Порядок проведення медіації залежить від того, ким вона проводиться. Якщо медіатор фізична особа, то порядок визначається угодою про проведення цієї процедури. Якщо процедура медіації проводиться організацією, то в затверджених нею правилах проведення медіації повинні бути вказані:
1) види суперечок, врегулювання яких проводиться відповідно до цих правил;
2) порядок вибору або призначення медіаторів;
3) порядок участі сторін у витратах, пов'язаних з проведенням процедури медіації;
4) відомості про стандарти і правила професійної діяльності медіаторів, встановлених відповідною організацією, що здійснює діяльність із забезпечення проведення процедури медіації;
При цьому в угоді про проведення процедури медіації сторони мають право вказати, якщо інше не передбачено федеральним законом або угодою сторін (в тому числі угодою про проведення процедури медіації), на самостійне визначення медіатором порядку проведення процедури медіації з урахуванням обставин спору, побажань сторін і необхідності якнайшвидшого врегулювання спору (п. 4 ст. 11 Закону про медіацію).
У Законі прямо не вказані етапи процедури медіації, але з проведеного нами дипломного дослідження, можна припустити наступний порядок проведення даної процедури:
- вступне слово медіатора. У вступному слові медіатор розповідає сторонам, що таке процес медіації, на яких принципах він побудований (особливу увагу тут варто приділити конфіденційності), пояснює свої функції в цьому процесі і свою роль в майбутніх переговорах, знайомиться зі сторонами і представляється сам, розповідає сторонам, яку роль вони відіграють в майбутніх переговорах, запитує у сторін, чи бракує вони достатній час для ведення переговорів (якщо хоча б одна зі сторін не має достатній час, в середньому 2,5-3 години, то ме ДІАЦ краще перенести на більш зручний час), чи всі зацікавлені у вирішенні конфліктної ситуації боку присутні на переговорах, або варто запросити когось ще, розповідає сторонам про етапи проведення медіації, при цьому обумовлює можливість проведення кокусов, тобто індивідуальних бесід медіатора з кожною стороною.
Таким чином, у вступному слові на цьому етапі медіації медіатор повідомляє сторонам великий обсяг інформації, однак важливо, щоб таке повідомлення стало монотонним монологом. Медіатор повинен вміти «тримати» увагу сторін, постійно переконуючись в тому, що сторони уважно слухають його і розуміють те, про що він говорить. Вступне слово займає в середньому 10-15 хв. і не варто його штучно скорочувати за рахунок якихось моментів. Самий, на ваш погляд, незначний нюанс етапу медіації, про який ви не згадали в процесі медіації, може перетворитися на серйозну проблему.
Досвідчені медіатори серйозну увагу приділяють вступного слова: необхідно, щоб воно було чітко структуроване і відпрацьовано. Промовляючи вступне слово, медіатор знайомиться зі сторонами, створює необхідну психологічну атмосферу, встановлює правила ведення процесу медіації, закладає необхідний фундамент для подальшої роботи.
- презентація сторін. На цьому етапі медіації медіатор надає кожній стороні можливість розповісти про те, у чому, на її погляд, полягає спірна ситуація. Почати розповідь про своє бачення ситуації пропонується, як правило, тому боці, яка звернулася з проханням про проведення медіації. Під час розповіді сторін медіатор є активним слухачем, робить для себе необхідні позначки в блокноті, щоб не упустити в подальшому важливі деталі, в разі необхідності задає уточнюючі питання. Важливо, щоб під час розповіді друга сторона не перебивала презентує. Медіатор повинен забезпечити необхідний порядок при проведенні медіації. Після закінчення розповіді кожного боку медіатор коротко переповідає почуте, уникаючи оцінок і згладжуючи всі гострі кути. На завершення медіатор цікавиться: чи усі щось значуще і чи не хоче презентує сторона щось додати до сказаного. Під час проведення цього етапу важливе значення має резюмування, тобто переказування медіатором почутого від кожної сторони. В даному випадку застосовується вже відома з теми «Переговори» «луна-техніка». Переказуючи почуте, медіатор дає можливість презентує стороні почути свою розповідь з боку, внести необхідні доповнення і уточнення. Цей же розповідь чує друга сторона, але чує від людини, яка не бере участі в суперечці. Його безоціночно переказ не несе в собі агресивної, емоційного забарвлення, з нього виключені всі образливі для сторони висловлювання. Це допомагає другій стороні поглянути на ситуацію очима свого опонента.
- дискусія. Після закінчення презентації сторін медіатор пропонує сторонам обмінятися думками з приводу почутого, висловити свої зауваження. Цілком можливо, що сторони почнуть вести досить емоційний діалог. В цьому випадку медіатора варто дати їм висловитися, «скинути» накопичені емоції, тобто застосувати техніку «вентилювання емоцій», але не випустити ситуацію з-під свого контролю. Під час проведення дискусії ведеться робота з первинного формування порядку денного, проявляються моменти, за якими сторони мають дійти згоди.
У тому випадку, якщо під час дискусії пристрасті розпалюються і дискусія перетворюється в перепалку або сторони під різними приводами ухиляються від конструктивного діалогу, медіатор оголошує сторонам про необхідність проведення кокусов.
