Четвертий етап - представлення продукту. Зазвичай на демонстрацію відводиться строго певний час, тому треба використовувати його ефективно. Кращий спосіб спілкування - слухати клієнта, заохочувати його висловитися, відповісти на питання і зрозуміти сутність проблеми. Потім слід ознайомити клієнта з оглядом відомостей про свою фірму, керівництві, розробці продукту. Після проведення огляду та пояснення, яким чином продукт може допомогти у вирішенні проблеми, необхідно представити переваги продукту. Тут все залежить від типу продукту, характеру проблеми компанії, часу і в деякій мірі від особистості присутніх.
Зазвичай ділові люди хочуть спочатку отримати основну інформацію, а потім, у міру зростання інтересу до продукту, вони будуть розпитувати про додаткові деталі. Це найважливіша частина демонстрації, оскільки торговий агент намагається переконати потенційного покупця, що продукт буде найкращим, дешевшим, ніж інші, і принесе максимальне задоволення клієнта. У цій частині демонстрування слід підкреслити найбільш ефективні і позитивні сторони продукту, а іноді зупинитися і на недоліки, особливо якщо клієнт готовий атакувати критичними питаннями (цим можна істотно знизити ефективність заперечень).
Проте, після демонстрації товару покупець не завжди відразу дає позитивну відповідь, він може навіть ви¬двінуть свої заперечення. Результат демонстрації під мно¬гом визначається тим, наскільки переконливі будуть відповіді на заперечення. Якщо агент не зможе побудувати їх в позі¬тівной манері і подолати опір, то не зможе здійснити продаж. У деяких випадках, приймаючи воз¬раженія клієнта і допускаючи їх справедливість, він все ж таки зможе домогтися успіху.
П'ятий етап - завершення процесу продажу, якщо покупець висловив намір придбати продукт або скористатися послугою. Він складається в обговоренні деталей угоди, а потім в заповненні в контракті пунктів про ціну, доставці, вигляді оплати та інших, необхідних для досягнення угоди між продавцем і покупцем. Тут дуже важливо переконатися, що договір укладений офіційно і за всіма правилами, а в контракті відображені всі пункти угоди. Нерідко контракт пов'язаний з великими сумами грошей, тому повинен містити права і обов'язки сторін. Іноді агент при його обговоренні може залучати представників юридичного відділу своєї фірми.
Шостий етап - післяпродажне обслуговування. Він необхідний не завжди, а при продажу товару, який в процесі експлуатації (після доставки і установки або монтажу) вимагає цього обслуговування. Воно може полягати в спеціальних консультаціях, налагодження, усунення незначних неполадок (не з вини постачальника). Отже, агент з продажу не може втрачати контакту з клієнтом, а повинен переконатися, що продукт або послуга його фірми не викликають нарікань і діють так, як було обіцяно. Це необхідно ще й тому, що клієнт, будучи задоволений придбаним продуктом, в разі необхідності може дати хороший відгук про нього.
Причому післяпродажне спілкування не повинно носити одноразовий характер. Агенту слід повністю переконатися в справному функціонуванні проданого товару, а якщо з ним виникають які-небудь складності, він неодмінно повинен забезпечити вирішення проблеми якомога швидше і ефективніше.