте звернемо увагу на деякі моменти:
-Задавайте замкнутому людині побільше конкретних питань, щоб розговорити його.
-Ставте відкриті питання, це підштовхне його до спілкування.
-Поставивши запитання, зробіть паузу і дочекайтеся відповіді. Нехай мовчання не бентежить вас, проявіть витримку - тепер його черга говорити.
2. Людина, яка ніколи не слухає
Такі люди нестерпні і можуть звести з розуму кого завгодно. Вони глухі до того, що їм говорять, а в результаті доручення нерідко залишаються невиконаними. Але варто тільки дорікнути їх, вони тут же заявляють, що ви ніколи про це не говорили. Вирішується ця проблема дуже просто:
-Закінчивши пояснювати завдання, запитаєте: «Не могли б ви повторити те, що я сказав?»
-Якщо ви побоюєтеся, що людина почне переказувати ваші слова механічно і нічого не запам'ятає, задайте кілька запитань, наприклад: «Що ви думаєте щодо нової форми випуску?»
Одинаки щасливі на свій лад. Їм подобається тримати двері в свій кабінет щільно закритою. Вони не здатні до колективної роботи, колегам здаються відчуженими і недоброзичливими.
-Одинаки усуваються ще більше, коли їх примушують до спілкування, але ви можете пристосуватися до них. Необхідно надати їм можливість усамітнитися, не змушуйте присутнім на великих зібраннях.
Проблема «мрійників» в тому, що їх продуктивність знижується, коли вони занурюються в мрії, а ймовірність помилок підвищується. В результаті вони нерідко розчаровують своїх колег. Головною причиною «занурення в мрії» є нудна, монотонна робота, а найкращими ліками - все, що допомагає зосередити увагу.
-Давайте їм завдання, які потрібно виконувати в парі з ким-небудь, - напарник не дасть заснути і буде тримати в тонусі.
-Наскільки це можливо, надайте їм право вибирати завдання за своїм смаком.
-встановіть для них «контрольні точки»
-Не забувайте, що вони зовсім не годяться для виконання монотонної роботи
Деякі люди неохоче діляться інформацією з другімім, тим самим, перешкоджають формуванню атмосфери колективної роботи. Постарайтеся зрозуміти, чому вони так поступають. Причин, як правило, дві: прагнення продемонструвати свою владу і сильна потреба у визнанні.
-Викладайте, по можливості, письмово інформацію, якої ви распологайся і попросіть заповнити пропуски. Таємного людини повинна задовольнити можливість показати вам те, чого ви не знаєте.
-Коли ви отримуєте від подібних людей потрібну вам інформацію, не скупіться на похвалу і подяки. Робіть це на очах у всіх при першій-ліпшій можливості, з тим щоб задовольнити їх потребу у визнанні.
Навіть найменш шкідливе критичне зауваження сприймається такими людьми як третирування. Обговорювати їх роботу об'єктивно практично неможливо, доводиться стежити за кожним своїм словом. Але існують прийоми, які дозволяють звести проблему до мінімуму.
-Ніколи не робіть зауважень, на які такі люди можуть образитися, в присутності інших; інакше вони будуть відчувати себе приниженими.
-Критика повинна бути об'єктивною, конкретною, орієнтованої на результати роботи, а не на особистість. Уникайте зауважень типу: «Мене турбують результати вашої роботи останнім часом». Краще скажіть: «Мене турбує те, що в минулому місяці терміни здачі роботи зривалися два рази».
-Розвивайте у них почуття впевненості в собі.
Мученик завжди береться за додаткову роботу, проте супроводжує її зітханнями і стогонами. «Хтось же повинен зробити це», «Давай, яконечно візьму це на себе», «не хвилюйся, я вже якось справлюся» ... Мученики нерідко викликають у людей почуття провини за те, що ті не працюють з таким же запалом як вони самі.
Чи не в ваших силах перетворити мученика в стриманого, врівноважену людину, але ви цілком можете звести негативний ефект до мінімуму.
-Не дозволяйте цим людям брати додаткову роботу. Підтримуйте їх навантаження на розумному рівні і ввічливо відмовляйтеся від пропозицій допомогти у виконанні термінового завдання. Намагайтеся зробити так, щоб вони повністю використовували обідню перерву і йшли додому вчасно.
-Тактовно поясніть, що їх поведінка негативно позначається на колективі. Майте на увазі, мученики нерідко надмірно чутливі, тому дійте гранично дипломатично.
У наступній частині ми розберемо ще деякі види проблемних людей. І пам'ятайте, до кожної людини можна знайти підхід.
Матеріал підготувала Анна Кобелєва