- кокус, тобто бесіда медіатора з кожною стороною індивідуально. Відповідно до принципу рівноправності сторін кількість кокусов, що проводяться з кожною стороною, має бути однаковим, так само як і час, витрачений на кокус. Це необхідно, щоб згодом медіатора не звинуватили в симпатії тільки до однієї зі сторін.
Під час проведення кокуса можуть бути виявлені нові обставини, що відносяться до спірної ситуації, які сторони не бажають розкривати в присутності один одного. У Кокус медіатор допомагає учаснику медіації побачити з боку свою позицію в суперечці, поглянути на ситуацію очима свого опонента, зрозуміти його позицію, аргументи і почуття (в цій ситуації зручно застосувати техніку «адвокат диявола», яка раніше висвітлювалася в роботі в п. 2.1) . Після закінчення кокуса медіатор резюмує бесіду, запитує сторону, чи не хоче вона щось додати або уточнити, а також, що зі сказаного під час кокуса він може повідомити іншу сторону. Проведення кокусов дозволяє медіатора виявити можливі точки дотику сторін щодо спірного питання.
- формування порядку денного. На цьому етапі медіатор пропонує сторонам сформулювати і записати ті питання, по яким вони хочуть дійти згоди в ході процесу медіації. Питання порядку денного повинні бути сформульовані сторонами таким чином, щоб розумілися ними однозначно. По завершенні формування порядку денного медіатор зачитує сторонам сформульовані ними питання і пропонує в разі потреби щось підкоригувати або додати.
- вироблення пропозицій. Сторони обмінюються пропозиціями щодо вирішення кожного питання, внесеного до порядку денного. Цей етап є одним з найважливіших в процесі медіації. Медіатор допомагає сторонам у разі потреби почути один одного, побачити щось позитивне, що є в реченні кожного з них, побачити додаткові ресурси, якими вони володіють, прийти до нового рішення, що задовольняє обох, і т.д. Зовсім не обов'язково, щоб у кожній ситуації медіатор активно виконував всі перераховані функції. Іноді сторонам краще не заважати, але тримати руку на пульсі переговорів необхідно.
- підготовка угоди. На попередньому етапі сторони спільно виробили пропозиції щодо вирішення спірних питань, внесених до порядку денного. Тепер необхідно перевірити кожне з них, протестувати на реальність. У тому випадку якщо будь-яка з пропозицій не витримало тест на реальність, то необхідно повернутися до обговорення та вироблення нової пропозиції, яке, в свою чергу, було б реально і прийнятно для кожної зі сторін. Ті пропозиції, які пройшли тест на реальність і влаштовують обидві сторони, вносяться до рейтингу договір (попередньо в разі необхідності редагуються). Складена угода має однозначно трактуватися кожною стороною.
Важливу роль на цьому етапі відіграє обговорення сторонами можливих наслідків невиконання складеного угоди. Сторони повинні уявляти собі наслідки і дії один одного в разі невиконання угоди однією з них.
Важливим є питання перебігу процедури в часі. Розглянемо питання про тривалість процедури медіації, оскільки від його розуміння залежить і правильність обчислення строку, на який призупиняється перебіг позовної давності.
Як ми вже відзначали, процедура медіації починається з дня укладення сторонами угоди про проведення процедури медіації. Термін її проведення вказується в самій угоді про проведення процедури медіації. Однак в силу п.1 ст. 13 Закону про медіацію: «медіатор і сторони повинні вживати всіх можливих заходів для того, щоб зазначена процедура була припинена в термін не більше ніж протягом шістдесяти днів».
Таким чином, за загальним правилом тривалість процедури медіації не може перевищувати 60 днів. Відповідно до п.2 ст. 13 Закону про медіацію цей термін може бути збільшений лише у виняткових випадках за згодою сторін і за згодою медіатора. У будь-якому випадку цей термін не повинен перевищувати 180 днів. А стосовно процедури медіації у спорі, переданому на розгляд суду - її тривалість не може перевищувати 60 днів.
У ст. 14 Закону про медіацію перераховані підстави припинення процедури медіації: укладення сторонами медіативного угоди - з дня підписання такої угоди, укладення угоди сторін про припинення процедури медіації без досягнення згоди по наявних розбіжностей - з дня підписання такої угоди, заяву медіатора в письмовій формі, спрямоване сторонам після консультацій з ними з приводу припинення процедури медіації через недоцільність її подальшого проведення, - в день направлення даної заяви, заявлений ие в письмовій формі однієї, декількох або всіх сторін, спрямоване медіатора, про відмову від продовження процедури медіації - з дня отримання медіатором даної заяви, витікання терміну проведення процедури медіації - з дня його закінчення.
З припиненням процедури медіації зв'язується і відновлення перебігу строку позовної давності. Тому всі перераховані вище обставини відносяться до числа юридичних фактів цивільного права. П'яте підстава є подією, а решта - юридичними вчинками. Логіка міркувань тут може бути застосована та ж, що і стосовно до угоди про проведення процедури медіації.